百萬小店是新零售的螞蟻雄兵，零售通正在幫助小店走進(jìn)大數(shù)據(jù)時代。去年12月，零售通當(dāng)月動銷商店數(shù)量已突破10萬。
“如果公司給我的目標(biāo)是掛100萬個牌子，我明天就可以做到，有什么難？難的是讓‘李大姐’們的生意做得更好，這是一個理念和價值觀的問題。”
零售通是一個平臺，可以幫助品牌商直接觸達(dá)社區(qū)小店和社區(qū)消費者，這與自營電商的所謂“便利店模式”有著根本不同。
最近，江蘇淮安的李大姐發(fā)現(xiàn)生意更好做了。
過去幾年里，她在當(dāng)?shù)亟?jīng)營一家名為“學(xué)府161超市”的小店，店面不大，20來平方，店外擺著搖搖車和彈珠機，店內(nèi)賣些食品飲料和雜七雜八的生活用品，在附近居民幫襯下，小店日子也還過得去。
開店以來，李大姐見了上百個銷售業(yè)務(wù)員，“業(yè)務(wù)員老換，光電話就記了厚厚一大本”。每個業(yè)務(wù)員都想把自己的貨賣給她，有時，耐不住對方軟磨硬泡，再加上誘人的優(yōu)惠措施，她也會進(jìn)上十幾箱貨，然后對著積灰的紙箱發(fā)愁——本就不多的流動資金被占用，更不用說往往到過期都賣不完。
一位零售通“城市拍檔”的到來，打破了僵局。只要點一下屏幕，李大姐便能在零售通App下單進(jìn)貨，直接送到店里，質(zhì)量有保證，數(shù)量也合理，還有之前接觸不到的高檔貨。
零售通是阿里巴巴B2B事業(yè)群幫助社區(qū)零售店升級的業(yè)務(wù)，城市拍檔則負(fù)責(zé)為這些線下零售店提供服務(wù)。在成立之初，零售通表示，要用三年時間覆蓋100萬家零售店，與更多品牌商攜手，融入分銷商體系，幫助他們提升效率并觸達(dá)更多零售店。2016年12月26日，啟動近一年的零售通項目交出一份成績單：當(dāng)月動銷商店數(shù)量突破10萬家，以81%的增速創(chuàng)下歷史新高。
后來，李大姐還認(rèn)識了阿里巴巴副總裁、零售通事業(yè)部總經(jīng)理林小海，后者樂于回答她的疑惑，絲毫沒有“領(lǐng)導(dǎo)”的架子。
林小海在接受《天下網(wǎng)商》專訪時感慨，“夫妻老婆店”可以說是“世界上最復(fù)雜的工作”。他解釋說，這些小店往往只有夫妻兩人經(jīng)營，其中許多人年紀(jì)也大了，卻要解決選址裝修、采購定價、銷售收銀、售后服務(wù)、客戶管理等一系列問題。如此辛苦，卻只能賺到微薄的收入，零售通的使命便是幫助他們走進(jìn)大數(shù)據(jù)時代。
幾乎在一夜之間，便利店成為最熱的風(fēng)口和資本追捧的寵兒：本土便利店企業(yè)在特定地區(qū)內(nèi)集中開店;以“全家”“羅森”為代表的海外便利店企業(yè)希望在中國市場找尋出路，其門店數(shù)增速屢創(chuàng)新高;2017年初，莊辰超的“便利蜂”以24小時自取便利店的噱頭賺足眼球;4月10日，劉強東通過個人今日頭條號宣稱，未來5年要在全國開設(shè)超過一百萬家京東便利店。
實際上，阿里巴巴旗下、以B2B業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的零售通早已走在前面。“我們要做的，是幫‘夫妻老婆店’成為便利店，甚至超越便利店。”林小海說，“如果公司給我的目標(biāo)是掛100萬個牌子，我明天就可以做到，有什么難?難的是讓‘李大姐’們的生意做得更好，這是一個理念和價值觀的問題。”
“夫妻老婆店”太low？那是誤解
在寶潔中國工作的21年中，林小海曾主導(dǎo)這家快消品巨頭全國分銷商體系的改革。不過，他并不喜歡把過往成績掛在嘴上，因為更要緊的是當(dāng)下。
過去一個月內(nèi)，林小海跑了山東、浙江、武漢、廣東四個大區(qū)，每次至少跑10家店，從揀貨到配送，再到陪同“城市拍檔”訪店，全方位了解小店老板的訴求和問題。
“大家認(rèn)為‘夫妻老婆店’很low，這是誤解。其實，這些小店擁有現(xiàn)代連鎖便利店不可取代的優(yōu)勢，它們往往已經(jīng)存在5-10年，對鄰里很熟悉，有的鄰居甚至放心把孩子放在那里。小店老板對顧客的了解很深，而不是臨時工，每三天就換一個，因為了解，所以商品和服務(wù)是最貼心的。”林小海對《天下網(wǎng)商》說。
目前，零售通以二到六線城市作為主要的布局方向，在其中，“夫妻老婆店”的智能化、數(shù)據(jù)化改造便是核心。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會資料顯示，2015年底，國內(nèi)62家連鎖便利店企業(yè)合計門店數(shù)量為83000余家，同比增長近10%，合計銷售額增幅達(dá)15.2%，與百貨超市等零售業(yè)態(tài)的低迷形成鮮明對比。據(jù)推測，2016年中國便利店市場規(guī)模會達(dá)到1000億元。
另一邊，國內(nèi)還至少有600萬以上的“夫妻老婆店”，體量遠(yuǎn)超連鎖便利店。借助數(shù)據(jù)和服務(wù)，零售通希望能幫這些小店做消費升級，選擇更加有優(yōu)勢的商品，“許多小店貨架上的商品都會蒙上一層灰，可能是選錯了商品，也可能是進(jìn)多了。我們會根據(jù)周圍鄰居的需求來推薦，進(jìn)多少貨也能計算出來，保持最有效的庫存。”
李大姐是600萬小店店主之一，他們有一個共同的痛點：盡管羨慕連鎖便利店的模式，卻無力去搭上互聯(lián)網(wǎng)的順風(fēng)車，改造自己的店鋪。零售通下一步就是從單純的“供貨”進(jìn)化到改變小店的商品結(jié)構(gòu)，“小店需要拓展品類，有更多創(chuàng)新的商品，還需要便利性的消費，”林小海舉例，“薯片或可樂哪里都買得到，但關(guān)東煮的魚蛋、烤腸和包子就要在店里加熱，我們希望幫助小店為鄰居提供更多服務(wù)，并且從人腦經(jīng)營升級至電腦經(jīng)營，進(jìn)入數(shù)字時代。”
零售通還成立了一個專業(yè)團(tuán)隊，測試其它增值服務(wù)業(yè)務(wù)。以幫助小店老板盤活現(xiàn)金流的賒銷業(yè)務(wù)為例，目前已經(jīng)接入700多家店;不久前，杭州濱江一家店成為首家接入熟食產(chǎn)品的店鋪;能提供一部分毛利來源的手機卡業(yè)務(wù)，也已被納入生態(tài)體系中。
更進(jìn)一步，借助阿里提供的資源，小店老板可以將像20平米這樣不大的空間做成復(fù)合業(yè)態(tài)，既保持鄰里親情，又有升級轉(zhuǎn)型，可以是便利店，也是旅行社、票務(wù)公司、郵局或銀行，連接線上線下，讓新零售進(jìn)入每一個社區(qū)。
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