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自從收購Jet.com后，沃爾瑪將線上線下進行深度整合，目前為了提升消費體驗，沃爾瑪又進行了三大創(chuàng)新。
1、深化店內(nèi)取貨
擁有實體店的一大好處在于，你可以讓消費者來店里親自取貨，而不是把線上訂單給她送到家里——按照沃爾瑪?shù)挠嬎�，這兩種方式的成本一個是5美元，一個是0.75美元。
▲沃爾瑪?shù)陜?nèi)取貨
自從進行“店內(nèi)取貨”的測試后，沃爾瑪就發(fā)現(xiàn)，消費者十分喜歡這種模式，因此也就將此推廣到更多店鋪當中。
事實上，沃爾瑪是在去年年底開始進行測試，消費者選擇店內(nèi)取貨后，就會得到一個驗證碼，然后就可以在店內(nèi)取走自己的訂單。
2、店內(nèi)情緒識別
一個高興的顧客和一個憤怒的顧客有什么區(qū)別？是否能夠提前預知，并進行處理呢？
目前，沃爾瑪正在開發(fā)一套面部識別技術，幫助店員找到店內(nèi)那些不開心或者受挫的顧客。這項技術應用錄像技術來監(jiān)控顧客的面部表情和其行動，借此測算他們的不滿意程度。
如果發(fā)現(xiàn)了不高興的消費者，系統(tǒng)就會告知在店內(nèi)其他地方的店員，而這位店員會再將信息傳遞給結款臺，讓結款臺的工作人員來幫助消費者解決問題。
這個溝通流程看起來很奇怪，不過整體邏輯是沒問題的，因為很多消費者并不會告訴你自己不高興，他們會直接選擇“用腳投票”，而這些在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中都是無法顯現(xiàn)的。
因此，如果能通過一套技術提前發(fā)現(xiàn)消費者的不滿，而店員又能“在假裝不知情”的情況下幫助消費者，事實上是可以在很大程度上留住這位消費者的——畢竟技術發(fā)現(xiàn)問題時，一般還是小問題。
同時，對一位消費者來說，在自己什么都沒有表達的情況下，一位店員“主動”提供幫助，本身也是一種電商無法提供的體驗。 共2頁 [1] [2] 下一頁 京東沃爾瑪?shù)纳疃攘闶蹖嶒?/a> 沃爾瑪想增開24家山姆會員店 沒感受到行業(yè)寒冬 漳州食藥監(jiān)局：3批次食品樣品不合格 涉深圳沃爾瑪?shù)?/a> 京東沃爾瑪合作進入核心資源打通期 沃爾瑪和亞馬遜“你爭我奪“ 這家公司坐收漁利 搜索更多: 沃爾瑪 |
