借助品牌自身在全國扎實的用戶基數(shù)和流量級明星的加持,口袋炸雞店的裂變效應成倍的擴張。在口袋炸雞店上,目前人氣值前三的分別是朱一龍、鹿晗、王源,他們三家店共產生了超過30萬的交易訂單。
場景3:會員服務系統(tǒng)
關鍵詞:分人群個性化服務
載體:APP
小程序場景內的拼團、自助下單都是肯德基做會員拉新的手段之一,也被視為是會員管理系統(tǒng)(CRM)的第一入口,而App則是肯德基CRM的主戰(zhàn)場,會員服務完整性才能得以體現(xiàn)。除了會員活動和商城這種固定欄目外,最讓我印象深刻的有兩個功能:
1.針對粉絲群體,上線Kmusic 點唱機服務
這個泛娛樂功能非常粉絲導向了。小時候,每個人應該都有過這種經歷:餐廳突然放自己偶像的歌,就會興奮很久,一起搖擺哼唱。
而肯德基把背景音樂的主動權交給了粉絲用戶,在app上點播自己喜歡的歌曲,店內就會開始播放這首歌。目前歌庫大多是合作藝人的作品,這也是品牌在擴大代言人與品牌交會的機會。
選了張gif,可以感受一下。不得不說這個功能真的很智慧!
2.針對親子/兒童群體,推出親子閱讀平臺
過去兩年,肯德基做了一個親子的閱讀平臺,在App內能找到相關頻道入口,頻道內有幾個兒童故事的在線版,還貼心的設計了中英雙語;同時還開設了線下故事活動報名和圖書購買功能。
據(jù)官方介紹,從 2015 年 4 月份開始到2018年底,肯德基送出了 1800 萬冊圖書,同時舉辦了累計超過 40 萬場的線下故事會,并希望借這個功能可以幫助全國的留守兒童。
從這兩個功能上看,對比其他餐飲零售千篇一律的會員界面,肯德基在會員管理上已經算很下功夫的了,App不僅考慮到不同的用戶群體,更是體現(xiàn)了品牌內涵。
肯德基必勝客母公司百勝中國公布的2018年第四季度財報,截止至2018年12月31日,肯德基會員數(shù)超過了1.6億,移動支付占到Q4的銷售額的86%,同比增長11%。而百盛中國集團的全年營收有84.2億美元,同比增長8%,其中主要來自肯德基的功勞。
當然手機移動消費場景還只是肯德基探索數(shù)字化的一個環(huán)節(jié),還有試水智慧餐廳,不斷優(yōu)化后廚的系統(tǒng)等,都是擁抱科技與創(chuàng)新的表現(xiàn)。
也許不少零售朋友看到這里會說,肯德基是大品牌,有足夠的預算來做這事兒。但實際上,從去年起,零售正在扎堆開發(fā)小程序,連通CRM,但讓人印象深刻的做得比較好的品牌并不多。
肯德基帶給我的啟示,大概就在于,清楚自己的生意盤子、品牌優(yōu)勢,利用技術等創(chuàng)新模式不斷地創(chuàng)造生意機會,在這個竟爭越來越大的市場依然牛逼。這可能也是30多歲的它還能一直保持活力,和幾代年輕人對話的原因吧。
來源:銳裘零售觀察 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 數(shù)字化 |