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合同的疑問(wèn)
“自費(fèi)項(xiàng)目需過(guò)半游客參與才能安排”成空談
自費(fèi)項(xiàng)目變成主要景點(diǎn)
按照港中旅旅行社簽訂的合同規(guī)定：行程中的“另付費(fèi)項(xiàng)目需要過(guò)半游客參與才可安排。”而當(dāng)?shù)氐亟訉?dǎo)游不管多少人去，每個(gè)自費(fèi)景點(diǎn)都要走上一趟。原定7個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目，當(dāng)?shù)氐亟由缂拥搅?個(gè)，每個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目都變成主要景點(diǎn)，一天平均下來(lái)走三個(gè)。
3月20日下午，第二個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目亞洲風(fēng)情園游覽中，只有17名游客掏錢參加，剩下的28名游客全部在景區(qū)門口逗留，“如果不參加自費(fèi)項(xiàng)目，你們只能在門外等著，不允許在車上停留。”導(dǎo)游說(shuō)。當(dāng)天下午，興隆的溫度近30℃，所有游客被攆下車后，各自找陰涼乘涼。17名游客近40分鐘游覽過(guò)程中，車中的大多數(shù)游客只能等待。
為啥多數(shù)游客要跟著少數(shù)游客的行程走？導(dǎo)游無(wú)奈告訴記者，“這是公司安排，你們來(lái)了這里就要服從大局安排，不能以自己的行程單要求我們更改行程。”
游客想去的景點(diǎn)不給安排
在導(dǎo)游帶的行程中，省略了當(dāng)?shù)?A 景區(qū)——南山文化旅游區(qū)，還有一些特色景區(qū)——南灣猴島等。同樣是自費(fèi)項(xiàng)目，這些被車?yán)镉慰徒泻玫捻?xiàng)目，導(dǎo)游卻不愿意安排。
來(lái)自齊齊哈爾的一對(duì)母女奔著南山文化旅游區(qū)而來(lái)，母親年過(guò)50歲，想去拜拜南海觀音，這也引起了車?yán)镆恍├夏耆说墓缠Q。“朋友來(lái)過(guò)海南的，都極力推薦我們?nèi)ツ仙轿幕糜螀^(qū)看看。”在大家的推薦下，女兒向?qū)в翁岢鲆螅瑢?dǎo)游以“行程單中沒(méi)有安排”拒絕了。而在接下來(lái)的行程中，導(dǎo)游帶領(lǐng)游客去了自費(fèi)項(xiàng)目——南天生態(tài)大觀園。這個(gè)項(xiàng)目距離南山文化旅游區(qū)僅5分鐘車程，導(dǎo)游告知游客：“如果去就是自動(dòng)脫團(tuán)。”
游客撇開套系，自選自費(fèi)景點(diǎn)，導(dǎo)游為啥不給安排？這一疑問(wèn)在當(dāng)?shù)匾晃凰緳C(jī)口中得到答案，據(jù)當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)一位出租車司機(jī)介紹，“南山文化旅游區(qū)屬于國(guó)家5A景區(qū)，很多散客慕名而來(lái)，不用靠導(dǎo)游拉客也有人去。跟當(dāng)?shù)仄渌皡^(qū)比較起來(lái)，這個(gè)景點(diǎn)給導(dǎo)游的提成很低，只有30元/人，而同樣是相鄰的不知名景點(diǎn)，導(dǎo)游提成能達(dá)到100元/人左右。”巨大的提成利潤(rùn)差距，使得當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游更愿意帶游客去不知名的景點(diǎn)。
不強(qiáng)迫去，但不去受冷落
導(dǎo)游在行程開始前，強(qiáng)調(diào)：“你們不去，我們也不能拿槍指著你。”導(dǎo)游雖然沒(méi)用“槍”指著游客去，但當(dāng)掏了錢的游客進(jìn)去游玩，沒(méi)掏錢的蹲在門口角落里打牌、發(fā)呆，導(dǎo)游不聞不問(wèn)的表情卻像是一把“槍”。“掏錢來(lái)玩，來(lái)了卻受這樣的待遇，早知在家里喝茶聊天，跑海南這里蹲著發(fā)呆？”全程只參加一兩個(gè)自費(fèi)景點(diǎn)的游客告訴記者。
每到一個(gè)景點(diǎn)，所有游客必須離開空調(diào)車，在最短半小時(shí)，最長(zhǎng)90分鐘的時(shí)間里，沒(méi)有進(jìn)門的游客只能搶著最好的陰涼地休息，而這些景區(qū)本來(lái)是可以根據(jù)大家的投票選擇的。一位跟隨旅游團(tuán)的西安全陪導(dǎo)游宋云告訴記者，“我?guī)У挠?19個(gè)人，參加自費(fèi)景點(diǎn)沒(méi)幾個(gè)人，我中途不怕導(dǎo)游給臉色，就怕他生氣把我們給甩團(tuán)，到時(shí)候拋在山頭上，我們可咋辦？”游覽過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)里的大多數(shù)游客一直忍著怒火，跟導(dǎo)游說(shuō)話的語(yǔ)氣都小心翼翼，不敢輕易得罪導(dǎo)游。
運(yùn)作模式調(diào)查
“低團(tuán)費(fèi)”釣游客，來(lái)了猛宰
惡性競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致“低團(tuán)費(fèi)”
為什么海南游覽這么便宜？當(dāng)?shù)氐亟訉?dǎo)游林導(dǎo)坦言，“海南都是慈善機(jī)構(gòu)嗎？為啥你們?cè)诋?dāng)?shù)鼗ㄙM(fèi)兩三千塊錢就能來(lái)海南旅游。這都是海南不正規(guī)的旅游操作造成，旅行社相互殺價(jià)，最終使得價(jià)格降了下來(lái)。在海南游最開始的時(shí)候，報(bào)價(jià)都在5000到6000塊左右，為了爭(zhēng)奪游客資源，地接社殺價(jià)。最后到大家都承受不住的時(shí)候，就是現(xiàn)在這個(gè)樣子，你們花費(fèi) 2000塊到3000塊左右就能來(lái)海南旅游。” 淡季來(lái)海南旅游的游客驟減，海南地接社湊不齊團(tuán)，如何來(lái)操作？“湊不齊團(tuán)，我們就要把收到的客人賣給其他社，每人收取20塊到50塊的費(fèi)用，最后才能成團(tuán)。這就使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)自全國(guó)各地，每個(gè)人手中的行程單各有不同，但都要統(tǒng)一按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)行程來(lái)走。”林導(dǎo)介紹說(shuō)，“有些旅行社為了賭，甚至要掏錢買游客，負(fù)團(tuán)費(fèi)接客�？赡闼闼阏麄�(gè)團(tuán)的花銷費(fèi)用：晚上入住費(fèi)用6天加起來(lái)400多塊，往來(lái)車費(fèi)要200多塊，早午餐每人費(fèi)用超過(guò)100多塊，雖然吃得標(biāo)準(zhǔn)并不高。旅行社還要掏上20塊到50塊買來(lái)游客�？偣布悠饋�(lái)要800多塊，這只是一個(gè)游客的花銷。如果游客不去自費(fèi)掏錢游玩，旅行社如何盈利？” |
