05
IP、文化和體驗成聚客利器
客流不足是零售行業(yè)普遍問題，而為了吸引客流，百貨企業(yè)也使出了渾身解數。增加體驗品類和服務功能相對簡單易行，自創(chuàng)個性化的IP、開展文化營銷相對復雜，需要較強的組織能力，還需要承擔一定的成本支出，但一旦推出，大多會成為吸引流量和彰顯個性的重要手段。
從2014年內部孵化開始，2017年王府井推出京味自有文創(chuàng)品牌“王府井夢工廠”；上海第一百貨2018年改造后，設置了突出老上海元素的“大戲院、梧桐、弄堂、夜上海”四大主題；銀泰百貨聯手國漫IP商業(yè)合作平臺，共同打造動漫商場；新世界大丸百貨“新福音戰(zhàn)士特展”，針對年輕消費者打出“情懷牌”；K11和SKP通過充滿文化和藝術氣息的設計陳列，成為消費者的打卡地。
06
會員營銷借助技術發(fā)力
隨著市場的逐步飽和，獲取流量的增量越來越困難，如何挖掘顧客特別是會員的存量價值成為企業(yè)制勝關鍵。銀泰2018年推出中國百貨業(yè)第一個付費會員體系，很快數字化會員就達到500萬量級；2019年上海新世界大丸單店會員數已超過33萬人，會員貢獻率提高到了56.6%；在蘇寧收購的萬達百貨37家店中，會員數量超400萬人，也是其重要資產。
結合快速發(fā)展的互聯網技術，百貨企業(yè)的會員管理能力已大為改觀。以前會員到店看不見、認不出、抓不住，現在通過一些技術工具基本上可以實現數據采集、會員激活、客戶標簽、精準營銷等一系列動作。
經歷了改革開放40年的快速發(fā)展，現代百貨業(yè)也迎來了第一次“中年危機”。但另一方面，也是數十年的探索和沉淀讓百貨積累了足夠的能量與重整旗鼓的勇氣，得以觸底反彈。只有經歷歲月的打磨，才會愈加歷久彌新。
附錄：2018年以來零售業(yè)部分并購案例
2019年2月12日，蘇寧易購宣布收購萬達百貨37家門店。
2019年2月1日，華控集團全資收購諸暨雄風集團100％股權。
2019年1月27日，步步高集團與湖南家潤多超市有限公司達成合作協(xié)議，收購家潤多22家經營權及門店資產。
2019年1月10日，武漢中商公告，公司正在籌劃以發(fā)行股份購買北京居然之家家居新零售連鎖集團有限公司100%股權。
2018年12月24日，歲寶百貨控股（中國）有限公司公告稱，收購富元國際集團有限公司19％股份。
2018年12月24日，廣百集團以現金方式收購友誼集團100%股權。
2018年11月25日，家家悅以1.56億元，通過受讓股權及增資方式持有張家口福悅祥連鎖超市有限公司67%股權。
2018年7月26日，新華聯國際控股公司完成收購莊勝百貨的交接。新華聯持股比例66.75%。
2018年7月22日，物美控股發(fā)起部分要約，收購不高于新華百貨公司已發(fā)行股份總數6%的股份，預計最多需要資金2.5億元。
2018年5月16日，王府井集團宣布擬參與認購千百度國際控股有限公司發(fā)行的新股股份，金額不超過1億元。
2018年5月11日，利群以16.65億收購樂天華東72家店100%股權。
2018年4月26日，物美以14.2億收購樂天北京21家店的87%股份。
2018年3月20日，銀泰百貨以35億元收購開元商業(yè)100％股權。
2018年2月23日，騰訊攜手京東16.26億戰(zhàn)略入股步步高，二者合計占步步高11%的股份。
2018年1月30日，北京市國資委決定，王府井的控股股東將國有股權無償劃轉給首旅集團。
2018年1月2日，永輝16.59億收購紅旗連鎖21％股份，成其第二大股東。
來源：《零售世界》 楊青松
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