2月10日消息，ChatGPT引發(fā)的關(guān)注熱度仍在持續(xù)，今日創(chuàng)新工場(chǎng)創(chuàng)始人李開復(fù)撰文談到ChatGPT引發(fā)失業(yè)恐慌。
他提到，ChatGPT為代表的人工智能技術(shù)是否徹底取代人類的工作？哪些工作岌岌可危？你和孩子應(yīng)該怎么“避坑”？
文中，李開復(fù)列舉了20項(xiàng)AI容易取代的工作�？纯从袥]有你正在做的。
以下為李開復(fù)《ChatGPT引發(fā)失業(yè)恐慌？這20種工作要避開》內(nèi)容：
以下是未來(lái)將會(huì)“名存實(shí)亡”的10種工作，和看似金飯碗實(shí)則已經(jīng)“危機(jī)四伏”的10種工作。我列出這些具體職業(yè)，主要帶大家探討 被AI能力取代的種種職業(yè)特征，讓讀者們能更客觀去分析自己面臨的處境。我在《AI·未來(lái)》一書中，對(duì)于AI取代人類工作有更 完整的描述，推薦大家閱讀。
最危險(xiǎn)TOP10種工作
從事這些工作的朋友，需要提前做好規(guī)劃了！
1．電話營(yíng)銷員/電話銷售
電話銷售將是最快被AI取代的崗位之一，和ChatGPT對(duì)話展現(xiàn)了這類能力。你很可能接到過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音來(lái)電，未來(lái)這類電話會(huì)變 得越來(lái)越自然。在由AI主導(dǎo)的單一領(lǐng)域?qū)υ捴校珹I也更容易達(dá)到真實(shí)的效果。此外，AI會(huì)通過(guò)顧客資料、購(gòu)買歷史以及表情識(shí) 別，找到吸引顧客的方法。例如，使用溫和的女性聲音或有說(shuō)服力的男性聲音，向沖動(dòng)型購(gòu)買者進(jìn)行追加銷售，用價(jià)格、類別均 合適的商品來(lái)鎖定顧客。與人工電話銷售員相比，AI幾乎是零成本，而且不抱怨、績(jī)效高、與商業(yè)邏輯高度一致，所以電話銷售 類工作是沒有未來(lái)的。如果你正從事電話銷售，可以考慮換成面對(duì)面銷售或其他需要和人們打交道的工作。
2．客戶服務(wù)
客服互動(dòng)會(huì)隨著AI的應(yīng)用而增加。不過(guò)，鑒于這類工作的重復(fù)性（通常會(huì)有教科書式的應(yīng)答方法作為參考），客服崗位將在很大 程度上被AI取代。這一過(guò)程會(huì)分為幾個(gè)階段進(jìn)行。最先被取代的將是聊天機(jī)器人和郵件客戶服務(wù)，接著是涉及大量來(lái)電和相對(duì)簡(jiǎn) 單產(chǎn)品/服務(wù)的語(yǔ)音服務(wù)。一開始，AI將和人類聯(lián)手工作，由AI提供建議性的答案、主題和固定回復(fù)。人類則將充當(dāng)后備人員， 處理AI無(wú)法處理的聊天或來(lái)電/（譬如來(lái)電者處于憤怒狀態(tài)）/。這樣將會(huì)縮短顧客的等待時(shí)間、提高問(wèn)題解決率/（因?yàn)槭褂肁I的 前提是確認(rèn)它可以解決問(wèn)題）/并大大降低成本。這一過(guò)程會(huì)為AI積累大量數(shù)據(jù)，并最終使得AI的工作表現(xiàn)超過(guò)人類。如果你從 事的是客戶服務(wù)工作，可以從文本支持轉(zhuǎn)向語(yǔ)音支持、從輕度支持轉(zhuǎn)向深度支持、從電話/互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)向面對(duì)面服務(wù)，同時(shí)也 應(yīng)該學(xué)習(xí)共情、溝通和勸說(shuō)的技巧。
3．倉(cāng)庫(kù)工人
XYZ等碼垛機(jī)器人已經(jīng)開始替代人力進(jìn)行分揀，捷象靈越、壹悟科技等無(wú)人叉⻋可以把貨品貨架準(zhǔn)確運(yùn)送到倉(cāng)庫(kù)指定位置，這些 產(chǎn)品已經(jīng)陸續(xù)開進(jìn)了不少世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的內(nèi)部倉(cāng)庫(kù)。隨著計(jì)算機(jī)視覺和機(jī)器人操控技術(shù)的發(fā)展，AI將很快能從事搬箱、裝⻋以 及其他倉(cāng)庫(kù)工作。倉(cāng)儲(chǔ)物流自動(dòng)化的趨勢(shì)愈發(fā)不可阻擋，和工廠相比，倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)化所需的精度低，因此更容易實(shí)現(xiàn)。
4．出納和運(yùn)營(yíng)人員
一世界五百?gòu)?qiáng)銀行已宣布將網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人員的數(shù)量從兩萬(wàn)名裁減至一萬(wàn)名。這些都是和數(shù)據(jù)、信息打交道的“無(wú)名”中間人，他們負(fù) 責(zé)的工作包括文件存檔、處理、采購(gòu)、庫(kù)存管理、錯(cuò)誤勘查、銷售額估算、向管理層報(bào)告調(diào)查結(jié)果等。隨著商務(wù)流程的電子化， 商務(wù)智能系統(tǒng)可以讓整個(gè)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，AI甚至能直接做出決策。這一現(xiàn)象不僅發(fā)生在銀行業(yè)，也將出現(xiàn)在每一個(gè)和海量數(shù)據(jù)打交道的大公司。在AI時(shí)代，沒有人會(huì)想成為千人一面的數(shù)據(jù)處理員。
