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周三，一名大學(xué)籃球隊(duì)的明星球員在比賽時(shí)當(dāng)場“爆鞋”，此事件凸顯出消費(fèi)者對安全和質(zhì)量的關(guān)注如何能讓一家公司的聲譽(yù)嚴(yán)重受損。
杜克大學(xué)對陣北卡羅來納大學(xué)的比賽開場不到一分鐘，杜克大學(xué)前鋒Zion Williamson腳下的耐克籃球鞋就似乎突然裂開。
當(dāng)時(shí)，Williamson正試圖變換方向以擺脫對方防守球員，但左腳直接將鞋子側(cè)面踩穿。Williamson抱住右膝跌倒在地，然后一瘸一拐走下賽場，之后再?zèng)]有返回比賽。Williamson被認(rèn)為是最優(yōu)秀的大學(xué)球員之一。
多位風(fēng)險(xiǎn)顧問表示，這場黃金時(shí)段在全國電視臺播放的比賽凸顯出消費(fèi)者預(yù)期和質(zhì)量保證之間的微妙平衡。鞋子會(huì)被猛踩，消費(fèi)者也不會(huì)期待一雙鞋永遠(yuǎn)不壞。但鞋子應(yīng)該逐漸磨損，而不是瞬間開裂。
企業(yè)商譽(yù)保險(xiǎn)公司Steel City Re首席執(zhí)行長Nir Kossovsky表示，利益相關(guān)方?jīng)]有料到鞋子會(huì)出問題；他們會(huì)感到意外和失望。
他表示，耐克公司（Nike Inc．， NKE）通過體育明星宣傳自己的產(chǎn)品質(zhì)量。其中隱含的信息是：如果運(yùn)動(dòng)員穿著好，對普通消費(fèi)者來說也足夠好。Williamson人氣很高，有人認(rèn)為他可能成為職業(yè)賽場上的明日之星，他的運(yùn)動(dòng)鞋出了問題，讓耐克公司的宣傳邏輯受到挑戰(zhàn)。Kossovsky說，這個(gè)邏輯站不住腳了。
在發(fā)生這樣的事件后，一家公司如何做出回應(yīng)，可能在一定程度上決定著這家公司的聲譽(yù)會(huì)受到多大損害。通常，涉事公司會(huì)通過某種形式承認(rèn)問題的存在，然后保證這只是一樁個(gè)案，公司有控制機(jī)制，可以確保治理不出問題，使命不受損害。
耐克在周四發(fā)布的一篇聲明中就做出了這種嘗試。該公司表示：“我們非常擔(dān)心，希望Zion盡快康復(fù)。我們的產(chǎn)品質(zhì)量和性能是最重要的。雖然這是一次孤立事件，但我們正在努力查明問題。”
至于耐克會(huì)受到怎樣的持續(xù)影響，將由消費(fèi)者和投資者來決定。Kossovsky稱，衡量影響程度的指標(biāo)可能包括股權(quán)價(jià)值、信用違約掉期和債券價(jià)格未來的波動(dòng)幅度。周四，耐克股價(jià)下跌1%，至83.95美元。
Kossovsky稱，債券持有人對風(fēng)險(xiǎn)最為敏感，他們的風(fēng)險(xiǎn)評估是最準(zhǔn)確的。他表示，債券是一項(xiàng)可能暗示重大現(xiàn)金流不利影響的指標(biāo)。
Kossovsky說，現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)是聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的最終狀態(tài)。
來源：華爾街日報(bào)
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