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零售變革分野:新零售無界零售向左 場景零售向右

  阿里已閉口不談新零售,從今年雙11開始,取得代之的是“新消費(fèi)”,人、貨、場對應(yīng)的是新群體、新供給與新場景。張勇認(rèn)為,新供給創(chuàng)造所帶來的新消費(fèi),絕對不只是原有消費(fèi)的數(shù)字化,而是真正帶來新的消費(fèi)增量,拓寬消費(fèi)邊界和可能。因此,新消費(fèi)的核心不在于需求,需求一直存在,而在于供給側(cè),即能否更好地滿足需求、創(chuàng)造需求。

  京東也很久沒把無界零售掛在嘴邊,取而代之的是其升級版——京東全渠道生態(tài)平臺,即京東平臺將利用其全渠道的核心能力鏈接多端場景,幫助合作伙伴對人、貨、場三要素進(jìn)行重構(gòu),分為JD-B-C松耦合三段式。第一段式是供應(yīng)鏈協(xié)同,第二段式是如何做多場域的數(shù)字化鏈接和服務(wù)能力的搭建,第三段式則進(jìn)入全域用戶營銷。

  蘇寧智慧零售則進(jìn)入場景零售新賽道,零售的核心是場景。蘇寧耗時(shí)30年完成場景零售布局,力爭以零售為核心,覆蓋用戶生活的方方面面,并在雙11前夕推出重磅產(chǎn)品——1小時(shí)場景生活圈,為用戶打造一個(gè)“省時(shí)、省力、省錢”的舒適圈。蘇寧提供的不僅僅是購物,更是服務(wù),所有服務(wù)1小時(shí)響應(yīng)。

  在我看來,阿里新消費(fèi)、京東全渠道本質(zhì)上做的仍是零售生意,深入零售全產(chǎn)業(yè)鏈,將零售做深做透。前者把新供給擺在重要位置,淘寶向上游尋求新增長點(diǎn),不僅重倉天天特賣,還成立C2M事業(yè)部。后者扮演賦能者角色,通過大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)實(shí)現(xiàn)行業(yè)降本增效,使京喜迎來爆發(fā)和C2M模式快速推進(jìn),助力京東提升整體盈利水平。

  天時(shí)地利人和,場景零售帶給消費(fèi)者極致服務(wù)體驗(yàn)

  與二者相比,蘇寧場景零售既有相同之處,同樣深耕零售老本行,也有不同之處,打造完善高效的服務(wù)體系,涉及本地生活服務(wù)、娛樂休閑、商超、便利店等,主要履約方式是到家與到店服務(wù),形成自身差異化優(yōu)勢。而1小時(shí)場景生活圈的推出,看似是蘇寧突然放大招,實(shí)則是水到渠成的必然結(jié)果,因?yàn)檎紦?jù)天時(shí)地利人和。

  天時(shí)方面,在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)大打流量牌的不變前提下,零售行業(yè)下半場核心轉(zhuǎn)移到“場”,即線上線下場景重構(gòu),已全面深入到場景化時(shí)代。地利方面,移動互聯(lián)網(wǎng)的滲透,加上以外賣、跑腿為代表的到家服務(wù)培育成熟市場,將一小時(shí)達(dá)生活半徑縮小,用戶高頻、高復(fù)購、高效率的即時(shí)性需求催生出巨大的消費(fèi)增量市場。

  人和方面,蘇寧易購總裁侯恩龍?zhí)寡裕K寧過去30年來,始終圍繞場景進(jìn)行布局,從未偏離。從城市下沉到收購萬達(dá)百貨、家樂福中國,業(yè)態(tài)由家電3C到百貨、商超、體育、視頻等,已完成全場景布局,總門店數(shù)超過1.3萬。以用戶生活服務(wù)為例,蘇寧布局了生活幫、蘇寧彩票、蘇寧有房,可提供體育彩票、二手房買賣、代收快遞、家電維修清洗等多種服務(wù)。

  值得一提的是,當(dāng)蘇寧1小時(shí)場景生活圈的宏偉藍(lán)圖曝光后,有人認(rèn)為與美團(tuán)、盒馬等玩家路徑相似,都把服務(wù)半徑設(shè)定在3公里以內(nèi)、履約時(shí)間為半小時(shí)或1小時(shí)。其實(shí)不然,美團(tuán)以生活服務(wù)為主,而蘇寧則側(cè)重提供由商品衍生出來的服務(wù),盒馬有的蘇寧都有,蘇寧有的盒馬未必有。

  “從城市到農(nóng)村,從個(gè)人到企業(yè)用戶,從家電到商超到百貨到娛樂休閑、內(nèi)容服務(wù)、生活服務(wù),縱觀全球零售業(yè),在未來很長一段時(shí)間沒有人可能完成這樣的布局。”難怪侯恩龍有底氣這樣說,蘇寧是智慧零售的先行者,而場景零售是智慧零售實(shí)踐的重要結(jié)果,有望重新定義零售行業(yè)。

  結(jié)語

  如果說新零售到新消費(fèi)、無界零售到全場景是深化,那智慧零售到場景零售則是進(jìn)化,前者是在紅海市場挖掘新增長點(diǎn),競爭激烈在所難免,后者則是在全新藍(lán)海市場中開辟出一條新賽道,未來大有可為。

  來源: 微信公眾號:龔進(jìn)輝

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