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亞馬遜FBA賣家知道，簡單的退貨是平臺商業(yè)模式的一部分。去年，亞馬遜讓客戶退貨變得更加容易。為了和亞馬遜競爭，近期沃爾瑪將推出一項(xiàng)新的計(jì)劃……
沃爾瑪將推符合市場標(biāo)準(zhǔn)的新計(jì)劃
近日，沃爾瑪向其市場賣家發(fā)送了一份備忘錄，告知他們平臺將改善其第三方市場的退貨計(jì)劃。
沃爾瑪正在推出的一些新的計(jì)劃，使其成為做法更符合市場標(biāo)準(zhǔn)。
例如，客戶通過沃爾瑪進(jìn)行線上購買之前將收到有關(guān)賣家退貨政策的更多信息，如果他們想要退貨，可以直接從他們的walmart.com帳戶打印運(yùn)輸標(biāo)簽。沃爾瑪客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)還將根據(jù)賣家的相關(guān)要求幫助客戶退貨。
這些新的變化也將為賣家?guī)砹烁唵魏透霉芾淼姆绞剑ㄅ渲醚a(bǔ)貨費(fèi)用，運(yùn)輸承運(yùn)商，退貨窗口和運(yùn)費(fèi)的靈活性。
沃爾瑪還將為賣家提供使用退貨運(yùn)輸服務(wù)的選項(xiàng)，該服務(wù)在運(yùn)費(fèi)方面有一些折扣。
重磅炸彈——店內(nèi)退貨
但對于賣家來說真正的重磅新聞是，沃爾瑪已準(zhǔn)備好推出一項(xiàng)接受店內(nèi)退貨的新服務(wù)。
目前該計(jì)劃的具體細(xì)節(jié)尚未公布，但公司在備忘錄中表示，全美有超過4,700個(gè)線下實(shí)體店，店內(nèi)都可能成為客戶的退貨點(diǎn)。
該公司表示將在未來幾周內(nèi)提供有關(guān)新的退貨選擇的詳細(xì)信息，包括店內(nèi)退貨。這些政策可能在這個(gè)假日季節(jié)生效。
雖然沃爾瑪正在努力獲得更多的電商市場，但預(yù)計(jì)到今年年底，亞馬遜的美國電子商務(wù)銷售市場份額將達(dá)到50％。沃爾瑪?shù)?.7％與亞馬遜相比還有很大的差距，所以沃爾瑪為了吸引更多的電商客戶而竭盡所能。特別會從對于亞馬遜來講不容易實(shí)現(xiàn)的政策入手。
可能會影響線上賣家銷售額
對于沃爾瑪來說，這個(gè)計(jì)劃是有利的。如果顧客將商品退回商店，則顧客很可能會在商店購買其他商品。
但對于沃爾瑪平臺的大多賣家來說，平臺讓客戶更容易退貨，他們是痛苦的。每當(dāng)市場引入新的“更容易”的退貨政策時(shí)，賣家論壇就會有人強(qiáng)烈反對。
賣家將如何應(yīng)對這一政策變化？或者說如何應(yīng)對提供店內(nèi)退貨的可能性？
首先；賣家要了解商店員工將如何處理他們的退貨？其次；沃爾瑪員工接受退貨需要什么標(biāo)準(zhǔn)？最后；如果他們接受的退貨與購買的商品明顯不同（或損壞），誰將為此付款呢？
不過即使這些問題都搞清楚，線上賣家也可能會因產(chǎn)品尺寸，顏色，價(jià)格或其他問題無法解決而失去一部分銷售額。
作者: 晶晶 來源: 億恩
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