【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 于麟）3月14日消息，去年的央視3.15晚會，在“蟑螂門”的光輝映照下下惠普公司出盡了風頭。中國有句古語講“有則改之，無則加冕”，但時隔一年，惠普的投訴率仍在一些媒體公開的數(shù)據(jù)排行中“名列前茅”。

　　惠普筆記本最新市場品牌關(guān)注度

　　惠普公司簡介

　　惠普是一家業(yè)務機構(gòu)遍及全球 170 多個國家和地區(qū)的科技公司。中國惠普有限公司成立于1985年，是中國第一家中美合資的高科技企業(yè)，總部位于北京，據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，惠普2011年1-2月在中國市場的品牌關(guān)注度位列聯(lián)想、華碩之后，排名第三。原任惠普中國總裁孫振耀曾是一代IT青年公認的偶像級人物，現(xiàn)任總裁為原摩托羅拉（中國）電子有限公司董事長高瑞彬。

　　投訴案例精選

　　案例一 江西用戶投訴：使用過程出現(xiàn)黑屏高溫現(xiàn)象

　　保修期內(nèi)的筆記本電腦使用過程中出現(xiàn)高溫及黑屏等現(xiàn)象。近日，江西有眾多消費者對惠普電腦質(zhì)量表示質(zhì)疑。

　　江西陳先生2008年8月份購買一臺惠普D2906型筆記本電腦，在隨后的使用過程中，包括顯卡、主板的溫度一直很高，但即使是去售后維修處檢測也看不出問題，只能是做一下簡單的清灰處理。但在去年3月，電腦出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象，再次送修時維修人員給予更換主板處理，可在使用中仍然存在溫度過高現(xiàn)象，陳先生擔心自己的愛本隨時都有被燒壞的可能，于是向售后提出換機要求，但被拒絕。

　　江西南昌何小姐09年3月購買了一臺6535S型惠普電腦，在當年年底時出現(xiàn)閃屏故障，2010年3月何小姐拿故障電腦到惠普金牌售后維修點維修，檢測后結(jié)果是屏幕故障，維修人員為其當場更換了屏幕，但此后在使用中一直伴隨溫度高的現(xiàn)象。

　　目前以上案例已反饋給惠普總部客服中心，工作人員稱將向相關(guān)人員反饋后給予答復。

　　案例二 售后維修很“詭異”多出一張舊標簽

　　南京呂先生的惠普3414筆記本電腦于2007年10月購買，但至今為止已維修過三次，前兩次的主要原因為“顯卡發(fā)熱導致主板燒壞”，但最近一次的維修讓呂先生感覺“詭異”。

　　在第三次維修后3天，呂先生的電腦再次出現(xiàn)白屏情況，但當他拆開背板查看時，卻發(fā)現(xiàn)電腦電腦主板標簽下面還有一張沒有撕干凈的舊標簽。

　　呂先生隨后與惠普金牌服務工作人員交涉，但對方只含糊承認是兩層標簽，卻不能解釋原因。

　　此外，呂先生透露稱，自己向惠普公司的一位李小姐提出退機要求，但李以“正向上級申請”為由一直推脫。（案例來源：人民網(wǎng)）