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摸索全渠道建設(shè)
全渠道建設(shè)的核心任務(wù)是通過大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)改造王府井百貨整個IT體系。
此前，零售企業(yè)的IT系統(tǒng)通常只有“前臺”和“后臺”之分。前臺多指POS機(jī)等收銀系統(tǒng)，后端則包括ERP(企業(yè)資源計劃)、CRM(客戶關(guān)系管理)等系統(tǒng)，而全渠道的建設(shè)則是要增加一個強(qiáng)大的“中臺”。
而且，除了“中臺”，還要在“后臺”增加一個大數(shù)據(jù)平臺，匯集各個渠道的數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中提煉有價值信息，以支持“中臺”去指揮前臺的營銷和后臺的“生產(chǎn)”。
但“中臺”建設(shè)絕非易事。因?yàn)闃I(yè)內(nèi)尚無成功經(jīng)驗(yàn)可借鑒，王府井百貨作為先行者，從大的架構(gòu)設(shè)計到小的信息流轉(zhuǎn)，很多都依靠自行摸索。
根據(jù)業(yè)務(wù)需求，王府井百貨首先確定了該中臺建設(shè)以實(shí)現(xiàn)多個“統(tǒng)一”為目的，即統(tǒng)一供應(yīng)商、統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一客戶、統(tǒng)一營銷平臺、統(tǒng)一庫存、統(tǒng)一支付平臺、統(tǒng)一服務(wù)平臺。
要達(dá)到各個統(tǒng)一，就需要將集團(tuán)旗下所有百貨門店、微信商城、天貓商城、推廣合作方以及供應(yīng)商等多方的產(chǎn)品、渠道和用戶資源，匯集到大數(shù)據(jù)分析與處理平臺，才能夠?qū)τ脩艟珳?zhǔn)畫像和精準(zhǔn)營銷。
北京百分點(diǎn)信息科技有限公司(下稱“百分點(diǎn)”)承擔(dān)了該大數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)。
百分點(diǎn)首席數(shù)據(jù)科學(xué)家杜曉夢告訴《財經(jīng)》記者，此大數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)存在很多挑戰(zhàn)。因?yàn)殡m然王府井百貨之前實(shí)現(xiàn)了一定的數(shù)字化水平，但集團(tuán)內(nèi)部各個系統(tǒng)之間是互相孤立的，系統(tǒng)間數(shù)據(jù)并不共享，拉通這些數(shù)據(jù)非常耗時耗力。而且現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)只記錄了用戶交易信息，缺少用戶交易之前的行為記錄，很難對用戶進(jìn)行深度跟蹤和挖掘，需要一一補(bǔ)足。此外，不同渠道對業(yè)務(wù)指標(biāo)的定義千差萬別，無從比較和評判，需要一點(diǎn)點(diǎn)梳理。
“其他零售巨頭如果要進(jìn)行全渠道建設(shè)，王府井百貨所經(jīng)歷的這些痛苦無法避免。”杜曉夢說。
到今年6月，王府井百貨的“中臺”和大數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)相繼基本完成。該公司迫不及待地嘗試效果，SK-II促銷活動就是實(shí)驗(yàn)。
據(jù)介紹，通過算法和模型篩選了一批SK-II可能的客戶，然后以短信方式將促銷信息推送至用戶手里，最后的營銷轉(zhuǎn)化率是8%，即當(dāng)天這批收到促銷短信的用戶里有8%的人實(shí)際購買了SK-II產(chǎn)品，在百貨業(yè)，這已經(jīng)是令人驚喜的數(shù)據(jù)。
對該結(jié)果，SK-II也相當(dāng)興奮，希望能夠與王府井談一年的促銷活動。
“每個品牌廠家一年的營銷預(yù)算有限，以前都是我們求著廠家，讓它們把營銷活動盡可能多地放我們這里，但現(xiàn)在我們更有競爭力了。”劉長鑫說。
為配合全渠道建設(shè)，王府井百貨亦調(diào)整了組織架構(gòu)：2016年11月，該公司合并原有市場部、電商公司和全渠道項(xiàng)目組，成立全渠道中心。未來，全渠道中心將從傳統(tǒng)的基于經(jīng)驗(yàn)和資源的營銷模式轉(zhuǎn)向數(shù)字化營銷。 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 下一頁 韓國護(hù)膚品牌IOPE長沙首家專柜進(jìn)駐王府井百貨 北京王府井百貨大樓封場出清再迎重裝改造 王府井百貨落子鄭州 繼續(xù)布局全國計劃 CPB肌膚之鑰入駐成都王府井百貨總府店 一邊收購一邊調(diào)整 王府井百貨終于想明白了？ 搜索更多: 王府井百貨 |
