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阿里已閉口不談新零售，從今年雙11開始，取得代之的是“新消費(fèi)”，人、貨、場對應(yīng)的是新群體、新供給與新場景。張勇認(rèn)為，新供給創(chuàng)造所帶來的新消費(fèi)，絕對不只是原有消費(fèi)的數(shù)字化，而是真正帶來新的消費(fèi)增量，拓寬消費(fèi)邊界和可能。因此，新消費(fèi)的核心不在于需求，需求一直存在，而在于供給側(cè)，即能否更好地滿足需求、創(chuàng)造需求。
京東也很久沒把無界零售掛在嘴邊，取而代之的是其升級版——京東全渠道生態(tài)平臺，即京東平臺將利用其全渠道的核心能力鏈接多端場景，幫助合作伙伴對人、貨、場三要素進(jìn)行重構(gòu)，分為JD-B-C松耦合三段式。第一段式是供應(yīng)鏈協(xié)同，第二段式是如何做多場域的數(shù)字化鏈接和服務(wù)能力的搭建，第三段式則進(jìn)入全域用戶營銷。
蘇寧智慧零售則進(jìn)入場景零售新賽道，零售的核心是場景。蘇寧耗時(shí)30年完成場景零售布局，力爭以零售為核心，覆蓋用戶生活的方方面面，并在雙11前夕推出重磅產(chǎn)品——1小時(shí)場景生活圈，為用戶打造一個(gè)“省時(shí)、省力、省錢”的舒適圈。蘇寧提供的不僅僅是購物，更是服務(wù)，所有服務(wù)1小時(shí)響應(yīng)。
在我看來，阿里新消費(fèi)、京東全渠道本質(zhì)上做的仍是零售生意，深入零售全產(chǎn)業(yè)鏈，將零售做深做透。前者把新供給擺在重要位置，淘寶向上游尋求新增長點(diǎn)，不僅重倉天天特賣，還成立C2M事業(yè)部。后者扮演賦能者角色，通過大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)實(shí)現(xiàn)行業(yè)降本增效，使京喜迎來爆發(fā)和C2M模式快速推進(jìn)，助力京東提升整體盈利水平。
天時(shí)地利人和，場景零售帶給消費(fèi)者極致服務(wù)體驗(yàn)
與二者相比，蘇寧場景零售既有相同之處，同樣深耕零售老本行，也有不同之處，打造完善高效的服務(wù)體系，涉及本地生活服務(wù)、娛樂休閑、商超、便利店等，主要履約方式是到家與到店服務(wù)，形成自身差異化優(yōu)勢。而1小時(shí)場景生活圈的推出，看似是蘇寧突然放大招，實(shí)則是水到渠成的必然結(jié)果，因?yàn)檎紦?jù)天時(shí)地利人和。
天時(shí)方面，在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)大打流量牌的不變前提下，零售行業(yè)下半場核心轉(zhuǎn)移到“場”，即線上線下場景重構(gòu)，已全面深入到場景化時(shí)代。地利方面，移動互聯(lián)網(wǎng)的滲透，加上以外賣、跑腿為代表的到家服務(wù)培育成熟市場，將一小時(shí)達(dá)生活半徑縮小，用戶高頻、高復(fù)購、高效率的即時(shí)性需求催生出巨大的消費(fèi)增量市場。
人和方面，蘇寧易購總裁侯恩龍?zhí)寡裕K寧過去30年來，始終圍繞場景進(jìn)行布局，從未偏離。從城市下沉到收購萬達(dá)百貨、家樂福中國，業(yè)態(tài)由家電3C到百貨、商超、體育、視頻等，已完成全場景布局，總門店數(shù)超過1.3萬。以用戶生活服務(wù)為例，蘇寧布局了生活幫、蘇寧彩票、蘇寧有房，可提供體育彩票、二手房買賣、代收快遞、家電維修清洗等多種服務(wù)。
值得一提的是，當(dāng)蘇寧1小時(shí)場景生活圈的宏偉藍(lán)圖曝光后，有人認(rèn)為與美團(tuán)、盒馬等玩家路徑相似，都把服務(wù)半徑設(shè)定在3公里以內(nèi)、履約時(shí)間為半小時(shí)或1小時(shí)。其實(shí)不然，美團(tuán)以生活服務(wù)為主，而蘇寧則側(cè)重提供由商品衍生出來的服務(wù)，盒馬有的蘇寧都有，蘇寧有的盒馬未必有。
“從城市到農(nóng)村，從個(gè)人到企業(yè)用戶，從家電到商超到百貨到娛樂休閑、內(nèi)容服務(wù)、生活服務(wù)，縱觀全球零售業(yè)，在未來很長一段時(shí)間沒有人可能完成這樣的布局。”難怪侯恩龍有底氣這樣說，蘇寧是智慧零售的先行者，而場景零售是智慧零售實(shí)踐的重要結(jié)果，有望重新定義零售行業(yè)。
結(jié)語
如果說新零售到新消費(fèi)、無界零售到全場景是深化，那智慧零售到場景零售則是進(jìn)化，前者是在紅海市場挖掘新增長點(diǎn)，競爭激烈在所難免，后者則是在全新藍(lán)海市場中開辟出一條新賽道，未來大有可為。
來源: 微信公眾號：龔進(jìn)輝 共2頁 上一頁 [1] [2] 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 零售 |
