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另外，在上海部分屈臣氏門店內(nèi)還有售賣香水，包括CK、Ferragamo、Anna sui、Daisy(小雛菊)、Versace等國際品牌，這也是多元化產(chǎn)品的一個(gè)縮影。屈臣氏的優(yōu)勢在于產(chǎn)品更新快，更多地引進(jìn)爆品，迎合消費(fèi)者日益多元化的需求。
事實(shí)上，屈臣氏自有品牌的更新及開發(fā)速度相比而言更快。
那么屈臣氏如何洞察消費(fèi)者購物行為呢？
答案就是屈臣氏的會(huì)員數(shù)據(jù)。
截至目前，屈臣氏擁有超過6000萬會(huì)員的數(shù)據(jù)庫，屈臣氏正是通過會(huì)員系統(tǒng)知道消費(fèi)者喜歡去哪些店鋪購物，以及喜歡買什么。
屈臣氏認(rèn)為，如果利用好這些信息，同比店鋪銷售額將可持正面的增長，這個(gè)想法在2017年財(cái)報(bào)上得到印證，根據(jù)最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，屈臣氏2017年成熟店鋪的同店銷售額已經(jīng)錄得輕微增長。
線上線下融合 推出多元化服務(wù)
如何打通線上線下，更好地為消費(fèi)者提供線上線下融合的購物體驗(yàn)是美妝行業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)，而這也是屈臣氏正在探尋的。為了更好地滿足消費(fèi)者需求，屈臣氏目前擁有10個(gè)以上電商平臺(tái)，包括屈臣氏APP， 屈臣氏天貓官方旗艦店等。
以線上為例，屈臣氏目前推出了“閃電送”和“門店速提”服務(wù)，顧客可以通過屈臣氏APP進(jìn)入“閃電送”專區(qū)進(jìn)行選購，享受2小時(shí)內(nèi)送貨到家，屈臣氏和餓了么、順豐合作，具備送貨渠道優(yōu)勢，將顧客從付款到收貨的時(shí)間濃縮到2小時(shí)，目前這兩項(xiàng)服務(wù)已覆蓋超過3000家門店、300個(gè)城市。另外，屈臣氏也和天貓、京東合作進(jìn)行閃電送服務(wù)。除此之外，顧客還可以在屈臣氏APP“門店速提”專區(qū)進(jìn)行選購并指定門店線上下單，然后到店取貨，這樣節(jié)省了在店內(nèi)選購的時(shí)間。
另一方面，在線下門店提供更多元化的服務(wù)體驗(yàn)，例如在屈臣氏全新潮流店和彩妝概念店colorlab內(nèi)推出的“Style Me來彩我”AR試妝服務(wù)，消費(fèi)者只需要坐在平板電腦前面，設(shè)備自動(dòng)識(shí)別出消費(fèi)者的臉后，消費(fèi)者就能獲得不同的彩妝建議，另外還有“Skin Test來試我”，通過皮膚測試儀為顧客分析皮膚狀態(tài)并予以專業(yè)的護(hù)膚指導(dǎo)。屈臣氏會(huì)員還可以通過微信卡包預(yù)約到店進(jìn)行免費(fèi)化妝和護(hù)膚服務(wù)體驗(yàn)。在屈臣氏大部分門店內(nèi)，顧客都可以體驗(yàn)到自助收銀服務(wù)，用手機(jī)微信掃一掃便能識(shí)別會(huì)員卡并完成線上付費(fèi)，縮短了排隊(duì)結(jié)賬的時(shí)間。
2018年，屈臣氏繼續(xù)將專業(yè)美妝顧問的形象深入消費(fèi)者心中，屈臣氏方面告訴《聯(lián)商網(wǎng)》：“屈臣氏未來會(huì)繼續(xù)進(jìn)行門店升級(jí)，在多元化、個(gè)性化門店形式上做更多嘗試，提供更多優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、貼心的服務(wù)和個(gè)性化的互動(dòng)體驗(yàn)，同時(shí)豐富產(chǎn)品線，引進(jìn)更多爆品，并為會(huì)員提供更多的服務(wù)，會(huì)員可以通過微信卡包預(yù)約到店進(jìn)行免費(fèi)的專業(yè)彩妝體驗(yàn)和護(hù)膚體驗(yàn)。我們力求從服務(wù)和產(chǎn)品兩個(gè)維度滿足消費(fèi)者的需求，成為受消費(fèi)者喜愛的美妝與健康領(lǐng)域?qū)I(yè)顧問。”
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