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根據尼爾森最新發(fā)布的《中國大陸個人護理品和化妝品專營店購物者趨勢研究》報告顯示，過去12個月，個人護理品店購物者的滲透率為43%，美妝店購物者滲透率為29%，同時去兩種渠道的購物者滲透率為17%。大賣場/超市（36%）依然是購買個護及美妝產品滲透率最高的渠道，而網上購物平臺（16%）和化妝品專營店（15%）的增長勢頭強勁。
從傳統(tǒng)的大賣場/超市，個人護理品店，百貨中心專柜，到互聯(lián)網帶來的微商、海淘等等，消費渠道越來越多元，但尼爾森研究發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)購物渠道仍然是消費者購物選擇的主要方式，有51%的受訪者表示在大超市和賣場購買口腔護理產品，只有6%的受訪者表示會網購此類產品。有32%的受訪者會在超市賣場購買化妝品，但僅有7%的人表示會網購和2%的人在便利店購買此類產品。與此同時，網上購物平臺和化妝品專營店呈現(xiàn)了出強勁的增長勢頭。商品質量好、品種多樣和位置便利是消費者選擇個護/美妝產品購買渠道的主要選擇標準。除此之外，消費者選擇個護店更多因為其購物環(huán)境舒適，而選擇美妝店更多是因為店員提供的專業(yè)幫助。尼爾森研究發(fā)現(xiàn)，90后對新興渠道的接受度更高，同時也是網購的主力軍，微商占90后消費渠道的10%，在各年齡段中比例最高。
對比前一年，過去12個月影響零售品牌價值各項因素的格局發(fā)生了較大變化，“品牌選擇多樣”取代“產品價格”成為影響門店品牌價值的第一要素，“商品質量有保證，無假貨”以及門店“方便到達”的重要性有大幅提升。高品牌價值的零售店能得到消費者之間的互相推薦，并吸引消費者支付更高的價格。
尼爾森數(shù)據顯示，過去12個月，網購購物者的滲透率為35%。其中，18-24歲和35-45歲的購物者是網購的主力人群。相對而言，網購顧客更年輕，教育程度也更高。“省時省力”（40%）、“送貨上門”（38%）這兩方面是選擇網購的主要原因。同時，“網購習慣”、“易于搜索/找貨”以及“促銷力度大”等方面也使得網購渠道具有獨特的吸引力。從網購方式來看，九成以上的消費人群曾使用手機端網購。在網購個護美妝產品最經常選擇的方式中，手機端也遙遙領先。這些受訪者網購的平均頻次為每月2次以上，平均單次花費在250元左右，相比去年略有上升。
相比數(shù)次網購活動帶來的消費狂歡，海淘仍處于起步階段，僅3.4%的被訪者在過去12個月海淘過個人護理用品及美妝產品，60%的海淘族選擇以海外直郵的方式在國內網站購買。“正品保障”（42%）和“可以買到國內沒有的商品”（41%）是海淘的主要原因。同時，海淘吸引消費者的還有“高性價比”（38%）及“質量好”（34%）。可見，無論選擇何種購買方式，消費者的需求天平正逐漸從“價廉”向“物美”傾斜。
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