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不久前，Chanel 與火爆的抖音App合作，在其平臺上開設(shè)的“美好生活映像志”的欄目中上映短視頻內(nèi)容，來推廣期腕表產(chǎn)品。抖音的國內(nèi)日活躍用戶數(shù)突破1.5億，Chanel 正在通過抖音廣泛的國內(nèi)年輕群體的普及度，來更加深入這個市場。事實上，Chanel 已經(jīng)在全球擁有超過5700萬的社交媒體粉絲，領(lǐng)先于其余任何奢侈品牌，利用高質(zhì)量高數(shù)量的內(nèi)容傳播，實現(xiàn)百年品牌與現(xiàn)代數(shù)字時代的融合。
實體零售策略的改變
80%的奢侈品都受到了數(shù)字化的影響，背后是人們的消費路徑的改變。數(shù)字化營銷是奢侈品最先改變的，讓受眾可以更簡單直接地接觸奢侈品牌和生活方式。奢侈品消費者往來于線上于線下，例如消費者習(xí)慣于先在線上查詢了意圖購買的奢侈品產(chǎn)品信息，并在線進行咨詢，去到線下門店消費之后，再將購買和實用的成果分享在社交媒體上。
這個路徑也為線下銷售帶來了一種新的策略，我們看到這樣一個案例。全球頂級百貨之一的美國薩克斯第五大道精品百貨提供高品質(zhì)的精品產(chǎn)品和服務(wù)，他們與當?shù)亓闶奂夹g(shù)平臺 Salesfloor 合作，提供新的營銷方式。通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，消費者可在線上與銷售人員取得聯(lián)系產(chǎn)生互動，在線上為消費者提供奢侈品級別的咨詢服務(wù)和造型建議，解決消費者實際遇到的問題，其整體轉(zhuǎn)化率比百貨的官網(wǎng)更高。
薩克斯第五大道百貨也利用自己的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺，來提高庫存貨品的管理效率，利用客戶服務(wù)系統(tǒng)留存消費者數(shù)據(jù)，促成更高頻率的交易。依賴互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，令這家精品百貨的服務(wù)更加“精品”。
奢侈品品牌或高端購物中心和百貨需要與客戶建立更為緊密的關(guān)系，在過去，這種關(guān)系是主打面對面的“人情”溝通，當下則變?yōu)樵鰪娏?ldquo;數(shù)字化”的模式應(yīng)用。借助數(shù)字化方式，將過去只能為少數(shù)人提供的服務(wù)，改變?yōu)橥瑫r向多數(shù)人提供服務(wù)的方式，而讓策略變得更加精明和高效。
相比其它行業(yè)，奢侈品行業(yè)的數(shù)字化變革相較更遲緩，演進至今，奢侈品牌相對于其他品牌數(shù)字化的奢侈品的線下體驗與銷售到底如何實現(xiàn)與線上的有效配合？全面數(shù)字時代，線下門店選址邏輯是否需要改變？仍然是需要思考的問題。
在改變的初始，這是一個需要艱難克服矛盾的過程，奢侈品牌的排他性與互聯(lián)網(wǎng)的普及性有著鮮明的反差，但隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展，隨著人們認知的全面轉(zhuǎn)化，這種難度似乎正在降低，也有更多聰明的運營辦法值得借鑒和深究。
一切都在變化，但沒有東西會消失。改變往往來自外部，或者說來自人心，我們當下要做的，就是應(yīng)對改變的發(fā)生。
（來源：RET睿意德） 共2頁 上一頁 [1] [2] 愛馬仕新款創(chuàng)意引爭議 年輕策略被吐槽“有點飄” 流量就是生意嗎？愛馬仕秋冬廣告片被網(wǎng)友吐槽 中國富豪買愛馬仕仍然不手軟 凈利大增17％ 愛馬仕將于10月17日上線中文官網(wǎng) 用來擴大新客戶群 愛馬仕CEO透露正考慮入駐京東 新的時代毫不留情開始了 搜索更多: 愛馬仕 |
