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資生堂去年在中國電商平臺的收獲頗豐，整體也繼2016年扭虧為盈之后持續(xù)增長。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，資生堂2016年按人民幣計價的電商銷售額同比增長5成，在整體銷售額中的占比也增長了8個百分點，達(dá)到23％，一季度在中國大陸的整體銷售增幅達(dá)14.9％。作為較早進(jìn)入中國的高檔化妝品品牌，資生堂到底做了哪些改變？為何能重新在中國市場站穩(wěn)腳跟？
近日，資生堂高管接受了《聯(lián)商網(wǎng)》采訪，在電商業(yè)務(wù)及后續(xù)戰(zhàn)略問題上做了相關(guān)探討。
從左到右：CPB品牌總監(jiān)Elieen、高檔化妝品事業(yè)部本部長Stephanie、Ipsa品牌總監(jiān)Maggie
線上與線下聯(lián)動
資生堂創(chuàng)建于1872年，在2001年進(jìn)入中國。以中高端客戶群為目標(biāo)的資生堂由于中國營銷的環(huán)境好，競爭少，質(zhì)量穩(wěn)定，在當(dāng)時采用保守宣傳的情況下活得很滋潤。但隨著更多的品牌進(jìn)入中國市場，資生堂在一段時間里卻落伍了。
《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，資生堂從2014年開始改革，在人才本地化，組織構(gòu)架和宣傳手段上做了一系列調(diào)整，2015年也隨即開始有了顯著增長。從2016年起，資生堂在中國市場進(jìn)行一場全面的品牌革新，在產(chǎn)品、廣告視覺效果、模特、商店專柜、品牌標(biāo)志以及其他方面的宣傳設(shè)定了一系列的改革措施。同時，在服務(wù)理念上，資生堂力圖將品牌文化通過實體店的服務(wù)傳遞給消費者。
在資生堂看來，以往生產(chǎn)品牌推向顧客的手段已經(jīng)過時，現(xiàn)在需要根據(jù)消費者的需求而生產(chǎn)，中國年輕消費者接受信息的渠道在改變，營銷方式也需要改變。
不過，面對消費升級，資生堂確實也在積極地做一些改變，特別是在線上線下融合的新零售背景下。資生堂表示，將打通線上線下會員體系，實現(xiàn)線上線下1+1大于2的整合。
資生堂旗下品牌CPB品牌總監(jiān)Elieen告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，CPB的線上線下服務(wù)已經(jīng)全部打通，但會員通還需要一段時間。同時，CPB在線下有個CRM系統(tǒng)，可以記錄每個會員的購買商品、頻次，加上天貓的線上數(shù)據(jù)庫。在資生堂看來，天貓不僅僅是銷售的品牌，也是運(yùn)營的平臺，雙方會在品牌管理上做很多事情，比如說基于大數(shù)據(jù)。
資生堂高檔化妝品事業(yè)部本部長Stephanie表示，“資生堂集團(tuán)和天貓是戰(zhàn)略合作伙伴，很高興與天貓一起提倡理想生活。在消費升級的大趨勢下，資生堂會為天貓上的優(yōu)質(zhì)會員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和客戶體驗。”
目前，資生堂正在與天貓進(jìn)行會員通的項目，將來也會做更多的整合。資生堂方面表示，項目完成后希望能有一個更為清晰的消費者畫像，根據(jù)消費者的特殊需求，定制商品，并進(jìn)行個性化產(chǎn)品的定制和開發(fā)。
事實上不僅是CPB，資生堂旗下的其他高檔品牌正在計劃擴(kuò)大電商消費者。在新的數(shù)字營銷戰(zhàn)略下，資生堂會加大線上宣傳活動，將消費者吸引到品牌網(wǎng)站上，讓其了解品牌和商品，然后注冊成會員，之后可以來實體店體驗化妝。 共2頁 [1] [2] 下一頁 資生堂將推全新年輕品牌Waso 中國或為首發(fā)市場 資生堂中國引入門級品牌Waso 資生堂第一季度銷售超141億 業(yè)績爆紅全靠中國 資生堂中國市場持續(xù)回暖 高端品牌發(fā)展電商渠道 資生堂中國又見曙光 旗下高端品牌要發(fā)力電商渠道 搜索更多: 資生堂 |
