2017年虎嗅F&M節(jié)閉門會(huì)（即虎跑團(tuán)2017年終CEO閉門大課），銀泰商業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)、CEO陳曉東分享了銀泰近一年線上線下融合的的工作經(jīng)營(yíng)以及他對(duì)新零售的見(jiàn)解。
作為阿里體系內(nèi)的新零售試驗(yàn)田，銀泰百貨在百貨業(yè)內(nèi)具有非常大的借鑒意義，此次陳曉東主要分享了銀泰消費(fèi)人群數(shù)據(jù)、未來(lái)零售的三大改變和三波紅利，以及銀泰針對(duì)改變和紅利做出的主要舉措。
以下為精簡(jiǎn)后陳曉東演講內(nèi)容（小標(biāo)題為虎嗅所加）：
剛剛過(guò)去雙十一，銀泰的很多努力都得到了驗(yàn)證，主力布局的門店這個(gè)月是十九年以來(lái)銷售最高的一個(gè)月，今天就以“三位一體”這個(gè)詞為主題為大家分享一下我最近的收獲。
線上線下的消費(fèi)人群已經(jīng)趨同
以前我們說(shuō)線下線上可能兩波人，線上總是年輕人喜歡，線下是像我們這樣的老頭老太太喜歡。這個(gè)是銀泰線上和線下的真實(shí)數(shù)據(jù)，在五年前是40%左右，到現(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)80%，毫無(wú)疑問(wèn)這個(gè)數(shù)字會(huì)上升到95%甚至更高。所以我想告訴各位，不要再去糾結(jié)不是有人只在線下買東西，奢侈品是不是不會(huì)上線，我可以明確告訴大家線上線下的人群是重合的，未來(lái)他們會(huì)變成同一波人。
另外這張圖說(shuō)的是消費(fèi)者的教育，銀泰們店主要集中在浙江省內(nèi)杭州居多，很不幸，這個(gè)區(qū)域是被互聯(lián)網(wǎng)深度教育最集中的一個(gè)區(qū)域，某種程度上也代表了其他區(qū)域的未來(lái)�，F(xiàn)在有42%的客人走進(jìn)的時(shí)，他其實(shí)已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)深層教育過(guò)了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)客人進(jìn)來(lái)直奔特定的品牌和商品。
他連色號(hào)都知道，也知道什么價(jià)錢，甚至也知道今天有沒(méi)有活動(dòng)。我認(rèn)為這是一個(gè)值得深思的現(xiàn)象，我在想我們安排的商場(chǎng)動(dòng)線還能不能起到什么作用，這將是一個(gè)巨大的問(wèn)題，因?yàn)檫@部分人群比例一定會(huì)繼續(xù)上升。
未來(lái)會(huì)出現(xiàn)的三大“關(guān)系”改變
下面我想談一下我看到的變化，三種關(guān)系的變化。
第一，買方和賣方主導(dǎo)權(quán)互換，而且是永久交換，我想告訴大家不要再抱有幻想，未來(lái)零售毫無(wú)疑問(wèn)由買方主導(dǎo)，包括奢侈品。
第二，零售商與生產(chǎn)商關(guān)系轉(zhuǎn)移，也是永久交換。商場(chǎng)靠各種亂七八糟的費(fèi)用取得利潤(rùn)，我很認(rèn)定這件事絕不可能長(zhǎng)久。要知道銀泰都快不收租金了，我不是讓你們學(xué)銀泰，我想說(shuō)的是銀泰真的可能不會(huì)再?gòu)墓⿷?yīng)商手里獲取利益了。那怎么活��？靠會(huì)員付費(fèi)。
第三，員工與公司關(guān)系改變。上午我們談到90、95后將會(huì)成為新消費(fèi)人群的主力，但各位有沒(méi)有想到，他們也會(huì)是我們未來(lái)員工的主力。尤其是95后，和我們幾乎是兩個(gè)物種，很多的觀點(diǎn)跟我們是不一樣的，作為被互聯(lián)網(wǎng)完全教育的一代，在很多方面他知道的比你還要多。
我覺(jué)得面對(duì)新消費(fèi)人群，應(yīng)該是那些聽(tīng)得見(jiàn)炮火的一線戰(zhàn)士來(lái)指揮這家公司，而高級(jí)管理人員去做支持與配合，讓這個(gè)系統(tǒng)能夠順利地運(yùn)轉(zhuǎn)。CEO我們可以改成首席娛樂(lè)官（Chief Entertainment Officer），因?yàn)槟阄磥?lái)的員工不是能用金錢驅(qū)使的了，你要用游戲的思維，必須讓員工高興才行。
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