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但對于一直注重線下體驗和服務的宜家來說，即使在謹慎試水之后做出的電商擴張，也需要以保障用戶體驗為前提，這讓在線上戰(zhàn)場缺乏經(jīng)驗的宜家不得不花大量的時間和精力做補課工作，包括倉儲建設(shè)、物流配送、材料成本、客服網(wǎng)絡、體驗店和提貨點等系列建設(shè)。各項成本的增加使得宜家不得不從各個方面“精兵簡政、降本增效”，這或許也是促使其做出2年內(nèi)裁員7500人，進行內(nèi)部人員解構(gòu)大調(diào)整決策的原因。
對于調(diào)整的目的，宜家表示是為了更好的加強公司數(shù)字化能力及落地新增30家小型門店，未來會創(chuàng)造11500個與電商和配送相關(guān)的崗位。11月1日，宜家將位于北京西五棵松的提貨中心改為體驗中心，雖然只是門頭兩個字面的差別，但背后體現(xiàn)的是宜家一如既往重視消費體驗的決心。
這一點從其剛開放的線上網(wǎng)絡商城的服務細則也能看出，5000種左右的大件家具配送費用均為69元且無重量限制，近5000件小件家用品與配飾的配送費用均為9.9元。如此低價的服務目的是維護宜家長久堅持的“物美價廉”的品牌形象，保證消費體驗的同時，吸引更多用戶主動到宜家線上商城購物。
但也有人提出質(zhì)疑，宜家擴張電商業(yè)務牽一發(fā)而動全身，新店建設(shè)、物流體系、低價服務等成本的增加是否會影響營收和利潤。從近些年宜家公布的數(shù)據(jù)來看，這一點擔憂似乎不無道理。
新零售時代才開始做電商，遲到的宜家能否迎頭趕上
在新零售時代，電商已經(jīng)是過去式了。從宜家現(xiàn)在的這些舉措來看，紅星美凱龍、居然之家、富森美、弘陽家居等國內(nèi)家居賣場也開始了系列變革，如果說在20年前宜家憑借各項優(yōu)勢獲得發(fā)展先機，現(xiàn)在則是和國內(nèi)家居企業(yè)處于齊頭并進的態(tài)勢，甚至在渠道擴張這個層面還處于落后的位置。
在紅星美凱龍、居然之家紛紛聯(lián)手騰訊、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，家居新品牌源源不斷涌現(xiàn)的局面下，宜家即使推出電商服務，之后面臨的發(fā)展阻力也不小，從目前的推行方式來看，宜家還只是利用自己的官方網(wǎng)站推出了線上商城，僅提供圖片展示和物流配送，相對于早已把小程序、社區(qū)團購等渠道風生水起的國內(nèi)企業(yè)來說，這種方式還是相對原始和單一。
但值得肯定的是，這位遲到的同學似乎覺悟還算可以，正在不斷彌補差距迎頭趕上，例如聯(lián)合微信小程序推出快閃店，合作小米集團布局物聯(lián)網(wǎng)，在原由商場之外的加大體驗店、購物中心等新型門店建設(shè)，加速線上和線下融合。公開數(shù)據(jù)顯示，已經(jīng)開設(shè)25家商場的宜家中國將在下一財年新增6家，對比2012年到2017年平均年兩到三家的開店速度大幅度提升，這似乎是宜家中國“覺醒”的前兆。
當一個組織變得越來越龐大和分散時，它面臨的巨大挑戰(zhàn)就是如何使其核心創(chuàng)業(yè)價值保持生命力。宜家前期的成功在于其抓住了產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的核心部分——研發(fā)設(shè)計和銷售環(huán)節(jié)，并通過自主品牌的控制、獨特的營銷方式，以及創(chuàng)新設(shè)計貫穿和企業(yè)運作的各個環(huán)節(jié)，保持其核心競爭力。在意識到市場環(huán)境變化之后，宜家正在調(diào)整戰(zhàn)略做出改變，未來能否取得成功還有待長期觀察，依舊需要保持謹慎的步伐，不斷優(yōu)化和調(diào)整，做出適合中國本土化的市場決策。
（來源：億歐網(wǎng) 張華） 共2頁 上一頁 [1] [2] 宜家新嘗試：將在中國建首個甲級寫字樓試水聯(lián)合辦公 宜家集團全球單體投資最大項目在上海啟動建設(shè) 總投資超80億 家居新零售流量轉(zhuǎn)化難 宜家售廉價食品只吸引老年人 上海首個宜家薈聚購物中心全面開工 預計2022年開業(yè) 宜家慌了？留給它的機會真的不多了 搜索更多: 宜家 |
