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業(yè)內(nèi)人士指出，化妝品、日化用品質(zhì)量與消費者健康相關(guān)。已經(jīng)建立了用戶群體和強大知名度的企業(yè)，如果對質(zhì)量把關(guān)不嚴格。一旦出現(xiàn)消費者信任危機，便很難重筑品牌形象，重建顧客信任度，也不可能贏得長遠發(fā)展。日化市場的發(fā)展，企業(yè)能否做強做大，做到什么程度，除了要根據(jù)消費市場的發(fā)展適時調(diào)整營銷策略外，最重要的還是要把質(zhì)量放在首位。
難追消費升級步伐
隨著消費升級，消費者自助維權(quán)意識的增強，日化等產(chǎn)品的質(zhì)量問題成為消費者最關(guān)注的問題之一。針對此次召回事件的影響，資生堂方面在接受北京商報記者采訪時表示，公司內(nèi)部正在徹查原因，制定預(yù)防再發(fā)生的方案，將重議公司內(nèi)體制，構(gòu)建更優(yōu)秀的品質(zhì)管理體系，召回處于初級階段，目前對公司經(jīng)營的影響正在詳細調(diào)查中。
日化專家馮建軍表示，一般情況下，產(chǎn)品出現(xiàn)問題，企業(yè)會采取三種措施，一是召回銷毀；二是作為促銷品；三是作為渠道商配贈產(chǎn)品。對于化妝品和日化品而言，很大的成本在于外包裝及廣告投入，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題進行召回，成本及品牌形象損失巨大。另外，此次資生堂是在產(chǎn)品進入流通領(lǐng)域才開始召回，這也反映出在品牌自查方面存在一定的紕漏。
中國經(jīng)濟發(fā)展迅速，消費能力不斷提升，消費潛力顯現(xiàn)，眾多國際知名化妝品及日化巨頭紛紛將搶占中國市場列為品牌發(fā)展的重中之重。2015年，資生堂在財報中提出三年“振興”計劃，主要原因是該集團2014財年在中國市場表現(xiàn)疲軟，收入下跌4.8%。此計劃將2015-2017年定位為業(yè)務(wù)基礎(chǔ)重建期，制定中國市場營業(yè)額目標復合平均增長率為9%。資生堂方面計劃2020年中國將成為資生堂集團在全球范圍內(nèi)一個最重要的市場，占該集團全球整體市場份額的20%。
據(jù)資生堂2017年一季度財報顯示，銷售額為2342.6億日元（約合20.4億美元），同比增長9%；營業(yè)利潤為243.13億日元（約合2.12億美元），同比增長9.3%；凈利潤為140億日元（約合1.12億美元），同比下跌48.7%。此前，資生堂宣布將在2017年將原本供貨于中國三四線城市市場的品牌怡麗絲爾帶到一線城市銷售，銷售渠道也從美容專賣店轉(zhuǎn)向了商超。同時，資生堂旗下大眾化妝品也進行了柜面形象等多方面調(diào)整。
對此，馮建軍表示，近幾年外資品牌在國內(nèi)的業(yè)績增長，大都來自于電商、新渠道、新業(yè)務(wù)模式帶來的物理增長。另一方面，隨著本土品牌的快速崛起、原有市場競爭環(huán)境的變化等，包括資生堂、歐萊雅、聯(lián)合利華、強生等在內(nèi)的眾多外資企業(yè)市場發(fā)展均面臨品牌形象老化等問題，如何獲得年輕一代消費者的青睞是品牌面臨的重要問題，很多企業(yè)目前也在不斷探索，但仍舊是摸著石頭過河。
北京商報記者 劉一博 實習記者 李永梅 共2頁 上一頁 [1] [2] 資生堂召回23款沐浴露：中國市場涉及4款 可申請退款 資生堂集團召回大量產(chǎn)品 中國市場涉及4款 資生堂召回23款沐浴露：中國市場涉及4款 升級專賣店 資生堂強化大眾產(chǎn)品線 資生堂欲分食專業(yè)彩妝市場 搜索更多: 資生堂 |
