和訊科技消息 作為全球第一大PC廠商，惠普在中國(guó)一直是最受消費(fèi)者推崇的電腦品牌之一，從2002到2007年，惠普中國(guó)曾連續(xù)6年入選“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”。但熱愛(ài)惠普的中國(guó)消費(fèi)者在2008年之后卻再也笑不出來(lái)，因?yàn)樗麄冃膼?ài)的惠普筆記本此后陷入了“顯卡門(mén)”、“閃屏門(mén)”事件。在2010年315晚會(huì)曝光惠普筆記本電腦產(chǎn)品嚴(yán)重質(zhì)量缺陷問(wèn)題后，有消息稱從2010年3月22日開(kāi)始，惠普中國(guó)大面積向媒體投放廣告，獲得廣告的媒體要承諾不再主動(dòng)做惠普筆記本電腦的新聞。

　　2010年5月，惠普電池著火又遭新麻煩

　　在3·15晚會(huì)蟑螂門(mén)事件剛剛過(guò)去兩個(gè)月，惠普筆記本產(chǎn)品又被美國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)(CPSC)宣布，在接到兩起電池著火事件報(bào)告，因?yàn)殡姵剡^(guò)熱、破裂導(dǎo)致起火，并造成較小的財(cái)產(chǎn)損失，所幸沒(méi)有人員受傷。

　　據(jù)CPSC稱，受該問(wèn)題影響的筆記本包括9款HP Pavilions機(jī)型、9款Compaq Presarios機(jī)型、2款HP機(jī)型，以及一款HP Compaq機(jī)型。配置這些電池的筆記本電腦是在2007年8月至2008年3月間通過(guò)全球計(jì)算機(jī)及電子零售店、 hp.com和hpshopping.com網(wǎng)站售出的。此外，這些電池還以100美元至160美元的價(jià)格單獨(dú)出售。

　　早在2009年5月份，惠普曾出于同樣原因在全球召回有缺陷的筆記本電腦電池，這一次新一輪召回是在原來(lái)基礎(chǔ)上，增加了一些可能受影響的電池組以及筆記本電腦產(chǎn)品。

　　惠普在這次電池事件后，及時(shí)宣布問(wèn)題產(chǎn)品并召回，雖然避免了消費(fèi)者因?yàn)殡姵厝毕菔艿截?cái)產(chǎn)損失，但一位網(wǎng)友卻表示，對(duì)于惠普在蟑螂門(mén)處理上，讓我看到這個(gè)廠商對(duì)于消費(fèi)者態(tài)度，而此件事情更使我對(duì)惠普產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生了更大懷疑。

　　2010年3月，央視曝光惠普筆記本電腦產(chǎn)品嚴(yán)重質(zhì)量缺陷

　　中央電視臺(tái)在2010年3.15晚會(huì)上對(duì)兩款惠普筆記本電腦的大規(guī)模質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了報(bào)道，惠普公司客戶體驗(yàn)管理專員袁明在接受采訪時(shí)，對(duì)惠普筆記本的故障原因作出了自己

　　的解釋：中國(guó)學(xué)生宿舍的蟑螂太恐怖。 2009年以來(lái)，惠普dv2000、V3000等型號(hào)的筆記本電腦集中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，引發(fā)消費(fèi)者集體投訴，但惠普公司一直沒(méi)有給予積極回

　　應(yīng)。近日，170名消費(fèi)者向有關(guān)部門(mén)發(fā)起聯(lián)合投訴，要求惠普召回出現(xiàn)顯卡高溫、電腦花屏、閃屏等質(zhì)量問(wèn)題的40個(gè)型號(hào)的筆記本電腦。

　　據(jù)央視報(bào)道，2009年12月17日，中國(guó)惠普公司客戶支持中心的有關(guān)人員再次否認(rèn)惠普筆記本存在任何質(zhì)量問(wèn)題�？蛻趔w驗(yàn)管理專員袁明在接受采訪時(shí)，稱惠普筆記本出現(xiàn)

　　故障與消費(fèi)者筆記本使用環(huán)境的臟亂差有關(guān)。“我們誰(shuí)都解決不了的，是中國(guó)學(xué)生宿舍的蟑螂，那是非�？植赖�。”袁明說(shuō)。

　　3月16日凌晨，惠普在其中文官網(wǎng)公開(kāi)表示，“由于產(chǎn)品和服務(wù)問(wèn)題給客戶帶來(lái)的不便，惠普向客戶鄭重道歉。”惠普公司同時(shí)表示，從今日起推出“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃

　　”，該項(xiàng)計(jì)劃將為問(wèn)題筆記本電腦提供延長(zhǎng)保修等服務(wù)�；萜者�表示，正在考慮對(duì)曾支付過(guò)主板的郵寄和維修費(fèi)用的用戶提供補(bǔ)貼。不過(guò)，惠普未對(duì)消費(fèi)者的召回要求給予回

　　應(yīng)。

　　5月份，惠普的蟑螂門(mén)已過(guò)去了兩個(gè)月了，至今惠普做為金牌服務(wù)，但是還有許多消費(fèi)者反映，電腦出現(xiàn)閃屏的問(wèn)題，只增不減，但是惠普方面的工作人員只會(huì)一直敷衍

　　，如某消費(fèi)者的：HP540去年9月份已因?yàn)殚W屏問(wèn)題換過(guò)一次屏幕，但到今年4月份在此出現(xiàn)閃屏問(wèn)題，由于保修期（1年）以過(guò)了兩個(gè)月，惠普方面人員一直以保修期過(guò)期為理

　　由不給于直接維修。（文章來(lái)自：央視）

　　2009年5月，惠普中國(guó)召回1.5萬(wàn)塊筆記本電池

　　繼本月中旬惠普宣布全球范圍內(nèi)召回20.3萬(wàn)塊存在火災(zāi)隱患的筆記本電池后，中國(guó)惠普有限公司近日向國(guó)家質(zhì)檢總局遞交了報(bào)告，披露國(guó)內(nèi)召回?cái)?shù)量在1.5萬(wàn)塊左右。

　　本次召回涉及2007年8月至2008年1月期間生產(chǎn)的HP Pavilion、Compaq Presario、HP Campaq、HP系列筆記本電腦電池，產(chǎn)地均為中國(guó)內(nèi)地，相關(guān)筆記本型號(hào)具體如下：

　　惠普在報(bào)告中表示，由于電池芯生產(chǎn)工藝的原因，召回范圍內(nèi)的筆記本電池在極端情況下可能產(chǎn)生過(guò)熱，進(jìn)而導(dǎo)致電池熔化或燒焦產(chǎn)品外殼，產(chǎn)生的高溫可能會(huì)引燃周?chē)�的易燃材料，從而引發(fā)產(chǎn)品外部的燃燒，造成安全隱患。