“資生堂將進(jìn)入加速增長(zhǎng)期。”日本資生堂集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官魚(yú)谷雅彥在2017年的一次媒體采訪中這樣去預(yù)測(cè)資生堂所處的發(fā)展階段。
而剛剛過(guò)去的2017年，資生堂創(chuàng)下新高的銷(xiāo)售額和營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，是對(duì)這句話的最好印證。
2017年資生堂集團(tuán)的總銷(xiāo)售額達(dá)1兆51億日元，同比增長(zhǎng)了18.2％；營(yíng)業(yè)利潤(rùn)達(dá)到804億日元，同比增長(zhǎng)118.7％。
資生堂的第二大市場(chǎng)中國(guó)，市場(chǎng)銷(xiāo)售額達(dá)1443億日元，同比增長(zhǎng)22.2％；營(yíng)業(yè)利潤(rùn)達(dá)113億日元，同比增長(zhǎng)了212.2％。
在中國(guó)市場(chǎng)的增長(zhǎng)，得益于資生堂對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的關(guān)注和積極策略。2017年顯著增長(zhǎng)后，資生堂2018年又將會(huì)有怎樣的動(dòng)作？
據(jù)悉，對(duì)CS渠道的投入，依然是資生堂的重點(diǎn)，但值得注意的是，2018年資生堂將在CS渠道亮出大動(dòng)作。
這之前，資生堂在2017年全國(guó)代理商大會(huì)上曾透露，2018年將發(fā)起CS渠道“心”鏈接計(jì)劃，如今，經(jīng)過(guò)成熟的籌備后，資生堂正式將2018年定義為“服務(wù)年”。
作為最早拓展CS渠道的國(guó)際品牌，資生堂在CS渠道有著先發(fā)優(yōu)勢(shì)。
無(wú)論是早期自創(chuàng)“How to lessen”培訓(xùn)課程幫助化妝品店顧客提升服務(wù)水平，為CS渠道開(kāi)發(fā)悠萊、泊美等專(zhuān)屬品牌，并一度成為CS渠道尖端品牌，還是近幾年繼續(xù)加碼CS渠道，在品牌年輕化和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上自我革新，資生堂一直在中國(guó)CS渠道發(fā)展中扮演著不可或缺的角色。
當(dāng)然，CS渠道也一直是資生堂在中國(guó)市場(chǎng)最重視的渠道之一。2018年資生堂打造服務(wù)年，提出CS渠道“心”鏈接計(jì)劃，又有著怎樣的計(jì)劃？
放眼行業(yè)環(huán)境，告別發(fā)展的黃金十年，化妝品店正全面進(jìn)入產(chǎn)業(yè)調(diào)整階段，從店鋪數(shù)量增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕴厣癁楹诵牡脑鲩L(zhǎng)方式，這標(biāo)志著化妝品行業(yè)正式進(jìn)入了零售新時(shí)代。
然而，在新時(shí)代環(huán)境的挑戰(zhàn)下，化妝品店遭遇的共同問(wèn)題“顧客流失”，其根本原因在于，本土化妝品店現(xiàn)有的品類(lèi)商品結(jié)構(gòu)以及服務(wù)水平無(wú)法滿足新一代消費(fèi)者被賦能后的需求。唯有進(jìn)一步體現(xiàn)出專(zhuān)營(yíng)店的服務(wù)價(jià)值，才是重獲新時(shí)代消費(fèi)者忠誠(chéng)的關(guān)鍵。
資生堂“心”鏈接計(jì)劃的提出，意在全新的零售環(huán)境挑戰(zhàn)下，進(jìn)一步發(fā)揮“服務(wù)”這一資生堂百年來(lái)的品牌優(yōu)勢(shì)，幫助CS渠道重新挖掘?qū)嶓w店核心價(jià)值，與消費(fèi)者建立深度鏈接。
在“服務(wù)”上，資生堂的話語(yǔ)權(quán)是不可撼動(dòng)的。作為一家擁有146年美容服務(wù)歷史的國(guó)際品牌，“服務(wù)”已成為資生堂品牌的重要基因。
從品牌誕生至今，資生堂專(zhuān)注于提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與咨詢(xún)服務(wù)，為無(wú)數(shù)消費(fèi)者提供了美的感動(dòng)與喜悅，自1981年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，資生堂更是通過(guò)服務(wù)幫助化妝品店走向美妝零售規(guī)范化，與中國(guó)化妝品店共同成長(zhǎng)。
在服務(wù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)之上，資生堂根據(jù)新時(shí)代消費(fèi)者需求，進(jìn)一步完善提升服務(wù)系統(tǒng)，并為此制定了從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立到實(shí)踐落地改造等一系列行動(dòng)，切實(shí)幫助化妝品店重獲實(shí)體店服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
“心”鏈接計(jì)劃到底怎么做？具體行動(dòng)將在資生堂3月22日“優(yōu)秀門(mén)店大會(huì)”上正式揭曉。
曾經(jīng)，資生堂的“How to lessen”為發(fā)展處于初級(jí)階段的CS渠道帶來(lái)啟蒙式的改變，如今“心”鏈接計(jì)劃又將如何助力CS渠道在新零售時(shí)代轉(zhuǎn)型?我們拭目以待。
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