最近，麥當(dāng)勞從亞馬遜、Paypal 等公司挖來不少人，組建了一個(gè)兩百人的全球數(shù)字團(tuán)隊(duì)，還在新加坡、倫敦和芝加哥建立了數(shù)字媒體中心，想要重新獲得年輕人的喜愛。

　　麥當(dāng)勞過去在社交媒體這事上做得并不好，社交和數(shù)字參與主任 Paul Matson 對(duì)麥當(dāng)勞的表現(xiàn)的形容是“我們像是聾啞了一樣”。他們并沒有像其他零售公司那樣，及時(shí)在社交媒體上回應(yīng)消費(fèi)者的各種抱怨和想法。直到最近兩年，他們才開始補(bǔ)上這個(gè)工作，追蹤社交媒體上的熱點(diǎn)。

　　現(xiàn)在，麥當(dāng)勞還開始利用社交媒體來獲得對(duì)千禧一代的了解。全日早餐的出現(xiàn)，有一部分原因就是年輕人在推特上抱怨十點(diǎn)半之后就吃不到早餐了。全日早餐為麥當(dāng)勞這幾個(gè)季度營收增長做了很大貢獻(xiàn)。

　　今年五月，在研究如何宣傳足三兩漢堡包(Quarter Pounder)新的烙法時(shí)，麥當(dāng)勞沒再用一貫使用的焦點(diǎn)小組，而是選擇和 Facebook 合作，了解千禧一代對(duì)牛肉的看法。麥當(dāng)勞認(rèn)為這種新做法的效果還不錯(cuò)，他們表示：“結(jié)果顯示，當(dāng)我們的顧客接收到為他們及他們的需要量身打造的溝通時(shí)，他們會(huì)贊同并作出相應(yīng)的反應(yīng)。”

　　他們?cè)谏缃幻襟w上發(fā)的內(nèi)容也做出了相應(yīng)的改變。麥當(dāng)勞現(xiàn)在已經(jīng)放棄用極其完美的照片來作為宣傳用圖，轉(zhuǎn)而用有些瑕疵的產(chǎn)品照片，比如說生菜撒了出來，桌子上有一些碎屑。當(dāng)然，這些照片不會(huì)難看，只是顯得稍微真實(shí)一點(diǎn)。

　　在社交媒體上的努力能在多大程度上轉(zhuǎn)化為麥當(dāng)勞的銷量是很難衡量的。但為了吸引年輕人，這的確是他們不能夠忽視的部分。華爾街日?qǐng)?bào)之前的報(bào)道顯示，今年第二季度和 2013 年相比，去新興快餐店 Smashburger 的千禧一代的人數(shù)增長了 11%，同期麥當(dāng)勞這個(gè)數(shù)據(jù)是 6.5%。

　　除了社交媒體以外，麥當(dāng)勞在數(shù)字化的其他方面也有所改善。我們之前報(bào)道過，麥當(dāng)勞首席數(shù)字官 Atif Rafiq 表示今年將在美國以外的地區(qū)試點(diǎn) APP 點(diǎn)餐服務(wù)，因?yàn)槊獾袅嗽诠衽_(tái)排隊(duì)和點(diǎn)單的時(shí)間，將會(huì)大大提高顧客點(diǎn)餐的效率。在中國市場，麥當(dāng)勞中國告訴《好奇心日?qǐng)?bào)》，他們預(yù)計(jì)今年第四季度會(huì)有 APP 推出。

　　（來源：好奇心日?qǐng)?bào) 作者：李莉蓉）

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