過去五年一直負(fù)責(zé)蘋果公司零售業(yè)務(wù)的高級(jí)副總裁安吉拉·阿倫茨（Angela Ahrendts）離職，她曾是蘋果公司薪酬最高的員工之一。根據(jù)蘋果公司 2019 年 1 月 8 日提交的監(jiān)管報(bào)告，2018 年阿倫茨的薪酬總額為 2650 萬美元。相比之下，首席執(zhí)行官蒂姆·庫克（Tim Cook）在那一年的薪酬總額也只有 1570 萬美元（不包括股票）。
阿倫茨在 2014 年加入蘋果，在這之前，她在英國奢侈品公司 Burberry 擔(dān)任 CEO。蘋果高薪從時(shí)尚界聘用了一個(gè)“不懂科技”的人來負(fù)責(zé)自己非常重要的零售業(yè)務(wù)，這曾被外界解讀為蘋果重大的路線轉(zhuǎn)變。
在這幾年里，阿倫茨對(duì)零售店進(jìn)行了一系列的革新，包括對(duì)蘋果店員進(jìn)行崗前培訓(xùn)、創(chuàng)建先線上預(yù)約后線下體驗(yàn)的機(jī)制、引入全新接待系統(tǒng) Concierge 解決排隊(duì)難題、要求員工統(tǒng)一著裝、建立更多的休閑服務(wù)中心、旗艦店引入盆栽植物等等。
但庫克請(qǐng)來阿倫茨最直接的目的并不是這些，而是要把 Apple Watch 打造成一款奢侈品。2014 年 9 月，隨著 iPhone 6 一起發(fā)布的初代 Apple Watch 帶有很明顯的奢侈品標(biāo)簽，根據(jù)尺寸和表帶類型的不同，Apple Watch 運(yùn)動(dòng)版和普通版的定價(jià)從 349 美元到 1099 美元不等，而 Apple Watch Edition 的起售價(jià)更是 10000 美元起步，最貴可達(dá) 126800 人民幣。
初入蘋果的阿倫茨負(fù)責(zé) Apple Watch 在珠寶渠道的銷售，出鏡各種時(shí)尚雜志，找超模代言，跟老佛爺百貨合作等等，致力于將它推進(jìn)奢侈品圈子之中。
不過，發(fā)布會(huì)結(jié)束后不久，路透社發(fā)布一份市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)顯示即使已經(jīng)有了明確的 Apple Watch 銷售時(shí)間，69% 的美國人對(duì)購買 Apple Watch 不感興趣；Slice Intelligence 于當(dāng)年 8 月份發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，Apple Watch 日銷量已不足 2 萬支，有時(shí)甚至不到一萬。而且，售出產(chǎn)品中三分之二都是低利潤的“運(yùn)動(dòng)”版，而蘋果押注奢侈品市場(chǎng)、定價(jià)一萬美元以上的黃金版手表則門庭冷落，至今在美總計(jì)銷售量尚不足 2000 支。
2016 年發(fā)布的 Apple Watch Series 2 雖然保留了愛馬仕的聯(lián)名款和 Edition 的頂配款，但也增強(qiáng)了運(yùn)動(dòng)方面的功能。新品內(nèi)置了 GPS，可以獨(dú)立于手機(jī)記錄各種運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，支持 50 米防水。
從營銷手段上來看，蘋果選擇了和運(yùn)動(dòng)品牌耐克合作，推出 Nike+ 版，并停售了初代除了 Sports 以外的其他版本。路線已經(jīng)明顯從奢侈品向運(yùn)動(dòng)品牌傾斜。
2017 年的 Apple Watch Series 3，蘋果也沒有再搞什么 Edition 款，而是老老實(shí)實(shí)地帶來了蜂窩數(shù)據(jù)的支持，可以完全獨(dú)立于手機(jī)撥打/接聽電話，收發(fā)信息，不通過手機(jī)和 AirPods 連接，以及更強(qiáng)大的心率跟蹤功能等等，宣傳 Slogan 也換成了“充滿活力，保持健康，緊密聯(lián)系。”
也是在這年的發(fā)布會(huì)上，蘋果表示 Apple Watch 獲得了 97% 的用戶滿意度，年增長率達(dá)到 50%，已經(jīng)超越了勞力士，成為了世界最大的“手表廠”。
到 2018 年的第四代 Apple Watch，蘋果的宣傳語已經(jīng)變成了“健康的終極守衛(wèi)者”、“健身的好伴侶”和“日常生活的助手”。奢侈品的那一套已經(jīng)完全被摒棄了。
科技公司還是很難進(jìn)入奢侈品圈子，哪怕強(qiáng)如蘋果和阿倫茨也不行。Apple Watch 已經(jīng)放棄了奢侈品路線，蘋果也沒必要再留著薪資比庫克還高的阿倫茨了。
蘋果剛剛經(jīng)歷了 iPhone 銷量大幅下滑的一年，但這并非負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)的阿倫茨離開的真正原因。蘋果銷量的下滑受公司定價(jià)模式、推廣節(jié)奏以及中國和全球市場(chǎng)需求等多個(gè)因素的影響，并非阿倫茨一人所能扭轉(zhuǎn)。蘋果公司還在一份監(jiān)管文件中表示，手機(jī)銷售額的下降可能會(huì)給零售店帶來挑戰(zhàn)，但好在有阿倫茨的支持，銷售額已經(jīng)有了顯著的提升。
阿倫茨未來的去向不明，將接替她在蘋果履職的是已經(jīng)在該公司工作了 30 年的 Deirdre O'Brien。
阿倫茨在蘋果零售高級(jí)副總裁的位置上坐了五年，已經(jīng)算久。在她之前，這把椅子上坐的是電商網(wǎng)站 Dixons 的前 CEO John Browett。他僅僅工作了六個(gè)月就鬧出了蘋果零售店裁員等一系列麻煩，被憤怒的店員逼得不得不站出來道歉，遂被庫克辭退。
當(dāng)年，John Browett 的匆匆來去讓人們懷疑蘋果的零售業(yè)務(wù)在 Ron Johnson 離去后元?dú)獯髠�。Ron Johnson 是喬布斯身邊的老將、蘋果零售店的奠基人，也正是他創(chuàng)造了 Genius Bar 這個(gè)名字。John Browett 正是為了接替他而來到了蘋果。
John Browett 在蘋果工作了 10 年，這十年間，Apple Store 零售商店伴隨著蘋果數(shù)款劃時(shí)代產(chǎn)品的銷售，不但成為全球最能賺錢的零售店，而且多家設(shè)計(jì)獨(dú)特的商店也成為了著名的城市地標(biāo)。在他的管理下，Apple Store 成為了世界上單位面積銷售額最高的零售店。
喬布斯去世后半年，蘋果掀起了一股離職潮。iAD 廣告業(yè)務(wù)副總裁安迪·米勒（Andy Miller）、Siri 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人達(dá)格·吉特羅斯（Dag Kittlaus）、iPod 和 iPhone 工程技術(shù)副總裁大衛(wèi)·塔普曼（David Tupman）等人紛紛出走，Ron Johnson 也是其中之一。根據(jù)他本人的說法，他離開時(shí) Apple store 已經(jīng)處于一個(gè)制高點(diǎn)，他希望尋找一個(gè)新的挑戰(zhàn)。
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