同時，對于目前仍處試運(yùn)營階段的“閃店”業(yè)務(wù)，天貓超市還有著更多的期待。“36個網(wǎng)點(diǎn)的貓超1小時達(dá)布局，其實(shí)是為了未來更進(jìn)一步的時間精準(zhǔn)配送服務(wù)做準(zhǔn)備。”天貓營銷事業(yè)部總經(jīng)理家洛表示，未來，配送時間的精準(zhǔn)化將會主要依靠公司對全鏈路的掌控得以實(shí)現(xiàn)，同時天貓超市還將會圍繞著五環(huán)以內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)上做更多的動作。
《財(cái)經(jīng)》新媒體記者還了解到，易果生鮮的安鮮達(dá)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)了本次天貓超市“閃店”業(yè)務(wù)的運(yùn)營業(yè)務(wù)，目前“閃店”業(yè)務(wù)的36家前置倉來自兩方面，其一是自建，其二是與合作的便利店共建。據(jù)易果生鮮高級運(yùn)營總監(jiān)劉征透露，未來2到3個月內(nèi)，安鮮達(dá)的自有倉儲規(guī)模將會實(shí)現(xiàn)翻倍，合作便利店數(shù)量也會快速增加。“隨著業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展，預(yù)計(jì)生鮮的預(yù)約配送服務(wù)將在今年九月就可實(shí)現(xiàn)。”
當(dāng)然，天貓超市在供應(yīng)鏈上的布局并非局限在“最后三公里”的解決方案。靖捷表示，天貓超市還在針對供應(yīng)鏈的上游進(jìn)行布局，“主要是依托阿里兩大核心戰(zhàn)略之一的農(nóng)村戰(zhàn)略。未來將借助整個生鮮的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，讓更多的農(nóng)村優(yōu)質(zhì)商品以更好的時效、更高的品質(zhì)進(jìn)入到消費(fèi)者的家中。”
談及天貓超市未來對供應(yīng)鏈的布局，相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人還補(bǔ)充道：“天貓超市未來會下沉到‘商圈’的維度，比如說在北京，三里屯商圈的人愛吃什么，天通苑社區(qū)的居民更需要什么，我們就會從商圈或者是社區(qū)維度去進(jìn)行配置。”而需求判斷的依據(jù)將主要來自于阿里在數(shù)據(jù)方面的積累。
未來天貓超市與眾不同的地方，就是大數(shù)據(jù)對消費(fèi)者帶來的個性化需求的變化。也就是說上海和北京的消費(fèi)者看到的商品信息的截然不同的，數(shù)據(jù)和算法在這個過程中起到關(guān)鍵的作用，而天貓超市提供給消費(fèi)者的理想生活是來自技術(shù)上保障。
社區(qū)便利店和大賣場將受到?jīng)_擊
不過隨著天貓超市“閃店”等業(yè)務(wù)的推進(jìn)，有業(yè)內(nèi)人士也表示了一定擔(dān)心，認(rèn)為其“3公里理想生活圈”概念與“兄弟”企業(yè)盒馬鮮生的三公里配送半徑服務(wù)是一種“左右互搏”的關(guān)系，并認(rèn)為天貓超市還會與天貓傳統(tǒng)的旗艦店模式構(gòu)成直接競爭關(guān)系。
對此，靖捷表示并不認(rèn)同。“從阿里的角度來看，最終的目標(biāo)是全面圍繞著像北京這樣一線城市進(jìn)行布局，做到對于整個城市全方位的覆蓋，這就要求有不同的業(yè)務(wù)，有組合拳。”他認(rèn)為，盒馬的很多消費(fèi)者是需要在線下看到商品后才能形成購買意愿，原來天貓超市并沒有辦法對其進(jìn)行服務(wù)，“所以從本質(zhì)上來講，雙方是相得益彰的關(guān)系。”
此外，靖捷表示，就旗艦店體系而言，更多幫助新品牌和新商品度過市場培育期階段，因?yàn)樘熵埖钠炫灥牦w系可以給商家最完整且最個性化的展示空間，甚至可以做到千人千面的展示、溝通、表達(dá)。
“但當(dāng)產(chǎn)品獲得一定認(rèn)知之后，就會在消費(fèi)人群中逐漸形成大規(guī)模復(fù)購，這時在天貓超市進(jìn)行銷售會更加有效。因?yàn)樘熵埑杏懈玫馁徺I效率，可以滿足很多消費(fèi)者‘一攬子’購買快消品的消費(fèi)習(xí)慣。”靖捷補(bǔ)充道。
李禮認(rèn)為，升級后的天貓超市購買效率將達(dá)到進(jìn)一步提升，這將有望改變消費(fèi)者長期以來在網(wǎng)購時所習(xí)慣的“計(jì)劃性購物”模式，轉(zhuǎn)而逐漸形成“即時性購物”的網(wǎng)購消費(fèi)趨勢，而這種由升級帶來的變化將使社區(qū)便利店和周邊大賣場受到一定的沖擊。
他還認(rèn)為，“閃店”業(yè)務(wù)的出現(xiàn)將打破傳統(tǒng)電商與生鮮等需要即時配送的商品之間的壁壘，使電商可以介入到生鮮等復(fù)購率高、用戶粘性強(qiáng)的商品市場，滿足更多消費(fèi)者的即時性購物需求，“而在以往，這些需求都是在社區(qū)便利店或周邊大賣場等傳統(tǒng)線下零售業(yè)態(tài)中釋放。”
值得關(guān)注的是，雖然天貓超市并未透露“閃店”業(yè)務(wù)推出后對生鮮業(yè)務(wù)的實(shí)際影響，但從“兄弟”企業(yè)盒馬鮮生的結(jié)果來看，確有越來越多的即時性購物需求在電商渠道上釋放。
盒馬鮮生此前提供的數(shù)據(jù)顯示，目前盒馬用戶的黏性和線上轉(zhuǎn)化率均高于傳統(tǒng)電商，線上訂單占比超過50%，運(yùn)營半年以上的成熟店鋪更可達(dá)到70%。
不過李禮也表示，從盈利角度出發(fā)，“閃店”業(yè)務(wù)的前置倉模式并非適合所有電商企業(yè)效仿。在他看來，這一模式對企業(yè)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的訂單密度、倉儲物流能力以及供應(yīng)鏈能力等都會有很大的考驗(yàn)，若不能滿足一定規(guī)模將難言盈利。
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