接入外賣平臺、接入微信、支付寶等移動支付、店內(nèi)設(shè)置大屏點餐機等一系列的數(shù)字化改造之后，麥當(dāng)勞中國終于在數(shù)字化道路上又前進(jìn)了一步。
周三，麥當(dāng)勞在微信公眾號上宣布他們推出了“傳說中集多重功能于一身”的全新app。除了整合進(jìn)了原來的麥樂送，在這個app里，看起來最新鮮的是——餐廳取餐訂餐。具體來說就是，你可以先在app上完成點單的過程，到麥當(dāng)勞門店里進(jìn)行支付，正式下單。
麥當(dāng)勞對這個app的籌備其實已經(jīng)相當(dāng)長時間了，安卓第一版發(fā)布時間為去年1月，同年3月麥當(dāng)勞中國就告訴記者他們打算在第四季度推出app，之后又改期為2017年，實際上在公開宣布前你就已經(jīng)能在app store里下載到它，但因為沒有做過任何的推廣，基本上沒什么人知道這個app的存在。
所以如果你比較細(xì)心，下載后對于標(biāo)示的4.8.21(ios 版本)可能會感到疑惑。但麥當(dāng)勞中國公關(guān)部副總裁許穎婷告訴記者，這個版本依然是試運營版本。
麥當(dāng)勞似乎還在猶豫要不要大力推廣。雖然麥當(dāng)勞門店里已經(jīng)陸續(xù)貼出宣傳海報，一些餐廳還有員工專門向顧客介紹 app。不過截至周四晚上，麥當(dāng)勞只發(fā)了一條簡單的微博來介紹新 app。今年1月推出顧客反饋移動平臺(也就是移動端的調(diào)查問卷)時麥當(dāng)勞還專門寫了篇文章，如今在官網(wǎng)上你卻只能見到小程序和麥樂送app的介紹，完全沒有新app的蹤影。
外賣業(yè)務(wù)的快速增長正在讓麥當(dāng)勞在這方面加注更多。麥當(dāng)勞大中華區(qū)CEO張家茵去年底接受媒體采訪時舉了這么一組數(shù)據(jù)：麥當(dāng)勞在2007年開始推出麥樂送，到2015年觸及30個城市，可以送餐的餐廳有660個。但因為和外賣平臺的合作，到2016年年底，已經(jīng)發(fā)展到了70個城市，可以送餐的餐廳數(shù)量也翻了一倍。
但正如我們在討論麥當(dāng)勞數(shù)字化時所說過的漂亮的數(shù)據(jù)之外，第三方外賣平臺同時意味著麥當(dāng)勞失去了對自己用戶數(shù)據(jù)的掌握，最終淪為一個供應(yīng)商也不是麥當(dāng)勞想要的結(jié)果。所以盡管從用戶角度來說，一個外賣平臺完全可以滿足叫麥當(dāng)勞的需求。但麥當(dāng)勞中國更想把用戶拉到自己的 app 里，這意味著更多的可控性�？系禄瞥鯽pp也是基于同樣的思路。
對麥當(dāng)勞中國來說，推出 app 是個必須要做的事情。今年三月的投資者日上，麥當(dāng)勞宣布了他們將會把重點從重塑品牌形象轉(zhuǎn)向提高效率、改善產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品價格上來，他們不再整天思考如何成為一個更健康的麥當(dāng)勞，而是研究如何改善顧客體驗，希望借此提高門店人流量。在美國、加拿大、法國等國家推出有餐廳取餐訂餐功能的app就是新措施的一部分。
目前， app中的的手機訂餐到店取餐功能局限于上海、杭州與蘇州，他們還未公布推廣到其他城市的時間表。
我們先做了個評測，你可以看看有什么亮點和雷區(qū)。
麥樂送、手機下單餐廳取餐、以及優(yōu)惠券都放在了首屏
打開app會有“長得像個手機網(wǎng)頁版”的感覺。功能分類倒是一目了然，但UI設(shè)計實在是乏善可陳。
首屏里面，依次能看到最新活動的滾動廣告欄、麥樂送外賣訂餐、手機下單餐廳取餐、附近餐廳以及優(yōu)惠券。
在新app上使用麥樂送和之前PC端點麥樂送的體驗差不多，一樣的送餐速度和餐品，一樣會忘記放餐巾紙、番茄醬或者是發(fā)票。不過現(xiàn)在你可以在app上看送餐進(jìn)度了，不用再打開網(wǎng)站。
至于全新的手機點單餐廳取餐功能，用起來還算流暢。你要做的就是點餐、結(jié)賬，再點擊“在餐廳簽到支付”。之后app的頁面就會變成掃描二維碼，你再去掃描柜臺邊吸管盒上的二維碼，支付，接著取餐電子屏上“準(zhǔn)備中”一欄就會出現(xiàn)你的訂餐編號。
這個功能最實用的地方在于你可以在去麥當(dāng)勞的路上選好要吃的，到店里直接支付，省下柜臺或者自助點餐機排隊時間。不過因為在支付之后麥當(dāng)勞才會開始制作，所以很有可能你還是要在那里等一會。
友情提醒：先滑到頁面底部，看下你能用什么優(yōu)惠券
不管你是打算訂麥樂送，還是去餐廳取餐，我們都建議先滾動頁面至底部，看你能用什么優(yōu)惠券。
