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為了再一次確認，中國商報記者帶著貼有六折標簽的冰鮮雞前往現(xiàn)金結(jié)算柜臺付款，收銀員表示：“不好意思，這件商品您不能購買”。她好心提醒記者，不妨下載一個盒馬APP，另行掃碼支付就可以了。
在詢問了多個工作人員后，中國商報記者看到了一個帶有提醒標志的現(xiàn)金代付點。“你帶著手機，下載一個APP是很方便的。”見中國商報記者懷里揣著手機，代付點一名工作人員熱情地表示。她提醒中國商報記者，可以連接店里的免費WIFI下載軟件，成為會員后還可以享受會員的優(yōu)惠，而如果是現(xiàn)金結(jié)賬的話，可能享受不到部分商品退換貨的服務(wù)。
中國商報記者在代付點徘徊的十分鐘左右時間里，未看到有客戶堅持用現(xiàn)金付款，有一位上歲數(shù)的老大爺在工作人員的提醒下下載了APP。多位消費者表示，用手機結(jié)算很方便。不過也有人未選擇下載APP。在中國商報記者身后結(jié)伴而來的一對40來歲的消費者，則選擇了一人先把錢給另外一個人，由后者統(tǒng)一結(jié)賬。
公司回應(yīng)：個別員工表述存在問題
盒馬鮮生不能只是將這些問題往員工身上一推了事。
此前，盒馬鮮生曾被曝光“拒絕現(xiàn)金支付”的情況。此后，盒馬鮮生公開表示已在上海門店統(tǒng)一推出“現(xiàn)金代付”服務(wù)。此次對于市民投訴的“差別對待”等問題，盒馬鮮生公關(guān)部相關(guān)負責人表示，盒馬不會因為消費者現(xiàn)金支付有差異化對待，上述門店的情況應(yīng)該是個別員工在表述時存在一定問題，后續(xù)將會加強相應(yīng)的管理。據(jù)了解，目前盒馬鮮生已在上海所有的門店都推出了現(xiàn)金結(jié)算服務(wù)。不過該負責人也對中國商報記者表示，盒馬是會員制的新零售賣場，下載APP并使用就會成為盒馬會員，非會員將無法享受到會員優(yōu)惠。
此外，針對現(xiàn)金結(jié)賬無法享受部分商品退換貨服務(wù)的說法，盒馬鮮生回應(yīng)稱，消費者使用電子支付和現(xiàn)金代付享受的退換貨服務(wù)是一樣的。但是，通過現(xiàn)金支付，因為線下現(xiàn)金支付無法綁定用戶賬號，線上無法查詢是哪位顧客購買，需要消費者到門店現(xiàn)場，通過保留的小票開展退換貨服務(wù)，這與一般超市賣場的退換貨服務(wù)是一樣的。
“部分產(chǎn)品必須使用APP付款，其實質(zhì)就是拒收現(xiàn)金。”博和律師事務(wù)所律師田思遠直言。在他看來，盒馬鮮生實行會員制本無可厚非，這是經(jīng)營者的權(quán)利或是一種促銷方式。但按照一般性理解，“會員制”是指一種資格，而不是一種支付方式。消費者一旦通過在線或線下方式登記為商家會員，即具有了會員資格，可以進入到會員店進行消費。現(xiàn)在，盒馬鮮生提出“使用APP在線支付才是會員，現(xiàn)金支付的并非會員”，其實質(zhì)是將“會員資格”與“在線支付”相混淆，實現(xiàn)其隱形拒收現(xiàn)金的目的。
田思遠還對中國商報記者表示，中國人民銀行近期發(fā)布的公告其實已經(jīng)對“不得拒收現(xiàn)金”進行了強調(diào)，市民在盒馬鮮生遇到的這一情況應(yīng)當引起重視，企業(yè)不能“明知故犯”，僅將這些問題往員工身上一推了事。
�。▉碓矗褐袊虉� 記者：張仲超） 共2頁 上一頁 [1] [2] 在盒馬鮮生體驗2小時后，我不愿意當它的“回頭客” 盒馬鮮生強勢入駐金陽重慶映像 看盒馬鮮生如何玩轉(zhuǎn)零售數(shù)字化？ 盒馬鮮生北京百榮店開業(yè) 首次引入自有烘焙品牌 盒馬鮮生武漢二店落子漢口后湖 引入“老字號”德華樓 搜索更多: 盒馬鮮生 |
