寺庫方表示,引入ChatGPT技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)類似于真人的互動(dòng)對話,進(jìn)一步豐富奢侈品相關(guān)文字視頻內(nèi)容、產(chǎn)品賣點(diǎn)描述等內(nèi)容的相關(guān)度,寺庫認(rèn)為智能內(nèi)容生成的應(yīng)用將引發(fā)數(shù)字內(nèi)容領(lǐng)域的一場革命,成為奢侈品電商的內(nèi)容生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施。
但寺庫或許沒有想明白,眼下的困局似乎并不在此,從一步步?jīng)Q策的失誤到面對消費(fèi)者的失信,寺庫已經(jīng)越來越?jīng)]有站穩(wěn)腳跟的能力了。2022年12月30日,寺庫發(fā)布了2022年上半年的財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示,2022年上半年,寺庫GMV為33億元,同比下滑34.4%;訂單數(shù)為88萬單,同比下滑38.9%;活躍用戶數(shù)為40.9萬,同比下滑28.1%;2022年上半年凈虧損為8.17億元,2021年同期虧損為3980萬元。
曾經(jīng)風(fēng)頭無兩的“中國奢侈品電商第一股”,如今也只剩下一則虛名。除了一年到頭偶爾出現(xiàn)的負(fù)面新聞之外,寺庫已經(jīng)很難帶給消費(fèi)者新的形象了。
有媒體曾前往寺庫的背景總部大樓,寺庫雖仍有員工在正常辦公,但總會有一波接一波的供應(yīng)商前來討要欠款,還有消費(fèi)者上門要求退款。在這樣“擺爛”的狀態(tài)下,引入ChatGPT技術(shù),可以是錦上添花,但很難是雪中送炭,想要逃離經(jīng)營危機(jī)的泥潭,還要從根本上找原因。
ChatGPT也救不了寺庫與用戶間崩塌的信任感
寺庫也曾經(jīng)輝煌過,2016年,寺庫的GMV在亞洲在線奢侈品一體化產(chǎn)品和服務(wù)市場排名第一。在在線純奢侈品電商平臺中,寺庫在中國和亞洲的份額分別為25.3%和15.4%。
與此同時(shí),2016年中國電商市場交易規(guī)模超過10萬億元,列世界第一,消費(fèi)金額也遠(yuǎn)高于其他任何國家,中國奢侈品電商市場呈現(xiàn)出巨大的爆發(fā)潛力。2017年赴美上市后,寺庫的股價(jià)超過13美元/股,但截至發(fā)稿,寺庫的股價(jià)僅為3.65美元/股,此前甚至走到了退市邊緣。
縱觀國內(nèi)的奢侈品電商市場,假貨濫行、貨源魚龍混雜等情況屢見不鮮,寺庫也曾遭到不少消費(fèi)者的質(zhì)疑,其平臺的鑒定功能并不完善,出現(xiàn)過將假貨鑒定成真、正品鑒定為假的情況。如此一來,消費(fèi)者更是難以信任平臺上的商品真?zhèn)危聨於ㄎ坏纳莩奁穯蝺r(jià)不低,在沒有足夠高的可信度的情況下,很難留住消費(fèi)者。
隨后幾年,國外奢侈品牌也意識到了中國奢侈品電商市場的潛力,因此接連在頭部綜合電商平臺成立官方旗艦店,也開設(shè)了其他平臺的小程序,甚至與部分明星合作試水直播模式。對于消費(fèi)者來說,官方渠道顯然是更有優(yōu)勢的。
海外奢侈品電商平臺“發(fā)發(fā)奇”在國內(nèi)迅速發(fā)展
受此影響,國內(nèi)垂直類奢侈品電商自然發(fā)展受限。寺庫也曾意識到線下交易的重要性,于是大規(guī)模鋪陳線下高端體驗(yàn)店。但線上的乏力,明顯也會直接影響到線下的流量。寺庫曾按照價(jià)格區(qū)間向上增加汽車、直升機(jī)等高端服務(wù),和向下擴(kuò)充美妝、家居、視頻等中低端服務(wù),平臺SKU數(shù)量上去了,但圍繞商品的產(chǎn)品挖掘、用戶服務(wù)、使用體驗(yàn)等方面仍然不夠。
但值得一提的是,即便在最艱難的時(shí)候,寺庫也仍然沒遭到資本的冷眼。在股價(jià)大跌、投訴頻發(fā)的情況下,趣店與阿拉丁還是先后向寺庫投資。前者試圖用百億補(bǔ)貼的方式聯(lián)合寺庫推廣其旗下同類型奢侈品電商平臺萬里目,后者計(jì)劃探索“奢侈品服務(wù)+社群經(jīng)濟(jì)”創(chuàng)新發(fā)展模式。前者已經(jīng)沒了聲響,后者也被不少人判斷是一次短暫而無用的輸血。
電商強(qiáng)調(diào)性價(jià)比,但奢侈品需要強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)感。奢侈品牌以線下為基礎(chǔ),往線上發(fā)展是一項(xiàng)水到渠成的計(jì)劃,可寺庫的模式卻在這樣的沖擊下很難喘息。無論是拿到新投資,還是引入ChatGPT,對寺庫來說都只是短暫的回血,至于到底如何找回高光時(shí)刻,恐怕還要回到重建與消費(fèi)者之間的信任這件事上。
來源:鋅刻度 星晚 共2頁 上一頁 [1] [2]
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