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新書(shū)店：打造生活美學(xué)空間
案例：新山書(shū)屋
歷經(jīng)幾年“寒冬”之后，中國(guó)實(shí)體書(shū)店從被網(wǎng)絡(luò)書(shū)店、電子書(shū)、手機(jī)閱讀取代的困境中突圍，在政策引導(dǎo)和市場(chǎng)需求的推動(dòng)下，迎來(lái)新一輪突破與轉(zhuǎn)型的契機(jī)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2017年全年新開(kāi)實(shí)體書(shū)店超過(guò)100家，而目前開(kāi)在購(gòu)物中心里的書(shū)店品牌有70個(gè)左右，它們不僅以不僅以顏值取勝，更從運(yùn)營(yíng)模式、業(yè)態(tài)融合、品類創(chuàng)新、主題營(yíng)造、增值功能等方面進(jìn)行了多元化創(chuàng)新。
今年七月，新山書(shū)屋在渝北區(qū)新光里商圈開(kāi)業(yè)，成為眾多文藝青年“打卡”的好去處。“新山”將山城重慶這個(gè)地域特色融入名稱，強(qiáng)調(diào)了城市標(biāo)簽。“新”表達(dá)了書(shū)屋的“新零售”模式、新興文化品牌、新觀點(diǎn)、新設(shè)計(jì)。新山書(shū)屋品牌總監(jiān)卞真真告訴上游新聞·重慶商報(bào)記者，新山書(shū)屋采用的是“書(shū)店+”商業(yè)形態(tài)，以文化輸出端口與生活方式引導(dǎo)者的角度立足，既是一個(gè)書(shū)店，也是一個(gè)生活美學(xué)的復(fù)合式空間，更是一個(gè)城市的文化現(xiàn)場(chǎng)。在新山，人們通過(guò)銷售得到的不僅僅是一本書(shū)，更多的是在通過(guò)新山書(shū)店的設(shè)計(jì)、服務(wù)、物件、活動(dòng)中體驗(yàn)到的文化氛圍以及生活形態(tài)。
面對(duì)電子閱讀的沖擊，新山書(shū)屋又是如何在做？又該如何打造一個(gè)有態(tài)度、有氛圍、受到顧客喜愛(ài)的書(shū)店？據(jù)卞真真介紹，書(shū)籍方面，新山書(shū)屋囊括了15000余種圖書(shū)，分為文學(xué)、社科、兒童等5類，書(shū)籍不僅以書(shū)架、新書(shū)、暢銷的方式呈現(xiàn)，還有由書(shū)里書(shū)外的生活美學(xué)提案——以提案的形式將書(shū)籍，雜志，黑膠、CD、優(yōu)選生活器物、日常用品、文具，創(chuàng)意延伸品等重組、分類，給顧客一種“最熟悉的陌生人”之感；在空間設(shè)計(jì)上，新山書(shū)屋采大量自然光，使整個(gè)空間通透明亮，在門(mén)廳過(guò)道的位置運(yùn)用植物，營(yíng)造自然清新的“自在靜”氛圍，功能分區(qū)合理運(yùn)用空間，使不同空間能夠連同但是不相互打擾，設(shè)計(jì)上更注重質(zhì)感與實(shí)用性，為商品與體驗(yàn)服務(wù)；服務(wù)上，新山書(shū)屋中設(shè)置了很多免費(fèi)的空間，讓顧客可以在自己喜歡的角落用舒適的姿勢(shì)閱讀，并定時(shí)舉辦各類活動(dòng)，例如藝術(shù)品展、文化分享會(huì)、讀書(shū)和觀影會(huì)、文創(chuàng)商品市集等等，消費(fèi)者除了可以在這里閱讀，也可以在這里觀賞展覽，參與活動(dòng)，值得一提的是，新山書(shū)屋營(yíng)業(yè)時(shí)間為中午12點(diǎn)到晚上12點(diǎn)，“我們歡迎并希望培養(yǎng)重慶的夜讀者，滿足很多人下班之后閱讀、汲取精神食糧的需求。”
聲音
體驗(yàn)是核心，線上線下應(yīng)融合發(fā)展
對(duì)于不少消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，選擇電商是因其價(jià)格便宜、購(gòu)物方便快捷。不過(guò)，電商也有著它不可回避的短板，市民胡女士告訴上游新聞·重慶商報(bào)記者：“網(wǎng)購(gòu)看不到實(shí)物，不能體驗(yàn)，我們只能單憑賣家描述和照片來(lái)決定是否購(gòu)買。而相比之下，實(shí)體店在這方面占據(jù)著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，它擁有自己獨(dú)特的展示方式，我們可以直接體驗(yàn)購(gòu)買，不必?fù)?dān)憂照片是否真實(shí)、衣物是否合身等問(wèn)題。”
重慶連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)徐圣雄在接受上游新聞·重慶商報(bào)記者采訪時(shí)表示，與網(wǎng)購(gòu)相比，實(shí)體零售業(yè)的優(yōu)勢(shì)主要在于服務(wù)與消費(fèi)體驗(yàn)。在國(guó)內(nèi)，依然存在商家誠(chéng)信較差的現(xiàn)象，很多顧客也傾向于看到商品再付錢(qián)，同時(shí)也比較看中購(gòu)物體驗(yàn)。對(duì)于實(shí)體零售業(yè)來(lái)說(shuō)，其轉(zhuǎn)型升級(jí)可以從服務(wù)、商品、業(yè)態(tài)融合幾個(gè)方面著手。未來(lái)，實(shí)體零售業(yè)應(yīng)更多地發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，提供多樣化的貼心服務(wù)，營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，提高消費(fèi)者體驗(yàn)，才能增強(qiáng)購(gòu)物黏性。
對(duì)于電商和實(shí)體店未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，徐圣雄認(rèn)為：“實(shí)體店和電商必須結(jié)合，這兩者都有著不可取代的優(yōu)勢(shì)。我們的連鎖店要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)展‘實(shí)體店+互聯(lián)網(wǎng)’的模式，線上線下同時(shí)進(jìn)行，齊頭并進(jìn)。線上電商也要不斷向線下滲透，加速對(duì)線下企業(yè)賦能，線上線下呈現(xiàn)‘你中有我、我中有你’的新特點(diǎn)。在未來(lái)，電商和實(shí)體店應(yīng)該會(huì)找到一個(gè)平衡的融合點(diǎn)，最終二者實(shí)現(xiàn)共存共榮。”
�。▉�(lái)源：上游新聞·重慶商報(bào) 記者：李微） 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 服務(wù)提升實(shí)體店鋪競(jìng)爭(zhēng)力——第三屆永旺夢(mèng)樂(lè)城中國(guó)待客大賽在蘇州吳中落幕 TOPSHOP內(nèi)地首家實(shí)體店來(lái)了又撤？ 零售業(yè)凜冬已過(guò) 新零售攻城略地 有人擔(dān)心實(shí)體店 Zara姊妹品牌Uterqüe將在上海開(kāi)設(shè)中國(guó)首家實(shí)體店 谷歌或?qū)㈤_(kāi)設(shè)線下實(shí)體店，命名“Google Store” 搜索更多: 實(shí)體店 |
