麥當(dāng)勞又離數(shù)字化近了一步。

　　最近，麥當(dāng)勞宣布明年將會(huì)在美國(guó)、英國(guó)，加拿大，法國(guó)和澳大利亞這幾個(gè)國(guó)家推出手機(jī)訂餐 app，顧客可以用這個(gè) app 直接進(jìn)行下單和支付，也就是說(shuō)你可以在未到店的時(shí)候點(diǎn)餐，到了之后直接拿走，再也不用費(fèi)力氣去排隊(duì)和等待了。

　　麥當(dāng)勞發(fā)言人 Becca Hary 表示到了 2018 年，在全球 20000-25000 個(gè)麥當(dāng)勞餐廳里都能使用這個(gè) app，也就是超過(guò)一半的餐廳都能夠使用。不過(guò)現(xiàn)在麥當(dāng)勞還沒(méi)有提到中國(guó)消費(fèi)者什么時(shí)候能用上這個(gè) app。

　　在正式推出之前，麥當(dāng)勞在奧地利、泰國(guó)還有一些歐洲國(guó)家測(cè)試了手機(jī)下單和支付 app。

　　訂餐 app 對(duì)消費(fèi)者和麥當(dāng)勞來(lái)說(shuō)都是好事，雙方都省下時(shí)間。零售咨詢公司 Conlumino 的CEO Neil Saunders 表示：“這對(duì)公司來(lái)說(shuō)很有幫助，現(xiàn)在人力成本已經(jīng)成為了沉重的成本負(fù)擔(dān)。這同時(shí)也給了麥當(dāng)勞機(jī)會(huì)去追蹤消費(fèi)者行為和消費(fèi)模式，用優(yōu)惠來(lái)刺激消費(fèi)。”

　　當(dāng)然這種 app 并不是什么新鮮事物。星巴克早在一年前就已經(jīng)在美國(guó)推出類似的 app，現(xiàn)在大約有 25% 的顧客用它來(lái)進(jìn)行支付，還有 6% 用它來(lái)提前下單然后到店領(lǐng)取，最新季度的財(cái)報(bào)顯示這個(gè) app 帶來(lái)的交易額已經(jīng)占到了星巴克美國(guó)交易的 6%。另一個(gè)快餐連鎖品牌 Chick-fil-A 六月推出 app，至今已經(jīng)有超過(guò) 800 萬(wàn)人下載。

　　麥當(dāng)勞到明年才推出反而讓人覺(jué)得有點(diǎn)落后了，不過(guò)消費(fèi)者大概會(huì)挺歡迎。現(xiàn)在美國(guó)麥當(dāng)勞 app 并沒(méi)有下單、支付和外賣的功能，但下載量也達(dá)到了 1400 萬(wàn)。用戶可以用 app 查詢菜單以及最近的餐廳，在注冊(cè)之后可以記錄消費(fèi)，換取相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，比如在麥咖啡買五杯飲料就能送一杯。

現(xiàn)在的美國(guó)麥當(dāng)勞 app

　　在訂餐渠道日益多元的今天推出 App，麥當(dāng)勞的推廣成本不會(huì)低，不過(guò)明知這一點(diǎn)依然走出這一步，其主要目的應(yīng)該還是獲得直接的用戶數(shù)據(jù)和品牌滲透的渠道。此前無(wú)論是第三方平臺(tái)還是現(xiàn)金收銀渠道，麥當(dāng)勞的決策者們都無(wú)從得知到底是什么樣的人購(gòu)買了自己的產(chǎn)品。

　　可以預(yù)見(jiàn)的是，麥當(dāng)勞可能會(huì)通過(guò)大規(guī)模的優(yōu)惠券發(fā)放來(lái)拉動(dòng) App 的用戶增長(zhǎng)，但就整體而言，和外賣平臺(tái)合作才會(huì)帶來(lái)更多的業(yè)績(jī)。

　�。▉�(lái)源：好奇心日?qǐng)?bào) 作者：李莉蓉）

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