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來源：鋅刻度 星晚
近段時間，ChatGPT技術(shù)堪稱紅到發(fā)紫，不少企業(yè)都計劃對其進行深度研究并應用至相關(guān)服務中。
奢侈品電商平臺寺庫也是其中一員，2月6日，寺庫宣布將探索將AIGC和ChatGPT技術(shù)應用于奢侈品相關(guān)業(yè)務。當天，寺庫每股股價上漲124.4%，至3.77美元收盤，這是近三年時間以來，寺庫的最高股價。
但就在不久前，北京寺庫商貿(mào)有限公司因違反財產(chǎn)報告制度，被北京市昌平市人民法院列為失信被執(zhí)行人。不過，寺庫在此之前曾多次因有履行能力而拒不履行生效法律文書確定義務，被列為失信被執(zhí)行人。
在多個平臺上，消費者投訴寺庫不發(fā)貨、不退款的情況也屢見不鮮。蹭上ChatGPT之后的短暫熱度，恐怕也難救寺庫。
寺庫還活著，但消費者以為它“死了”
“寺庫還在運營嗎？”看到寺庫股票大漲消息的安茹，腦海里第一時間蹦出了這樣的想法。
去年11月底，安茹被寺庫“扣下”超過五個月的款項才終于退回，這其中艱辛也只有安茹才知道。2022年初，安茹開始籌備自己的婚禮，由于疫情原因，原本打算通過去香港或澳門購買婚戒的想法被暫時擱置，大金額的商品找代購又不放心，于是安茹把目光投向了奢侈品電商平臺。
本以為寺庫是專業(yè)平臺，所以安茹很快就下單了尚美巴黎“約瑟芬”系列的一款售價52000元的鉆戒。在官網(wǎng)上這款戒指售價為69600元，將近兩萬元的差價，讓安茹心動了。
當時界面顯示這款戒指需要預售1-2周，于是在付款后，安茹就開始耐心等待，但令她沒想到的是，這場等待其實遠遠不止1、2周。眼看著時間一天天過去，訂單卻絲毫沒有發(fā)貨的跡象，安茹決心申請退款，直接到實體店購買。
“從來沒經(jīng)歷過這么難的退款流程，雖然每次客服都說給我登記了，會在近期安排打款，但事實就是一直沒有動靜，怎么催都沒用。”百般無奈之下，安茹從8月開始四處投訴，從北京12345寺庫專班、昌平區(qū)市場監(jiān)督管理局寺庫專班到北京市長熱線，安茹一一投訴了個遍。
終于在10月底，安茹收到寺庫工作人員的回復，“先退還五分之一貨款，剩余貨款在兩周內(nèi)退還。”11月，安茹總算是拿回了全部貨款，盡管過程曲折，但她仍然算走運，還有更多的人至今仍然陷在與寺庫的斗智斗勇中。
鋅刻度在小紅書上搜索發(fā)現(xiàn)，輸入寺庫詞條后，幾乎都是消費者吐槽寺庫不發(fā)貨、不退款的筆記。還有不少消費者在維權(quán)成功后整理出了一套“保姆級教程”以便其他人解決問題，更甚者直接附上了自己的起訴狀，從格式到內(nèi)容均可直接參考。
另外在黑貓投訴上，與寺庫相關(guān)的投訴有20374條，絕大多數(shù)都是與平臺不發(fā)貨、不退款的行為有關(guān)。從處理結(jié)果來看，盡管寺庫方回復了98%以上的投訴，但真正解決問題的卻很少，因此消費者滿意度僅有2顆星。
“去年4月在寺庫上下單的普拉達女包，因為長時間沒有發(fā)貨，所以申請了退款，客服回復說系統(tǒng)正在升級中，需要3-7個工作日審核，但事實是退款審核流程超過了6個月。再后來，客服將訂單改為取消訂單狀態(tài)，說已通過審核，但仍然未退款。”該消費者在今年1月仍然沒能拿回被寺庫扣留的貨款。
由于寺庫專營奢侈品類商品，因此價格偏高，消費者從一開始能夠選擇該平臺就代表著足夠的信任。但后續(xù)不發(fā)貨、不退款的情況發(fā)生后，信任感的粉碎加上高昂的商品金額，就會使得消費者對寺庫產(chǎn)生加倍的反感。
“中國奢侈品電商第一股”早已習慣當老賴？
寺庫成為“老賴”，早已不是一天兩天的事了。
鋅刻度從企查查上發(fā)現(xiàn)，北京寺庫商貿(mào)有限公司和上海寺庫電子商務有限公司都被列為“失信被執(zhí)行人”和“被執(zhí)行人”。其中，北京寺庫商貿(mào)有限公司的行政處罰有11條，包括“宣傳非特殊用途化妝品具備特殊用途化妝品功效”“虛假宣傳”“不正當價格行為”等。
上海寺庫電子商務有限公司涉及的司法案件有139起，案由多數(shù)為買賣合同糾紛，也就是與前文所提及的消費者追款事件有關(guān)。
就在這樣信任崩盤的情況之下，寺庫在最近卻蹭上了ChatGPT的熱度，宣布將對AIGC和ChatGPT技術(shù)進行深度研究和拓展，并且將應用至相關(guān)服務中。消息一出，寺庫當日股價上漲124.4%，至3.77美元收盤，這是寺庫自2020年3月以來出現(xiàn)的最高股價。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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