雖然在點餐頁面，能使用優(yōu)惠券的產(chǎn)品右上角會有一個小小的優(yōu)惠券圖標(biāo)，不過你下單的時候app并不會主動提醒你用優(yōu)惠券，你得在開始點餐之前就把優(yōu)惠券放進(jìn)購物車?yán)锶ァ：芟袷乾F(xiàn)實生活中優(yōu)惠券的體驗，點單之前你需要先把優(yōu)惠券撕好，買單的時候主動交給店員。
優(yōu)惠券的使用步驟也有點費解，連麥當(dāng)勞自己的店員示范使用方法的時候都有點猶豫。在你點開優(yōu)惠券，選擇優(yōu)惠券之后，app 就會直接跳轉(zhuǎn)到下單頁面(似乎只吃這一個產(chǎn)品就夠了)。如果你還想點優(yōu)惠券以外的東西，你得退回去再去選其它產(chǎn)品，這時app默認(rèn)優(yōu)惠券放進(jìn)購物車?yán)锪恕?/p>
需要提醒的是，每次你只能用一張優(yōu)惠券。而且優(yōu)惠券也不是在哪都能用的，有時候優(yōu)惠券會通通不見，顯示“附近餐廳暫無可用的優(yōu)惠券”。
另外，如果顯示“你不喜歡的優(yōu)惠券”，千萬別選擇“刪除”，因為你沒有機會再選擇你喜歡的。
可以用微信號注冊，但目前只能用支付寶在線付款
懶得每次都要重新注冊賬號的用戶，看到微信的白綠色Logo時，大概會興奮一下。雖然之后App內(nèi)還得重新驗證一次手機號，但乍看上去，這種與第三方應(yīng)用打通賬號系統(tǒng)的體驗，還是挺有本土感的。當(dāng)然，如果是麥樂送的忠實消費者，也可以自由地在這里使用以前的賬號和密碼組合。
不過，等到你在應(yīng)用里點完外賣、或是決定好中午在附近的麥當(dāng)勞里吃什么，準(zhǔn)備習(xí)慣性的使用微信支付的時候，可能就得失望了——麥當(dāng)勞中國的App目前只支持兩種支付方式：當(dāng)場支付現(xiàn)金、以及支付寶。
事實上，在選擇誰成為麥當(dāng)勞中國的賬號體系、以及移動支付功能的合作伙伴時，這家大公司的想法顯得有些前后矛盾。
支付寶方面告訴記者，在麥當(dāng)勞決定在中國市場引入大屏點單機，支持移動支付的時候，他們首先想到的其實是微信支付。那時，雙方簽訂了包含半年排他條款的合作協(xié)議，所以包括支付寶、以及QQ錢包在內(nèi)的其他支付手段，都是更晚才能被麥當(dāng)勞的掃碼器讀出二維碼的。
”不過在這次麥當(dāng)勞中國App更新之前，他們的線上會員體系其實是與我們獨家合作的。所以現(xiàn)在我們的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人也在積極與麥當(dāng)勞方面溝通，希望能夠在賬號部分盡快加入進(jìn)來。“
但在注冊環(huán)節(jié)，就引入擁有近8.9億月活躍用戶的微信，可能還是麥當(dāng)勞為了更快積累線上用戶數(shù)量想出的一招。而且不僅是微信賬戶，在后文中我們還會提到，麥當(dāng)勞中國的團隊幾乎同步推出的一個(用處不多的)微信”小程序“。
上海的到店取餐功能被限制在了市中心，在杭州卻連蕭山機場都能用
要說利用麥當(dāng)勞自己的應(yīng)用點外賣，真算不上什么新鮮事——麥樂送的那個App，上架已經(jīng)挺久了。所以這次麥當(dāng)勞中國App的亮點，還是那個曾讓美國星巴克、達(dá)美樂門店效率下降，排起“隱形隊伍”的手機下單、到店取餐業(yè)務(wù)。
這項業(yè)務(wù)目前支持上海、杭州和蘇州的部分門店，也算不上“全面鋪開”。
根據(jù)麥當(dāng)勞中國iOS版App歷次更新時的相關(guān)介紹，在上海，這一業(yè)務(wù)其實是從2016年初，就在指定的15家門店內(nèi)悄悄開始試點了，其中大部分門店位于城市外圍;在試點了一年多時間之后，麥當(dāng)勞目前也只是將業(yè)務(wù)范圍擴大覆蓋到了中環(huán)線內(nèi)的絕大部分餐廳里(早期參與測試的那些門店大多不在其列)。這也是為何你以前大概從來沒聽說過麥當(dāng)勞的app，但這次就直接就是 4.8.21版本的原因。
杭州的情況，倒是稍微好一些：不管是市中心的餐廳，還是蕭山機場里，都能使用到這個功能。而在App內(nèi)搜索到長三角地區(qū)其他城市的餐廳時，會顯示“暫無法使用此功能”，看來之后也有可能盡快支持這一業(yè)務(wù)。
至于更遠(yuǎn)的北京、廣州等地什么時候才能實現(xiàn)手機下單、到店取餐，目前就不得而知了。
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