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一旦上鉤 ，靠收費來“填坑”
一旦游客上鉤，旅行社靠收費來填坑，團里跟著一個西安的全陪導游宋云，她從業(yè)十多年，但還是第一次來海南跟團。如果不是替朋友出團，她是死活不愿意來海南。“我昨天還打電話給朋友，抱怨她害我不淺。”這個經(jīng)驗豐富的導游 ，在團里做得最多就是“陪笑臉”，一邊哄著鬧情緒的游客，一邊陪著笑臉給當?shù)氐亟訉в巍?ldquo;來了就得裝孫子，幫著人家導游填坑。”
宋云所說的“填坑”，就是讓游客多去自費景點，多買東西。“我?guī)淼倪@19個人消費能力都不行，到這里來，得幫人把坑填平才行。你得購物購得好才行，購得不行，人家不給臉色就很好了，更別提我們也拿提成的事情了。”宋云至今還記得同事來海南帶過一個團，整個團隊是一家公司請的大客戶，本來掏了錢讓客戶出來玩。結(jié)果，海南導游要求大客戶們每人必須跟著行程走點，額外再交上千塊錢，否則導游不干。這讓大客戶們十分惱火，一個電話打到了公司里，好事竟然變成了壞事。
普通游客第一次來，不了解海南運作模式就會跟著一路受氣，有些人在海南被宰光了身上的所有錢財，走時要求助家人。宋云分析：團里的游客來自不同的地方，我?guī)У?9個人本來是個9天玩桂林、海南的低價團。這部分人的消費能力低，估計連坑都填不起來。就需要靠那些交團費高、消費能力高的游客來填補這些人的坑，45個坑，這個滿了填那個，這樣旅行社才能夠賺到錢。”
賺不回錢來，中途會甩團
宋云一路提心吊膽地甩團并沒有發(fā)生，地接林導游一路沉默，定在車前頭的攝像頭記錄了整個車里的情況。“現(xiàn)在不敢輕易甩團，車里的攝像頭連著旅游局網(wǎng)站，車里的一舉一動都被監(jiān)控。”林導介紹說。
青島一家旅行社的老總向記者介紹了海南游的情況，他介紹了一些黑心導游惡意甩客的行為。導游甩客有好幾種情況：一種是在要求游客參加某項額外收費的活動或額外景點遭拒后，導游會以種種手段，要求游客簽訂自愿離團活動責任書，然后找機會甩掉游客。還有一種情況是導游遇到老人或是游客身體不適后，強行要求游客自動離開團隊。更為嚴重的是，導游發(fā)現(xiàn)他帶的團已無利可圖時，干脆以各種理由拖延時間，故意讓游客在廁所附近或偏僻的路邊等上好幾個小時。等游客發(fā)現(xiàn)時，導游跟司機已經(jīng)走得沒了蹤影。
宋云的擔心也有她的理由：“整個行程中，我?guī)У挠慰陀瓮婀鹆�、海�?9天才要2200塊，我們這些人還是人家花錢買來的 。好一些的導游還不吭聲，碰上兇一些的，導游會直接甩掉。一旦甩掉，我們?nèi)ヂ糜尉滞对V，旅游局也會先讓我們算一算賬本。在人生地不熟的地方旅游，只能息事寧人。”宋云是老導游，她站在當?shù)氐亟拥慕嵌瓤紤]說，“我自己也帶團，本身就沒有基本工資，如果出去一天掙不回錢，老板回來就會罵導游，你想每一趟車都是賠錢做，咱們也能理解。這歸根結(jié)底就該怪——這個旅游模式就是錯的。”
記者手記
海南低價游屢被曝光為何照樣發(fā)團
海南低價游旅游團屢屢遭曝光，可旅行社為何照樣發(fā)團？記者咨詢青島幾家旅行社得知：海南游線路一直很熱，但常規(guī)游中途甩團率高，現(xiàn)在多數(shù)青島旅行社不太敢接。而為了吸引游客去，海南地接社給出的報價還是很有誘惑力的。在報名之初，港中旅旅行社并未向記者說明海南游旅游模式，車里的大部分游客在上車時都有些懵，在接下來的兩天才慢慢接受了現(xiàn)狀。游客的旅游知情權缺乏，更不用說接下來的自主選擇權了。
記者在海南游歸來后，致電港中旅工作人員，“為何行程合同中寫明：過半游客參與，導游即可安排自費項目。而現(xiàn)實操作中，剛過三成的客人參與，導游也照例安排行程？并且，所有行程圍繞9個自費景點進行，導游并沒有咨詢游客任何意見。”港中旅工作人員一開始并未意識到合同中寫明的這一條款，反問記者，“那一條合同中寫明這點了？”在工作人員的意識中，地接導游安排行程似乎不在該旅行社控制范圍內(nèi)。“如果您在給導游最后的意見單中沒填寫，我們這邊也不好處理。自費是由導游推薦，說實話，像自費項目比較靈活，不在我們控制范圍內(nèi)。”
記者要求工作人員落實格式條款中的具體條例，工作人員解釋說，“您需要出具證明證實游客確實未過半，我們才能給落實一下。”當記者出具相關證明時，工作人員才慌忙表示，“我們會落實一下情況，稍后給您答復。” |
