薈聚中心始終立足打造一個(gè)聚會(huì)的中心
2016 財(cái)年（2015年9月1日到2016年8月31日）, 無(wú)錫、北京、武漢三家薈聚中心總客流量達(dá)到5300 萬(wàn)客流量。無(wú)錫 1400 多萬(wàn)，武漢 1400 萬(wàn)，北京 2500 萬(wàn)，超出了宜家購(gòu)物中心集團(tuán)年初設(shè)定的年客流量 5200 萬(wàn)的目標(biāo)�？土髁客仍鲩L(zhǎng)了 20%，銷售額同比成長(zhǎng) 36%，運(yùn)營(yíng)狀況非常良好。同時(shí)，該客流量并沒(méi)有統(tǒng)計(jì) 1米2 以下的小孩子，統(tǒng)計(jì)的是相對(duì)有消費(fèi)力的人群。此外， 3家購(gòu)物中心的顧客的滿意度調(diào)查平均得分是92.7分，這是一個(gè)非常好的顧客滿意度的水平。
在如今商業(yè)略顯疲態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)的沖擊又十分猛烈的零售環(huán)境下，“薈聚”購(gòu)物中心是如何做到成為極具人氣的“聚會(huì)”購(gòu)物中心呢？
對(duì)此，丁暉也與我們做了分享。首先，薈聚中心始終立足打造一個(gè)聚會(huì)的中心，讓優(yōu)質(zhì)精彩的零售業(yè)態(tài)聚集在一起、線上線下的平臺(tái)聚集在一起、更多的人群聚集在一起。
其次，薈聚十分注重線上線下融合，在強(qiáng)化顧客體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，優(yōu)化線上作為宣傳和客戶體驗(yàn)的平臺(tái)，也會(huì)引進(jìn)一些線上平臺(tái)的工具來(lái)輔助打造更好的客戶消費(fèi)體驗(yàn)。但丁暉認(rèn)為，總體上說(shuō)宜家購(gòu)物中心是個(gè)線下企業(yè)，所以必須線下體驗(yàn)爭(zhēng)取做到領(lǐng)先，線上融合做到緊跟。
未來(lái)，薈聚中心會(huì)更加強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)、對(duì)顧客兩種商務(wù)模式相結(jié)合，對(duì)合作伙伴，用自己的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)幫助租戶成長(zhǎng)，對(duì)顧客，在平臺(tái)上選擇最優(yōu)質(zhì)的租戶組合，因?yàn)樽鈶艚M合在很大程度上決定了顧客的喜好度。兩者相結(jié)合，以顧客為中心，著重關(guān)注顧客“逛”的體驗(yàn)。
此外，丁暉還認(rèn)為購(gòu)物中心的平臺(tái)不僅要大和全，更要靈活可調(diào)整，未來(lái)零售跨界會(huì)更強(qiáng)調(diào)品質(zhì)感，由內(nèi)在美到更注重購(gòu)物中心整體設(shè)計(jì)和匹配城市規(guī)劃，所以未來(lái)新建的“薈聚”中心會(huì)從設(shè)計(jì)階段就開(kāi)始關(guān)注這一點(diǎn)，為靈活性創(chuàng)造條件，并且從功能上會(huì)融入更多文化活動(dòng)類的產(chǎn)品，引進(jìn)新的業(yè)態(tài)，比如室內(nèi)的兒童游樂(lè)園，家庭游樂(lè)體驗(yàn)和小劇場(chǎng)等。
宜家購(gòu)物中心集團(tuán)的產(chǎn)品會(huì)更加多樣化
但擴(kuò)張速度不會(huì)過(guò)快
在談及未來(lái)發(fā)展思路和策略時(shí)，丁暉透露，2020年開(kāi)始，宜家購(gòu)物中心集團(tuán)計(jì)劃在中國(guó)每年新開(kāi)一家，預(yù)計(jì)到2030年，將在中國(guó)擁有13-15家薈聚中心。
接下來(lái)宜家購(gòu)物中心集團(tuán)的產(chǎn)品組合也會(huì)更加多樣，將來(lái)在薈聚中心基礎(chǔ)上再加一些輔助產(chǎn)品, 比如具有宜家特色的辦公樓、宜家創(chuàng)意酒店和公寓，希望可以給人一種來(lái)到薈聚不僅可以吃喝玩樂(lè)、買家居、可以辦公、居住，還可以留宿的感受。
同時(shí)丁暉也強(qiáng)調(diào)，他們所做的這些改變其實(shí)都不是跨界，本身宜家集團(tuán)就有獨(dú)立的公司和集團(tuán)在做這些業(yè)務(wù)。宜家集團(tuán)在歐洲做酒店，也做辦公樓和住宅。宜家購(gòu)物中心集團(tuán)和宜家零售同屬宜家集團(tuán)，致力于為大眾打造聚會(huì)體驗(yàn)中心。
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專訪薈聚·西紅門(mén)購(gòu)物中心總經(jīng)理魏安迪
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