優(yōu)化人員，引發(fā)離職潮，優(yōu)秀人才嚴(yán)重流失
在沃爾瑪中國供職多年的一位分區(qū)管理人員看來，沃爾瑪高層權(quán)利更迭后劍指內(nèi)部人事層面的“架構(gòu)優(yōu)化”戰(zhàn)略，也是導(dǎo)致沃爾瑪敗退濟(jì)南市場的重要原因。
據(jù)介紹，此前沃爾瑪在全國有6大分區(qū)，2011年，沃爾瑪開始取消了分區(qū)辦公室開始大規(guī)模“人員優(yōu)化”，此后很短時(shí)間，僅東北和山東地區(qū)采購部門的優(yōu)化便有210人。
“忽然被遣散，人員過激行為很多，風(fēng)控部門就忙著被借調(diào)各地滅火。滅完火了，被上面告知，你也可以走了。”相關(guān)人員透露說，“縮編之后，有的管理人員調(diào)去了國內(nèi)其它門店，沒同級(jí)別位置的還得等；有的做了N+1，就是按年限進(jìn)行賠償走人。”
“那時(shí)候開始，高層領(lǐng)導(dǎo)的在華戰(zhàn)略的重點(diǎn)從服務(wù)轉(zhuǎn)向盈利。首先就是門店裁員，當(dāng)時(shí)‘被優(yōu)化’的包括很多門店的主管、經(jīng)理，后來甚至砍掉了整個(gè)經(jīng)理的level，也就是說，中間管理層被優(yōu)化掉了。”內(nèi)部人士介紹說，這一架構(gòu)帶來的直接后果便是，掀起了那場業(yè)界熟知的轟轟烈烈離職潮。
“2011年匯報(bào)工作開始提離職率，到2012年，離職率已經(jīng)進(jìn)入了沃爾瑪內(nèi)部KPI考核參照標(biāo)準(zhǔn)。大家都在被要求拼命做‘栓心留人’的工作。那會(huì)我管的包括山東分區(qū)在內(nèi)的十幾家店，員工年均離職率達(dá)到了30%，有的店甚至達(dá)到50%。”沃爾瑪原分區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，“那時(shí)候沃爾瑪?shù)拇鲈谕袠I(yè)已經(jīng)沒有什么競爭力，老員工也不再有多少調(diào)薪機(jī)會(huì)，這給了競爭對(duì)手挖墻腳的很好機(jī)會(huì)——我們一個(gè)副總被挖過去后，薪水可以翻2到3倍，那時(shí)候新上任的副總其實(shí)資歷、經(jīng)驗(yàn)都不夠，人才流失一度非常嚴(yán)重。”
關(guān)舊店止損，開新店熱鬧，老戰(zhàn)略難獲新增長
濟(jì)南沃爾瑪?shù)暧袃蓚�(gè)細(xì)節(jié)一直被客戶詬�。旱赇伝鹃_在二三層、很少有自己的停車場。這其實(shí)是沃爾瑪商場一貫的“標(biāo)配”，也是基于成本控制的模塊。
“在當(dāng)下零售市場整體低迷的環(huán)境下，沃爾瑪近些年的舉措都是選擇了通過進(jìn)一步優(yōu)化結(jié)構(gòu)和控制成本來守住利潤，首要選擇不再是消費(fèi)者和市場——對(duì)人對(duì)地方都一樣，守不住的，也就止損放棄了。”一位原相關(guān)分區(qū)負(fù)責(zé)人如是說。
在他的描述中，沃爾瑪頻繁更迭的高層管理團(tuán)隊(duì)，90%以上都是外籍人員，某位高層重金購置了私人飛機(jī)，經(jīng)常不辭勞苦“突擊”到各大城市進(jìn)行店面檢查，但卻從來查不出任何實(shí)質(zhì)性問題來。
“就像濟(jì)南店就是不賣當(dāng)?shù)靥厣唐芬粯�，它怕小供�?yīng)商出問題，存在安全風(fēng)險(xiǎn)；它要遵守國際標(biāo)準(zhǔn)，反正手握數(shù)萬個(gè)國際品牌的SKU，干脆一刀切掉所有‘隱患’商品。缺乏互信的管理團(tuán)隊(duì)，再加上員工待遇和歸屬感逐年下降，部門之間也就只剩下公司規(guī)章的執(zhí)行，沒有為企業(yè)說實(shí)話和分擔(dān)的情分了。”
這也是許多外資零售商本土化時(shí)容易遇到的問題：數(shù)據(jù)都沒有錯(cuò)，但就是日子難過。
沃爾瑪2015年的業(yè)績報(bào)告顯示了其35年來的首個(gè)營收下滑。首席執(zhí)行官董明倫表示，過去一年里，沃爾瑪在升級(jí)連鎖店和提高電子商務(wù)銷售額等領(lǐng)域中投入大量資金的“以利潤換業(yè)績”正在開始奏效。沃爾瑪中國是業(yè)績報(bào)告的巨大亮點(diǎn)，他認(rèn)為沃爾瑪中國持續(xù)增長得益于“新店開業(yè)”和“門店升級(jí)改造”。
然而，沃爾瑪原區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)此前景并不抱多大希望，“中國市場又一次救了沃爾瑪，但它在中國的問題不是關(guān)店又開店就能解決的。它一直拒絕變革，既不再注重提高內(nèi)部人才發(fā)展空間，又不重視分店市場發(fā)出的需求信號(hào)。守不住二三線城市的市場，那就退居四五線城市，反正中國幅員遼闊。濟(jì)南的店不過是一個(gè)縮影，失掉了濟(jì)南，可以占領(lǐng)云南，打一槍換一個(gè)地方，老模式雖然創(chuàng)造不出新利潤，但還能復(fù)制個(gè)三五年。”（來源：第三只眼看零售）
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