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星巴克正在中國押下重注。
2016年1月初，星巴克首席執(zhí)行官霍華德·舒爾茨在成都對(duì)幾百名員工及家屬表示，他認(rèn)為中國有望成為星巴克的最大市場(chǎng)。
在一場(chǎng)活動(dòng)上，舒爾茨宣布了多項(xiàng)旨在保證員工全情投入工作的新舉措，例如提供豐厚的住房補(bǔ)助和休假。當(dāng)天活動(dòng)也邀請(qǐng)了中國最杰出的商人、阿里巴巴創(chuàng)始人兼執(zhí)行董事長馬云。此前，星巴克已經(jīng)在天貓商城開設(shè)了網(wǎng)店。
入華17年后，星巴克已在中國開設(shè)了大約2000家門店，美國本土則有約7600家。該公司計(jì)劃到2019年將中國的門店數(shù)增加到3400家，這是一個(gè)宏偉的目標(biāo)。
舒爾茨在活動(dòng)上表示：“中國是星巴克在全球的第二大市場(chǎng)，是我們最重要，最令人激動(dòng)的機(jī)遇。可以想象，中國可能會(huì)在未來成為我們的最大市場(chǎng)。”
舒爾茨深知，一些西方品牌在中國迅速發(fā)展，與它們巧妙融入當(dāng)?shù)匚幕懿豢煞�，比如曝出食品安全問題之前的肯德基和美膚品牌雅詩蘭黛。正因如此，舒爾茨在訪華的幾天中，頻頻展開魅力攻勢(shì)，竭力向員工和顧客傳遞星巴克秉承與他們一致的價(jià)值觀這一訊息。
在中國門店數(shù)量達(dá)到2000家這一里程碑后，這家咖啡巨頭舉辦了一場(chǎng)“星巴克中國伙伴家屬交流會(huì)”。盡管在西方人看來，此舉似乎有些奇怪，但星巴克希望借助這類論壇來贏取員工父母的肯定，因?yàn)樗麄円庾R(shí)到了家長在中國文化中扮演的強(qiáng)大角色，甚至對(duì)成年子女而言也是如此。
舒爾茨表示：“我們會(huì)盡力建立一個(gè)強(qiáng)大持久的公司，讓你和你的父母能夠?yàn)橹湴痢?rdquo;這位CEO甚至還提到他自己也想讓父母認(rèn)可自己的成就。
這不只是停留在甜言蜜語上。舒爾茨表示，星巴克將給全職咖啡師和輪班主管提供月度住房補(bǔ)貼——平均可以達(dá)到租房費(fèi)用的一半。這對(duì)在中國吸引和留住人才有著不言而喻的重要作用。星巴克也給那些在公司工作10年以上的員工提供一年的學(xué)術(shù)休假，稱作“職業(yè)休息時(shí)間”。
星巴克中國區(qū)總裁王靜瑛表示：“家庭在星巴克中國伙伴的人生和職業(yè)決定中扮演了重要的作用。直接跟他們的家人交流，具有十分重要的意義。”
在美國，星巴克也采取了類似的措施來挽留員工，包括給一些員工提供大學(xué)學(xué)費(fèi)補(bǔ)助，為參軍員工的配偶和孩子支付全部學(xué)費(fèi)。（財(cái)富中文網(wǎng) 作者：Phil Wahba）
譯者：嚴(yán)匡正
審校：任文科
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