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從實(shí)體門(mén)店的痛點(diǎn)出發(fā)
實(shí)際上，在對(duì)物美聯(lián)想橋店進(jìn)行改造的時(shí)候，多點(diǎn)Dmall也曾遇到一些問(wèn)題。“我們的技術(shù)沒(méi)有問(wèn)題，主要就是將技術(shù)應(yīng)用到實(shí)際門(mén)店場(chǎng)景的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。”
以多點(diǎn)自由購(gòu)為例，自由購(gòu)是讓消費(fèi)者可以通過(guò)手機(jī)APP掃碼直接付款購(gòu)物，然后在核驗(yàn)區(qū)讓工作人員進(jìn)行確認(rèn)。據(jù)了解，去年物美聯(lián)想橋店的多點(diǎn)自由購(gòu)支持一次性購(gòu)買(mǎi)20件商品，但這個(gè)數(shù)字在目前已經(jīng)降到了5件。“這是因?yàn)樯狭?0件之后防損的壓力比較大，而且排隊(duì)現(xiàn)象也很?chē)?yán)重。在峰值的時(shí)候，像聯(lián)想橋這樣的大店可以做到一天有30%以上的定單都是走自由購(gòu)。因?yàn)樯唐芳䲠?shù)多，人工平臺(tái)排的隊(duì)還不如自由購(gòu)核驗(yàn)區(qū)排隊(duì)長(zhǎng)，自由購(gòu)反而變成最擁堵的模式。很多顧客都反映在購(gòu)物的時(shí)候體驗(yàn)比較好，但是最后出去的時(shí)候被攔下了很長(zhǎng)時(shí)間。”劉桂海表示，這樣的改變正是因?yàn)閷?shí)際經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景的需求，“我們不能只想著技術(shù)能做到什么，而是要從實(shí)體門(mén)店的需求出發(fā)。”
目前多點(diǎn)Dmall在物美聯(lián)想橋店已經(jīng)有了很多嘗試，如智能購(gòu)物車(chē)、多點(diǎn)自由購(gòu)、多點(diǎn)掃碼購(gòu)等等，甚至最近還引入了國(guó)內(nèi)首個(gè)超市AI“豹小秘”，能為顧客提供商品推薦、購(gòu)物指引等多維度深層次的交互。在劉桂海看來(lái)，對(duì)多點(diǎn)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是機(jī)器人，還是智能購(gòu)設(shè)備，都是多點(diǎn)綜合采集收錄數(shù)據(jù)，融入自身的數(shù)字化系統(tǒng)，再高效輸出的工具。以后也將建立更多合作，在數(shù)字化基礎(chǔ)上引入新科技武器，高效賦能武裝實(shí)體零售。
對(duì)于目前的數(shù)字化門(mén)店浪潮，劉桂海對(duì)多點(diǎn)Dmall十分有信心。“現(xiàn)在很多做新零售收或者數(shù)字零售的，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的環(huán)節(jié)他們牽扯的很少，所以他們的數(shù)字化和新零售的方案往往很難和真實(shí)的場(chǎng)景做關(guān)聯(lián)，而我們最大的一個(gè)特點(diǎn)，就是我們自始至終都是在門(mén)店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中把每一個(gè)經(jīng)營(yíng)的環(huán)節(jié)變成這樣的個(gè)性化，因?yàn)槲覀儽緛?lái)就是一個(gè)從實(shí)體零售業(yè)開(kāi)始做上來(lái)的。”
�。▉�(lái)源：中國(guó)商報(bào) 冉隆楠） 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 探訪物美聯(lián)想橋店：數(shù)字化門(mén)店的效果如何 物美拓展加速 在天津10家店同開(kāi) 物美張文中：企業(yè)家精神的核心就是創(chuàng)新和創(chuàng)造 蘇寧、物美相關(guān)人士否認(rèn)將接盤(pán)全時(shí)便利店 借“技術(shù)”切入市場(chǎng) 物美旗下多點(diǎn)便利店已開(kāi)8家 搜索更多: 物美 |
