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8月27日，第三屆永旺夢樂城中國待客大賽在永旺夢樂城蘇州吳中成功舉辦，圓滿落幕。這是一場旨在提高員工待客水平、為消費者提供更加優(yōu)質服務、從而實現(xiàn)與顧客“心意相通・竭誠待客”的盛會。24名通過層層選拔的區(qū)域賽優(yōu)勝者們各顯神通，最終來自永旺夢樂城天津津南店的曲曉娟以嫻熟的業(yè)務能力和真誠待客的精神，在一眾參賽選手中脫穎而出，榮獲冠軍。
模擬待客是日本服務業(yè)中十分常見的員工技能考核方式，對內可以激發(fā)員工前進的熱情，對外可以展現(xiàn)永旺夢樂城服務人員的風采。永旺引入這一模式，已成功舉辦了兩屆待客大賽。有別于前兩屆的比賽形式，本次大賽增設了區(qū)域賽，在全國范圍內設置了華北區(qū)域、華東區(qū)域、華中•華南區(qū)域三個賽區(qū)。6月開始，中國國內除山東省煙臺以外的17家永旺夢樂城就開啟了預選賽，以17家購物中心的約3300家專賣店的約4萬5千名員工為參賽對象，遴選出物販和非物販各2名選手參與區(qū)域大賽。最終，24名優(yōu)秀選手過關斬將，入圍8月27日于永旺夢樂城蘇州吳中舉辦的全國決賽。、
實體店賴于顧客而存在，每日需要面對各種各樣的顧客和層出不窮的突發(fā)事件。服務人員的著裝是否整齊？遇到顧客后有沒有及時打招呼？有沒有站在客戶的角度思考問題？這些問題都是待客大賽中，選手需要展現(xiàn)的能力與細節(jié)。決賽賽場上，由資深員工扮演“顧客”，選手們紛紛以得體的妝容、端莊的儀態(tài)、耐心的態(tài)度與親切的笑容面對 “顧客”的種種問題。面對突發(fā)事件從容不迫，按照應對流程及時有效地進行處理。用真誠的服務打動“顧客”的心，化解了矛盾。評委們根據(jù)選手的禮節(jié)、表情、動作、儀容、溝通能力、與客顧客建立良好關系的能力進行評分，評選出了冠軍、優(yōu)秀獎及準優(yōu)秀獎。全國大賽獲勝者還將赴日旅行，視察日本國內公司及市中心等商業(yè)設施，體驗日本商業(yè)服務。
此次待客大賽，同時也是一次提升員工綜合素質的業(yè)務技能培訓活動。來自不同專賣店的選手展示了各個服務行業(yè)的待客服務方法，從而創(chuàng)造了跨區(qū)域、跨領域學習與交流的機會，促進各區(qū)域永旺夢樂城的協(xié)調發(fā)展。
永旺夢樂城以“顧客第一”為基本理念，十分重視顧客的每一次來店感受。在電商給零售業(yè)帶來巨大沖擊的今天，永旺夢樂城主張回歸零售業(yè)本質，努力為中國顧客提供“安全、安心、優(yōu)質”的產(chǎn)品及服務，通過傳遞出實體店鋪專屬的溫度、期待與感動來提高競爭力。
關于永旺夢樂城：
永旺夢樂城是世界500強日本最大的零售業(yè)集團永旺集團的核心企業(yè)，引領著日本購物中心的開發(fā)事業(yè)。以“顧客第一”為基本理念，通過建設購物中心努力為當?shù)叵M者創(chuàng)造豐富的生活，振興地區(qū)經(jīng)濟，提高地區(qū)社會的生活、文化而積極地貢獻力量。進入中國后，積極地發(fā)揮出生于零售業(yè)的購物中心專業(yè)運營之強項，將地理布局開發(fā)力和對承租商的招攬力長期以來培養(yǎng)、積累起來的特有技能和經(jīng)驗最大限度地加以發(fā)揮。截至18年6月底，永旺夢樂城在中國各地共計開設了18家購物中心，布局在北京市、天津市、河北省、山東省、江蘇省、浙江省、湖北省、廣東省等地，通過具有“震驚、感動、喜悅”“炫亮的城市建設”，向當?shù)厣鐣拖M者提供了至今未有過的價值和魅力。同時也為中國經(jīng)濟的持續(xù)成長，貢獻了綿薄之力。
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