智慧零售的試驗(yàn)田
關(guān)于蘇寧小店的定位，蘇寧大快消事業(yè)區(qū)總裁卞農(nóng)曾有言明，“未來三年，我們將成為中國第一的O2O社區(qū)小店運(yùn)營商”。
與傳統(tǒng)便利店不同，蘇寧小店根據(jù)用戶的核心需求提供多樣化的商品選擇，主要圍繞用戶以及用戶家庭的“廚房”，以生鮮、果蔬、熱鮮食等品類為賣點(diǎn)，致力打造成為每個(gè)社區(qū)的“共享冰箱”……
運(yùn)營模式上，蘇寧小店采用線上線下雙中心運(yùn)營。線上，通過在蘇寧小店App上設(shè)置虛擬貨架，消費(fèi)者可以通過手機(jī)端對貨品進(jìn)行選擇；線下，作為店內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)工具實(shí)現(xiàn)門店自提、掃碼購物。
場景定位上，蘇寧小店以線下門店為載體，對消費(fèi)場景進(jìn)行細(xì)化。目前，蘇寧小店分為3種場景：社區(qū)店、CBD店和高客流店。根據(jù)不同場景的用戶需求，蘇寧打造出規(guī)模、選品不一的小店模板。
通過扎根于社區(qū)，蘇寧小店零距離貼近用戶，以服務(wù)落地產(chǎn)品吸引消費(fèi)者進(jìn)行線下體驗(yàn)，結(jié)合數(shù)字化進(jìn)程的深入使零售行業(yè)開始向線上線下互聯(lián)互通轉(zhuǎn)變。
如今，蘇寧小店幾乎成為“離用戶最近的身邊服務(wù)平臺”。
前不久，蘇寧小店首家24小時(shí)運(yùn)營的無人便利店Biu×24h落戶南京。該店在早上7點(diǎn)到夜里10點(diǎn)安排店員正常運(yùn)營，晚上無店員值班，消費(fèi)者可通過會(huì)員碼掃碼進(jìn)店，自助完成進(jìn)店、購物、結(jié)賬、出門等一系列流程。
蘇寧表示，在南京Biu×24h之后，還將在北上廣等核心城市上線有20家無人店，安放于CBD、企業(yè)園區(qū)、商住兩用區(qū)等擁有固定客流的場合，延長的運(yùn)營時(shí)間會(huì)為蘇寧小店捕獲更多消費(fèi)力。
從Biu×24h的落地可以看出，蘇寧小店的布局遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止社區(qū)便利店，而是希望可以把它打造成連通線上與線下的流量入口，以及試水新物種、新功能的智慧零售復(fù)合型業(yè)態(tài)——
根植于社區(qū)環(huán)境，蘇寧小店在持續(xù)擴(kuò)充商品品類的同時(shí)，還提供免費(fèi)WiFi，打印、復(fù)印、掃描，共享充電寶、雨傘、蛋糕預(yù)定、洗衣、水電煤繳費(fèi)等便捷生活服務(wù)。
除此之外，蘇寧小店在線上開放流量入口，使蘇寧整個(gè)生態(tài)獲取了線下社區(qū)接口。包括蘇寧幫客、蘇寧精選、蘇寧金融等入口，可在APP內(nèi)直接進(jìn)入蘇寧易購商城、蘇寧金融，還可以在線預(yù)訂家電維修、清洗、回收、安裝等售后服務(wù)。
增值服務(wù)為蘇寧小店擴(kuò)充了盈利邊界，在一定程度上提高了用戶到店粘性，增加了用戶連帶購買的可能性，用戶與商品、服務(wù)等產(chǎn)品無縫銜接，形成了極強(qiáng)的滾雪球效應(yīng)。
可以說，蘇寧智慧零售模式正在成為零售行業(yè)新的增長爆發(fā)點(diǎn)，而作為智慧零售的試驗(yàn)田，蘇寧小店是推進(jìn)智慧零售渠道下沉的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
野心與智慧
近年來，蘇寧在投資領(lǐng)域可謂動(dòng)作頻出，除了把蘇寧金融、蘇寧體育打造成業(yè)內(nèi)獨(dú)角獸之外，在科技互聯(lián)網(wǎng)、電商、物流等領(lǐng)域都有長足的布局。
而這一切，都緣于于蘇寧自身獨(dú)有的商業(yè)模式：
蘇寧要做的是全場景的智慧零售生態(tài)系統(tǒng)，這意味著要實(shí)現(xiàn)從線上到線下、從城鎮(zhèn)到鄉(xiāng)村的全面覆蓋，滿足任何用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)對任何服務(wù)的需求。
