“保修10年”、“終身保修”、“終身免費(fèi)保修”等等，這些字眼看著真的很美，可是一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，真的能免費(fèi)嗎?

　　國(guó)家“三包法”規(guī)定，家用冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等整機(jī)售后包修1年，主要零配件包修3年，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的家電行業(yè)，這一數(shù)字被廠家不斷拉長(zhǎng)，變成了10年，甚至終身。

　　不過，在承諾的數(shù)字前，大多數(shù)廠家將包修換成了保修，一字之差，導(dǎo)致在真正維修時(shí)消費(fèi)者和廠家就“是否免費(fèi)”糾紛不斷。

　　在早前中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)關(guān)于“三包規(guī)定”的調(diào)查中，家電企業(yè)混淆混淆“包修”和“保修”的行為相當(dāng)普遍。東芝、三洋、大金、惠而浦等知名品牌被亮出黃牌警示。

　　保修并不免費(fèi)

　　“三包”規(guī)定雖然對(duì)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益起到了積極的作用，但一些企業(yè)卻通過它與消費(fèi)者玩起了文字游戲。

　　“免費(fèi)保修并不免費(fèi)!”

　　一提起廠家“免費(fèi)保修”的承諾，廣州的陳女士就氣不打一處來:“被忽悠了!”

　　3年前，陳女士購(gòu)買了一臺(tái)某品牌冰箱，當(dāng)時(shí)該品牌的宣傳海報(bào)上明確寫著“5年免費(fèi)保修”。她尋思:冰箱5年之內(nèi)壞了，都不用花錢維修，挺劃算。

　　然而，她萬(wàn)萬(wàn)沒有想到，“5年免費(fèi)保修”并沒有想象中那么美。用了一年多后，冰箱出現(xiàn)了故障，售后人員上門查看后給她的答復(fù)是可以修，但需要交200多元的材料費(fèi)。

　　“不是5年免費(fèi)保修嗎?怎么還要收費(fèi)?”陳女士十分錯(cuò)愕。

　　“免的是維修費(fèi)，換的零件要收成本費(fèi)。”售后人員振振有詞地回應(yīng)。最終，陳女士啞巴吃黃連—有苦說不出。

　　陳女士的遭遇并非個(gè)案。為了擴(kuò)大銷量，不少家電企業(yè)在售后服務(wù)上做起了文章，紛紛延長(zhǎng)保修期。不少消費(fèi)者在超長(zhǎng)保修期的誘惑下購(gòu)買了產(chǎn)品，殊不知已掉進(jìn)了廠家的文字游戲中。

　　事實(shí)上，“包修”與“保修”，意義大不相同。“包修”是一個(gè)法定概念，指的是三包商品的免費(fèi)維修有效期限，國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)作出高于國(guó)家規(guī)定的“三包”期限承諾，延長(zhǎng)其商品“包修”期。三包商品在包修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行法定義務(wù)，提供免費(fèi)維修，不得向消費(fèi)者收取任何費(fèi)用。而“保修”則是企業(yè)自身對(duì)消費(fèi)者的承諾，指的是三包商品除去包修期以后的保修期限，經(jīng)營(yíng)者在該期限內(nèi)提供維修通常要收取零件成本費(fèi)即材料費(fèi)。

　　不要盲目相信超期保修承諾

　　“鑒于目前部分家電企業(yè)在執(zhí)行國(guó)家家電產(chǎn)品的‘包修’政策，執(zhí)行家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)政策，以及兌現(xiàn)服務(wù)承諾方面，存在著嚴(yán)重的違法違規(guī)行為，維修協(xié)會(huì)正在對(duì)家電維修業(yè)6種違法違規(guī)行為展開調(diào)查。”

　　中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)郭赤兵表示，這6種違法違規(guī)行為有:企業(yè)在執(zhí)行國(guó)家家電產(chǎn)品“包修”政策中，混淆或有意混淆“包修”和“保修”;沒有明示平板電視機(jī)“包修”期限，“包修”的主要部件名稱與“包修”規(guī)定不符;企業(yè)倒閉或停產(chǎn)不能履行“包修”責(zé)任;家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)沒有明示“包修”政策;沒有落實(shí)7×24小時(shí)電話服務(wù);虛假、夸大服務(wù)承諾，不兌現(xiàn)服務(wù)承諾。

　　協(xié)會(huì)通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)混淆或有意混淆“包修”和“保修”的行為最為嚴(yán)重，為數(shù)不少，目前已對(duì)東芝、三洋、大金、惠而浦、老板等品牌作出黃牌警示，意在打擊違法違規(guī)行為，維護(hù)行業(yè)整體利益和消費(fèi)者權(quán)益。

　　而有些企業(yè)為何可以混淆“包修”和“保修”概念，消費(fèi)者為何分不清“包修”和“保修”的含義，家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)認(rèn)為，我國(guó)目前現(xiàn)有的法律法規(guī)對(duì)這兩個(gè)詞沒有明確的定義。比如，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條中，就混用了“保修”和“包修”。缺乏明確的法律界定，使得企業(yè)在經(jīng)營(yíng)時(shí)有空可鉆，使得執(zhí)法部門無(wú)法可依，使得消費(fèi)者維權(quán)時(shí)缺乏依據(jù)。

　　郭赤兵提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買和維修家電產(chǎn)品時(shí)，一定要分清包修和保修。同時(shí)，他也指出企業(yè)在認(rèn)真落實(shí)三包規(guī)定的同時(shí)，在作出高于法律規(guī)定的售后服務(wù)承諾前認(rèn)真進(jìn)行成本核算，并對(duì)企業(yè)的實(shí)力進(jìn)行評(píng)估，不要盲目跟風(fēng)。

　　“廠家將競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)值得提倡，然而，延長(zhǎng)保(包)修期的做法華而不實(shí)，消費(fèi)者不要盲目相信超期保(包)修的承諾，而企業(yè)在推出服務(wù)承諾的同時(shí)，還要建立可以兌現(xiàn)服務(wù)的配套體系，”家電觀察家劉步塵如是說。