5．電話接線員
電話接線員是電話類工作中最不需要用到人際技巧的工作�，F(xiàn)在語(yǔ)音識(shí)別越來(lái)越精準(zhǔn)/（微軟的語(yǔ)音識(shí)別已經(jīng)超過(guò)了人類水 平/），以情景對(duì)話為導(dǎo)向的語(yǔ)音合成也越來(lái)越自然/（谷歌的語(yǔ)音合成與人聲幾無(wú)區(qū)別）/。另外，電話類工作也隨著更多的人依 賴信息而受到挑戰(zhàn)，因此被徹底淘汰只是時(shí)間問(wèn)題。
6．出納員/收銀員
出納員和收營(yíng)員正在被ATM機(jī)和自助結(jié)賬機(jī)取代。日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)迫使零售商、銀行和快餐公司大量精簡(jiǎn)人工流程。無(wú)人商店 已經(jīng)預(yù)示了一個(gè)商店完全無(wú)人化的未來(lái)。不過(guò)，由于無(wú)人商店價(jià)格高昂、移動(dòng)支付尚未普及且攝像頭和面部識(shí)別仍存在隱私問(wèn) 題，無(wú)人商店不會(huì)迅速地大規(guī)模鋪設(shè)。但如果你是一名收營(yíng)員，可先別感到松了口氣�；谏漕l識(shí)別/（RFID）/和計(jì)算機(jī)視覺的 自助結(jié)賬機(jī)正來(lái)勢(shì)洶洶，一同來(lái)襲的還有智能販賣機(jī)和小型便利店。是時(shí)候換份銷售助理的工作了，最好是那種會(huì)對(duì)親和力與說(shuō) 服力進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)的工作。
7．快餐店員
食物的準(zhǔn)備工作兼具重復(fù)性和場(chǎng)所固定兩大特點(diǎn)，因此將不可避免地被AI取代�，F(xiàn)有的連鎖餐廳已經(jīng)開始推廣自動(dòng)化點(diǎn)餐流程，很可能不久后便會(huì)使用面部識(shí)別和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。下一步自然就是對(duì)食物的準(zhǔn)備和烹飪進(jìn)行自動(dòng)化了。另外，未來(lái)還將出現(xiàn)烹飪和上菜全自動(dòng)化的全新平價(jià)連鎖餐廳。這些“機(jī)器人餐廳”將搶走傳統(tǒng)快餐行業(yè)的生意，從而導(dǎo)致快餐店員工數(shù)量下降。
8．洗碗工
不要把洗碗機(jī)想像成一個(gè)機(jī)器人，而要把它想像成一個(gè)超大型洗碗機(jī)，能直接從餐桌上撤下碗碟/（當(dāng)然還有⻝物、⻣頭、餐巾 和其他餐具）/，然后把碟碗和銀器洗得锃亮。這些洗碗機(jī)價(jià)格的確比較高，但是對(duì)于大型餐廳而言，和省下來(lái)的人力成本相 比，仍然是可以接受的。假以時(shí)日，大規(guī)模的投產(chǎn)會(huì)使洗碗機(jī)的成本降低。如果你現(xiàn)在正從事洗碗這類重復(fù)性勞動(dòng)，是時(shí)候接受 培訓(xùn)，換份重復(fù)性較小的工作了。
9．生產(chǎn)線質(zhì)檢員
隨著創(chuàng)新奇智等“AI+制造”公司在工業(yè)AI質(zhì)檢場(chǎng)景方面的崛起和成熟，工作重復(fù)性高、工作環(huán)境固定生產(chǎn)線將會(huì)逐漸被淘汰。整 個(gè)淘汰過(guò)程有可能⻓達(dá)二十年之久，因?yàn)椴倏貦C(jī)器人對(duì)AI來(lái)說(shuō)仍有難度。但也有一些AI容易上手的生產(chǎn)線工作，比如檢查商品的 損毀和瑕疵情況/（像是檢查iPhone裝殼這類保證產(chǎn)品美觀的工作，或是檢查電路板這類保證產(chǎn)品功能的工作）/。這類工作利用 了電腦視覺的快速發(fā)展，同時(shí)需要很少、甚至完全無(wú)需操控。對(duì)人類檢查員來(lái)說(shuō)，這種工作既麻煩又累人，特別傷眼睛。所以， 是時(shí)候換一份對(duì)健康傷害小、對(duì)靈敏度要求高、需要在非固定結(jié)構(gòu)的新環(huán)境中從事的工作了。
10．快遞員
快遞員和送貨員正在被快遞機(jī)器人、小型汽⻋、大型卡⻋以及無(wú)人機(jī)取代。最先出現(xiàn)的將是結(jié)構(gòu)化環(huán)境中的室內(nèi)配送服務(wù)/（酒 店客房和公寓）/，之后會(huì)延伸至非公共道路，最后滲透整個(gè)快遞行業(yè)。電子商務(wù)會(huì)持續(xù)增⻓，快遞需求也會(huì)隨之增加，但快遞 工作絕不是個(gè)好選擇，其中涉及的人類專有技能和人際互動(dòng)微乎其微。
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