總的來說，蘇寧近些年的投資大多圍繞著對“場景互聯(lián)網(wǎng)”的打造，在商品經(jīng)營和服務(wù)方面，以文創(chuàng)、體育等業(yè)務(wù)構(gòu)建消費(fèi)場景內(nèi)容生態(tài)，實(shí)現(xiàn)引流。
當(dāng)然，只有場景化的布局是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這背后還需強(qiáng)有力的核心基礎(chǔ)做支撐。在零售領(lǐng)域，真正體現(xiàn)核心競爭力的，自然是科技、物流、金融等板塊。
目前，蘇寧在全球建有南京、北京、上海、武漢、美國硅谷五大研發(fā)基地，擁有一支近萬人的IT團(tuán)隊(duì)，內(nèi)部有超過4000個(gè)自主研發(fā)的系統(tǒng)，超過10W的IT服務(wù)。
隨著科技人才引進(jìn)和科研中心落地，蘇寧科技力量開始凸顯，蘇寧整體業(yè)態(tài)的市場核心競爭力與創(chuàng)造力與日俱增。
有了強(qiáng)大的技術(shù)支持，蘇寧金融從兩年前也開始涉足手機(jī)充值、還款轉(zhuǎn)賬、水電煤繳費(fèi)、購票、娛樂充值、預(yù)約掛號等一系列與消費(fèi)者衣食住行密切相關(guān)的支付場景，布局移動(dòng)便民生活領(lǐng)域。
在物流方面，蘇寧最早引進(jìn)物流現(xiàn)代化管理，以及最早使用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等高新技術(shù)，如今已經(jīng)是國內(nèi)零售電商企業(yè)中布局最完善、綜合實(shí)力最強(qiáng)的物流服務(wù)體系之一。
最后再回到蘇寧小店。作為蘇寧的“基礎(chǔ)設(shè)施”，它與各板塊之間互相銜接、環(huán)環(huán)相扣，重要性不言而喻。
無論是供應(yīng)鏈、物流、社區(qū)還是本地生活服務(wù)，這些近年來被看好的風(fēng)口行業(yè)都是零售業(yè)不容忽視的板塊，而蘇寧小店精準(zhǔn)地覆蓋了以上所有領(lǐng)域。
作為多個(gè)價(jià)值點(diǎn)的完美組合，蘇寧不僅是平臺級的入口，還有著社區(qū)場景決定的高頻消費(fèi)屬性和用戶粘性；不僅能夠徹底解決“最后一公里”的痛點(diǎn)，也讓后電商時(shí)代商品品類、服務(wù)得到了拓展。
布局蘇寧小店，就等于是掌握了一個(gè)巨大的線下流量入口，并且在商業(yè)上有了更多的可能性。目前，蘇寧小店的金融服務(wù)已經(jīng)展開，未來會(huì)不會(huì)有旅游產(chǎn)品、房產(chǎn)項(xiàng)目等方面的服務(wù)，都是值得期待的。
如今，蘇寧小店在各地爆發(fā)式擴(kuò)張，蘇寧各個(gè)新生態(tài)的整體協(xié)同效應(yīng)也逐漸形成和打通，張近東在零售全場景布局基本上完成，而蘇寧的野心也才剛剛開始。
總結(jié)
經(jīng)過近十年的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路，蘇寧早已成為中國零售行業(yè)市場中的領(lǐng)跑者，而這與其“線上線下兩把抓”的發(fā)展策略是密不可分的。
如今，遍地開花的蘇寧小店正是貫徹這一策略的先頭陣地。依托于蘇寧龐大的生態(tài)圈，蘇寧小店以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，構(gòu)建了蘇寧在全渠道聯(lián)動(dòng)各個(gè)業(yè)態(tài)、激活線下流量的毛細(xì)血管網(wǎng)絡(luò)。
當(dāng)然，在形成規(guī)�；瘍�(yōu)勢后，蘇寧小店還需不斷完善線上與線下的精細(xì)化運(yùn)營能力和品牌影響力。畢竟，在便利店并不很景氣的當(dāng)下，蘇寧小店的自身造血能力還需市場來檢驗(yàn)。
來源: 節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)-威連
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