融合創(chuàng)變
這里“聽得見槍聲的人在一線指揮”，所以它更懂如何“黏”住你
雖然大手筆地進(jìn)行著品牌引入、調(diào)整，童民強(qiáng)卻很明確：“基于滿足消費(fèi)者新的消費(fèi)需求，未來的實(shí)體零售要按消費(fèi)分類，而不是按商品分類。”為什么要這樣分類？什么叫按消費(fèi)分類？走進(jìn)杭州大廈現(xiàn)在的B座6-7樓兒童商場你就會有答案。
與其叫它“兒童商場”，或許叫它“兒童空間”更為合適。這里不再強(qiáng)調(diào)通過生硬的柜位劃分、填充而實(shí)現(xiàn)對空間的極致利用，打通、融合、溫馨、全程服務(wù)成為這里的主題。走進(jìn)全國首家400平方米的Mitti兒童生活方式概念店，穿過餐廳的玻璃屋墻，孩子就進(jìn)入了一個濃縮版的空中農(nóng)場，踩著松軟的木屑路和綠草地，在鋼筋水泥森林中親近自然；在寶寶專屬的Mini超市，孩子可以拉著小小的購物籃，享受屬于自己的購物；而媽媽們則可以在這里找到針對孕、產(chǎn)、護(hù)、育一體的鏈?zhǔn)椒⻊?wù)項(xiàng)目……打破純粹的商品售賣的百貨概念，將服務(wù)延展至場所之外。很顯然，這里已經(jīng)不再是簡單售賣童裝、玩具的地方，而是一個可以全方位滿足孩子夢想和快樂體驗(yàn)，甚至讓大人也變回孩子的樂園。
同樣的改變也能在運(yùn)動商場里找到：位于D座3-4樓的高端健康運(yùn)動館不僅有眾多運(yùn)動品牌，其門店面積、貨品、店鋪設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)都做到了堪稱“最佳”，還提供定制健康瘦身、定制旅行等各種健康服務(wù)，將醫(yī)療和運(yùn)動資源進(jìn)行融合。
“百貨平臺不能只是做‘房東’，而應(yīng)該鏈接更多資源，成為生活方式的引導(dǎo)者。不僅提供商品，更提供商品背后的一系列服務(wù)，提供‘一站式’體驗(yàn)。”杭州大廈總經(jīng)理俞勇表示。也正是基于這樣的認(rèn)知，從去年開始，杭州大廈內(nèi)部推行了一系列商業(yè)模式的創(chuàng)新和管理體制改革，將原有的業(yè)務(wù)重新劃分成10個板塊，每個板塊由公司提供方向性的規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)，負(fù)責(zé)人自己組建團(tuán)隊(duì)競聘上崗，掌握人事權(quán)、財(cái)權(quán)、業(yè)務(wù)權(quán)等主要權(quán)限，從而進(jìn)一步激發(fā)基層團(tuán)隊(duì)的積極性。兒童和運(yùn)動便是最先“試水”的兩個板塊，不到一年時間已是成效初顯——這兩個板塊不僅銷售增長明顯，顧客黏性也更好。
“這就好比‘聽得見槍聲的人在一線指揮’，他們是最懂市場的，與供應(yīng)商的關(guān)系也最緊密，自然也能對消費(fèi)者的需求變化做出最快速、直接、準(zhǔn)確的反應(yīng)，從而滿足甚至引領(lǐng)消費(fèi)需求。而我們做的這些創(chuàng)新和改革，就是為了解決實(shí)體零售目前遇到的如何更好地一手連接消費(fèi)者、一手連接供應(yīng)商的問題，想辦法使商場與消費(fèi)者、供應(yīng)商、物流之間的關(guān)系更接近、更有效。”童民強(qiáng)解釋道。
為了能更好地“聽見槍聲”，最近幾個月童民強(qiáng)還在與多家專業(yè)的大數(shù)據(jù)公司對接、溝通，籌備成立新解百集團(tuán)的大數(shù)據(jù)運(yùn)營中心，以數(shù)字化的方式進(jìn)行“客戶畫像”，從而更精準(zhǔn)地了解客戶需求，展開營銷和對客服務(wù)，進(jìn)一步搭建起個性化服務(wù)場景。
打破邊界
這是全國首個Medical Mall 像買包包那樣買“健康管理”
滿足甚至引領(lǐng)消費(fèi)需求，重組后的新解百當(dāng)然不滿足于僅僅局限在實(shí)體零售這個行業(yè)，童民強(qiáng)所希望的“可以在客戶大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上不斷疊加、整合新的內(nèi)容，找到新的盈利模式”，跨界勢在必行，第一步，便邁向了潛力無限的大健康產(chǎn)業(yè)。
就在幾天前，由新解百集團(tuán)、迪安診斷、百大集團(tuán)三家上市公司聯(lián)手邵逸夫醫(yī)院打造的全國首個Medical Mall全程國際健康醫(yī)療中心拿到了醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證。這意味著，這個“零售+醫(yī)療”跨界孕育的“新生兒”已經(jīng)誕生。這里不僅有由全程國際健康醫(yī)療中心與浙江大學(xué)附屬邵逸夫醫(yī)院深度合作打造的邵逸夫國際醫(yī)療中心，還進(jìn)駐了來自北京、上海、臺灣等地的張強(qiáng)醫(yī)生集團(tuán)、愛丁優(yōu)生助孕、唯兒諾兒科、太學(xué)眼科等12家業(yè)內(nèi)知名�？圃\所。這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)擁有與國際接軌的前沿醫(yī)療技術(shù)，讓客人能更便捷地享受到世界前沿的醫(yī)療技術(shù)。
一般就診、體檢難談體驗(yàn)感，而Medical Mall將顛覆這樣的認(rèn)知。與市面上大多數(shù)體檢中心都只有“限定套餐”不同，這里會依據(jù)每個客人不同的身體狀況，實(shí)施體檢“一客一案”。“入住式”體檢則更個性化，所有體檢客人入住的當(dāng)晚，都會被邀請參加20樓屋頂花園的“健康沙龍”。沙龍形式多樣，可能是練一場冥想瑜伽，也可能是聽一堂關(guān)于運(yùn)動關(guān)節(jié)保護(hù)的理療課程。
體檢結(jié)束后，如果有疾病需要轉(zhuǎn)診治療，全程醫(yī)療連同邵逸夫醫(yī)院會幫助鏈接國內(nèi)外豐富的醫(yī)療資源；如果只是“亞健康”，邵逸夫醫(yī)院全科醫(yī)生為主導(dǎo)的健康管理團(tuán)隊(duì)則會變身顧客的“健康管家”，全程進(jìn)行“動態(tài)跟蹤”，制定個性化的健康管理方案，還會隨訪、提醒客人，并及時調(diào)整方案，打造從篩查-診治-預(yù)防-再次篩查的健康閉環(huán)。
就像在杭州大廈買包包買新一季的限量款一樣，客人可以在全程醫(yī)療買到“健康管理”服務(wù)，滿足與健康有關(guān)的一切需求。
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