而TOPSHOP的出貨周期不敵ZARA，線上旗艦店的上新款式也未同步英國(guó)官網(wǎng)，款式數(shù)量大大低于ZARA。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面，TOPSHOP主營(yíng)女裝，兄弟品牌TOPMAN的男裝款式大大低于女裝，銷量和人氣顯然無(wú)法與女裝并駕齊驅(qū)。
對(duì)于快時(shí)尚來(lái)說(shuō)，出貨周期固然重要。但價(jià)格也是影響銷量和消費(fèi)者預(yù)期的重要因素。
價(jià)格方面，在TOPSHOP線上旗艦店即將正式下線之前，尚品網(wǎng)正在進(jìn)行大幅折扣清倉(cāng)。即便如此，當(dāng)我們以選取的品牌銷量前100個(gè)商品為參考，“折后”的TOPSHOP定價(jià)依然高于ZARA。
商品評(píng)價(jià)方面，在ZARA壓倒性的粉絲量下，TOPSHOP銷量前100的商品平均評(píng)價(jià)數(shù)約為ZARA的四分之一。但其銷量第一的牛仔褲單品卻收獲了更高的人氣，累計(jì)評(píng)價(jià)更高于ZARA線上銷量最高的T恤。
既然暢銷單品的優(yōu)勢(shì)如此突出�？礃幼樱瑒�(shì)必要關(guān)注一下兩個(gè)品牌的“拳頭品類”了。
雖然同為快時(shí)尚品牌，但我們收集了兩個(gè)品牌人氣單品的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)后，發(fā)現(xiàn)ta們最受消費(fèi)者關(guān)注的品類，大有不同。
根據(jù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)比起褲子等下裝，ZARA的消費(fèi)者更關(guān)注包括T恤、襯衫在內(nèi)的“衣服”。其中背心和T恤等更為廉價(jià)的基本款產(chǎn)品占到購(gòu)買的40%。
而對(duì)于TOPSHOP的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“褲子”才是他們的最愛(ài)。
一直以來(lái)，TOPSHOP的牛仔褲按照不同的版型和面料而有著精細(xì)的分類以對(duì)應(yīng)不同的風(fēng)格和穿著需求。并且牛仔褲人性化的尺碼設(shè)計(jì)和可調(diào)長(zhǎng)短等特點(diǎn)也受到許多豬豬女孩的追捧，你甚至可以經(jīng)常在明星網(wǎng)紅的街拍看到它們的身影。
積攢了不少口碑和人氣的牛仔褲占到銷量前100個(gè)商品的一半，許多用戶是TOPSHOP牛仔褲的狂熱愛(ài)好者。
最愛(ài)TOPSHOP Joni系列，各種顏色來(lái)一條。平均每?jī)赡昃蜁?huì)回購(gòu)一條的牛仔褲，超級(jí)舒服貼身，彈性超級(jí)贊，厚度也剛好……
喜歡TOPSHOP的褲子，可以選長(zhǎng)短，又比很多大牌都便宜。
相對(duì)ZARA只能穿過(guò)一季的基本款，TOPSHOP的牛仔褲在品質(zhì)上更下功夫，也能成為更加長(zhǎng)壽的熱銷產(chǎn)品。
而通過(guò)觀察兩個(gè)品牌合計(jì)3萬(wàn)多條的評(píng)價(jià)，我們發(fā)現(xiàn)吐槽的聲音也都不少。
快時(shí)尚品牌的質(zhì)量一直為人所詬病。在ZARA提及“質(zhì)量”的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)中，37%的消費(fèi)者吐槽質(zhì)量不過(guò)關(guān)，而TOPSHOP在質(zhì)量方面的差評(píng)稍低，約為27%。
關(guān)鍵詞“客服”在TOPSHOP的用戶評(píng)價(jià)中被頻頻提到。在提及客服的評(píng)價(jià)中，近40%的用戶抱怨客服時(shí)常無(wú)人應(yīng)答、形同虛設(shè)。尚品網(wǎng)作為TOPSHOP在中國(guó)市場(chǎng)的代理方，似乎有些無(wú)暇顧及其天貓旗艦店的線上服務(wù)。
打客服電話，尚品網(wǎng)表示只是代理，不負(fù)責(zé)退差價(jià)，只能線上聯(lián)系旺旺客服。
嚴(yán)重懷疑他家沒(méi)有客服，換個(gè)尺碼一禮拜都沒(méi)人解決，客服永遠(yuǎn)是自動(dòng)回復(fù)。
品牌尚未全面深入市場(chǎng)，服務(wù)又被說(shuō)不靠譜，也難怪相比ZARA定位偏高端、口碑也不錯(cuò)的TOPSHOP有些叫好不叫座。
快時(shí)尚風(fēng)潮不再，TOPSHOP如何卷土重來(lái)？
當(dāng)消費(fèi)者逐漸厭倦了贏在款式、輸在質(zhì)量的一次性消耗品，快時(shí)尚巨頭們都在經(jīng)歷不小的變革和挑戰(zhàn)，紛紛助推定位更加高端的品牌線。
今年8月中旬，相比ZARA更加高貴冷艷的姊妹品牌Uterque就正式亮相天貓旗艦店。在這樣的市場(chǎng)變局下，H&M也在去年推出全新的高端品牌ARKET，其定位和風(fēng)格都與旗下的COS有些相似，想要抓住的也是品質(zhì)消費(fèi)者們。
（圖片說(shuō)明：從左到右為ZARA姊妹品牌Uterque和H&M全新推出的品牌ARKET品牌型錄。）
實(shí)際上，TOPSHOP創(chuàng)立以來(lái)，相比ZARA、H&M等快時(shí)尚品牌其實(shí)有著更強(qiáng)的品牌個(gè)性和設(shè)計(jì)DNA。麥當(dāng)娜、碧昂斯、名模凱特·莫斯和水原希子等時(shí)尚icon都在它的粉絲名單之上。在TOPSHOP的英國(guó)官網(wǎng)上每年發(fā)布的設(shè)計(jì)師系列TOPSHOP Unique也在彰顯著品牌的設(shè)計(jì)活力。
快時(shí)尚品牌追求短平快的黃金時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，也許，面對(duì)追求品質(zhì)和消費(fèi)升級(jí)的國(guó)內(nèi)消費(fèi)者，TOPSHOP更應(yīng)將重點(diǎn)放在自己的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，以區(qū)別于傳統(tǒng)快時(shí)尚品牌的定位和更成熟的服務(wù)重返中國(guó)市場(chǎng)。
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