北京市消費者協(xié)會11月8日發(fā)布統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn),有關(guān)網(wǎng)絡消費方面的消費者投訴一直居高不下,投訴問題主要涉及部分商家單方面取消訂單、虛假宣傳、延遲發(fā)貨、拖延退款、退換貨困難以及消費欺詐等方面。
2022年1月至10月底,北京市消費者協(xié)會96315熱線登記涉及北京寺庫商貿(mào)有限公司(以下簡稱寺庫公司)投訴3343件。主要問題是消費者購買服裝、箱包、首飾、化妝品等,商家拖延發(fā)貨且拖延退款。目前大部分投訴沒有得到解決,有關(guān)部門已就寺庫公司涉嫌違法違規(guī)及損害消費者權(quán)益行為立案調(diào)查。
北京市消費者協(xié)會發(fā)布消費提示,提醒廣大消費者擦亮眼睛理性消費。
選擇誠信商家消費。消費者要擦亮眼睛,除了“貨比三家”之外,還應謹慎選擇口碑差,消費者反映問題多的商家,可通過查看商家信譽、評價等信息,盡量選擇信譽好、口碑佳、售后服務有保證的商家購物消費,切莫一味貪圖低價而忽視了商家的信譽和售后服務。
結(jié)合實際理性消費。“雙十一”期間各個商家推出各類促銷活動,但也有部分不法商家故意先抬高原價再打折,造成打折優(yōu)惠幅度大的假象,或者通過設置復雜的促銷方式,誤導消費者。消費者要根據(jù)自己需求選購商品,不要被商家的所謂打折優(yōu)惠所迷惑,不要輕信商家或直播帶貨主播的表面宣傳,盲目貪圖便宜而去購買自己不需要的東西,要理性選擇商品。
事先看清促銷規(guī)則。面對“滿抵、滿減、滿送”、秒殺搶購、定金預售等各種促銷活動,消費者應提前詳細了解活動規(guī)則,如積分或者優(yōu)惠券,消費者應看清其使用條件、方法和期限等。
防止掉進支付陷阱。消費者要增強安全支付意識,辨清支付方式,注意防范支付風險,切勿輕信陌生人的付款要求、網(wǎng)頁鏈接或掃二維碼等。遇到可疑情況,及時與官網(wǎng)客服聯(lián)系核實,避免上當受騙。
保留憑證依法維權(quán)。消費者網(wǎng)購時要采取截屏、錄音等方法,保存好商品圖片、文字介紹、支付信息以及聊天記錄等信息,并及時向商家索要發(fā)票。一旦權(quán)益受到損害,要及時收集好證據(jù),依法理性維權(quán)。
此外,北京市消費者協(xié)會也提醒商家誠信守法經(jīng)營,不夸大宣傳,不虛標價格,不誤導消費者,營造安全放心的消費環(huán)境。北京市消費者協(xié)會將繼續(xù)采用投訴點評、消費調(diào)查、消費體驗、比較試驗等方法、手段,持續(xù)關(guān)注消費者反映強烈的熱點、難點問題,并根據(jù)具體情況,針對電商平臺的不公平格式條款等侵權(quán)行為,采取但不限于公益訴訟等方式,維護廣大消費者的合法權(quán)益。
來源:央視網(wǎng) 總臺央視記者 王婧
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