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重視社交媒體互動,Tommy Hilfiger新政見效

  今年2月的米蘭時裝周期間,美國著名時裝品牌 Tommy Hilfiger 展示了與超模 Gigi Hadid 合作的第四季系列,也是雙方合作的最后一季。與之前三季一樣,該系列產(chǎn)品也是 Tommy Now 的一部分,這種即秀即買的模式消除了消費者以往6個月的等待周期,使他們能夠立刻買到T臺上的新品,滿足即時新鮮感。

  消費者可以通過 Tommy Hilfiger 官網(wǎng),社交媒體,活動直播和 TommyNow Snap(一款圖像識別應(yīng)用)訂購130美元的運動衫或460美元的套裝。此外,Tommy Hilfiger 還在 Facebook Messenger 配置了智能機器人作為造型師,幫助消費者鑒別個人偏好,解答問題等。

  堅持“即秀即買”

  在首席品牌官 Avery Baker 主導下,公司于2016年2月推出了 “Tommy Now”,當時英國奢侈品集團 Burberry,美國時尚集團 Ralph Lauren,Michael Kors Holdings,Tom Ford International 等都在試水類似策略。 Baker表示:“這個行業(yè)正在發(fā)生變化,消費者正在變化。如果我們不跟上這種變化,那么我們就會被競爭對手甩在身后。”

  兩年后,Michael Kors 和 Tom Ford 已經(jīng)放棄了“即秀即買”,LVMH 和 Kering 集團旗下品牌一直對這個想法持懷疑態(tài)度, Tommy Hilfiger 則全身心地投入到“即秀即買”,徹底改變了公司的生產(chǎn)和供應(yīng)鏈。如今,隸屬于美國時尚集團 PVH 的 Tommy Hilfiger 估值高達66億美元,擁有1.7萬名員工。

  加強與消費者互動

  近兩年,Tommy Hilfiger 舉辦了許多大規(guī)模的派對和活動,例如在紐約舉辦的 Tommy Pier,在洛杉磯舉辦的 Tommyland(耗資700萬美元)以及在倫敦舉辦的 Rock Circus 音樂會。(詳見《華麗志》報道:秀場太小,Tommy Hilfiger 辦起了時尚嘉年華:即秀即買、紋身店,摩天輪、龍蝦卷)

  對 Tommy Hilfiger 這類公司來說,“與消費者的互動”是一個非常重要的指標。據(jù) Baker 介紹,TommyNow Snap 的用戶每次登陸 app 平均停留5分鐘時間,87%的用戶會再次使用該app。2017年,Tommy Hilfiger 在 Instagram,F(xiàn)acebook 和 Twitter 等社交媒體的總瀏覽量達到26億次,同比增加100%,而在米蘭時裝周當天, Tommy Hilfiger 網(wǎng)站超過65%的訪問者為第一次訪問該網(wǎng)站。

  盡管消費者互動和銷售額之間的并沒有嚴格的因果關(guān)系,但該公司在2017年第三季度的銷售額達到10億美元,同比增長10%。廣告公司 DMA United 首席執(zhí)行官 Marc Beckman 表示:“雖然確實有些冒險,但如果只要通過一種技術(shù)就能取得成效,那么嘗試所有的方法也是值得的。”

  Tommy Hilfiger 在今年2月還宣布成為世界一級方程式賽車錦標賽 Mercedes-Benz 隊伍的贊助商。

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