香奈兒的街機館和瑪麗黛佳的無人美妝店最近成為美妝行業(yè)的兩大熱點，事實上，快閃、跨界、升級、科技是目前正在變革的美妝行業(yè)的熱詞，為了滿足消費者多樣的需求，美妝行業(yè)在合縱連橫的同時還要快速推陳出新。
當然，老牌美妝零售屈臣氏也不甘落后，通過門店升級、加碼彩妝和進口商品、提供多元化服務(wù)，屈臣氏正在樹立自己的全新形象。
目前看來這樣的變革已經(jīng)初顯成效，根據(jù)長和集團最新發(fā)布的2017年財報，屈臣氏中國2017年整體業(yè)績呈上升趨勢，屈臣氏集團2017年中國區(qū)營收為217.83億港元(約175.7億元)，銷售額同比增長4％。同比店鋪銷售額跌幅由2016年的-10.1％縮小至2017年的-4.3％，并于最后一季回復至0.1％的正增長。
屈臣氏在2017年實施了一系列包括打造全新潮流店和彩妝概念店colorlab、推出閃電送和門店自提服務(wù)等在內(nèi)的舉措�；乜�2017年，傳統(tǒng)實體零售逐步回暖，線下實體店的購物體驗是其中一個較為重要的環(huán)節(jié)。在新零售時代，消費升級意味著從單一化到多元化的過渡，消費者對線上線下購物體驗的需求變得多樣化。在美妝零售行業(yè)日新月異的今天，屈臣氏如何做到穩(wěn)中求變？
加快門店升級 打造差異化消費場景
天下武功唯快不破，“速度”是屈臣氏現(xiàn)在的真實寫照，這也是屈臣氏快速扭轉(zhuǎn)形象吸引年輕消費者的秘笈。
屈臣氏門店的升級一方面表現(xiàn)為店面形象升級，另一方面就是服務(wù)升級。
2017年7月，屈臣氏上海龍之夢店面全新升級，作為屈臣氏改革升級店鋪的典型代表，龍之夢店用差異化和個性化取代標準化、模式化，成為屈臣氏的全新標簽，值得一提的是，除了店面形象不同外，店內(nèi)還推出了一些互動體驗，這也是屈臣氏服務(wù)從單一化到多元化的過渡。
半年后，屈臣氏又做出了新嘗試。
今年2月，屈臣氏在廣州開設(shè)了colorlab彩妝概念店，《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，colorlab在店鋪陳列設(shè)置上有所創(chuàng)新，除了按照品牌分類陳列之外，還有口紅、粉底、美瞳與美甲等幾大專區(qū)，便于消費者快速找到自己想要的產(chǎn)品。而屈臣氏聯(lián)合美寶蓮、歐萊雅品牌打造的“Look Wall”六大人氣妝容專區(qū)則為彩妝小白消費者提供整體妝容指導與化妝體驗，讓消費者迅速找到符合自己的妝容搭配方案與產(chǎn)品。
colorlab作為屈臣氏升級門店的一部分，引起業(yè)界關(guān)注的是其更注重于消費者體驗環(huán)節(jié)，而這也是屈臣氏彩妝品類專業(yè)性的體現(xiàn)。
除了常規(guī)店鋪外，屈臣氏還打起了主題店的主意，2月12日，屈臣氏與二次元游戲《戀與制作人》合作的“戀上屈臣氏”線下主題店開業(yè)，一口氣在北京、上海、廣州、成都、杭州等城市開出15家門店。
如果說常規(guī)店的改造升級說明屈臣氏意識到差異化消費場景的重要，主題店則證明屈臣氏真正抓住了年輕消費者消費觀念的改變——娛樂、互動、好玩才是吸引年輕群體的關(guān)鍵，和顧客的互動，拉近了屈臣氏和消費者的距離。
當然，屈臣氏的快速升級并不意味著他要改變自己的定位，屈臣氏的品牌形象是年輕、活力與時尚，事實上屈臣氏的門店升級也是圍繞這一品牌形象展開，目的就是為了滿足消費者需求，為消費者提供多樣化的產(chǎn)品與個性化的服務(wù)。”
迎合消費需求 加碼彩妝和進口產(chǎn)品
根據(jù)英敏特的最新數(shù)據(jù)顯示，在中國，彩妝市場的增速超過了美容個護整體市場。雖然彩妝產(chǎn)品在美容個護整體市場的占有率僅有4.8％，但其2016年銷售額年增幅為11.0％，高于美容個護整體市場的8.1％。而且，隨著美妝消費需求的提升，2017-2022年，彩妝市場預計將以10.2％的年均復合增長率增長，在2022年達到496.62億元人民幣的市場規(guī)模。
面對巨大的彩妝市場，屈臣氏做出了加碼彩妝和進口商品的決定。
“目前彩妝品類和進口產(chǎn)品占比在不斷地增加，也是我們重點發(fā)展的方向，這取決于消費者想要更高品質(zhì)的產(chǎn)品，”屈臣氏方面告訴《聯(lián)商網(wǎng)》。
目前看來，屈臣氏全新彩妝概念店內(nèi)擁有包括法國品牌巴黎歐萊雅、美國品牌美寶蓮紐約、MAX FACTOR、日韓品牌KATE、CLIO、泰國品牌Mstine等眾多專業(yè)彩妝品牌，以及城野醫(yī)生、DHC、MINON、SUISAI水之璨酵素洗顏粉、BRTC、CLIV等專業(yè)護膚品牌，這些都是受消費者歡迎的進口爆品，以前只能通過代溝或海淘購買，如今在屈臣氏就能買到正品。
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