產(chǎn)品戰(zhàn)略之?dāng)?/strong>
2010年，在聯(lián)想控股的年終大會(huì)上，柳總宣布聯(lián)想正式成立手機(jī)部門(mén)MIDH (Mobile Internet and Digital Home)。柳總問(wèn)劉軍：“你打算怎么跟蘋(píng)果 競(jìng)爭(zhēng)?”劉軍的回答是：“蘋(píng)果的產(chǎn)品是很好，但是用戶的需求是多方面的，不一定是一款蘋(píng)果手機(jī)就能滿足所有用戶的需求。我想我們?cè)搹男枨蟪霭l(fā)，多給用戶選擇，一定會(huì)有我們的機(jī)會(huì)。”
劉軍所說(shuō)的按用戶需求，就是我們常說(shuō)的聯(lián)想“機(jī)海”戰(zhàn)略，不得不說(shuō)，聯(lián)想通過(guò)“機(jī)海”戰(zhàn)略取得了不錯(cuò)的戰(zhàn)績(jī)，并屢次通過(guò)價(jià)格卡位來(lái)爭(zhēng)得市場(chǎng)份額，比如率先推出千元機(jī)A60。在2010年到2013年，這些中低端的智能手機(jī)通過(guò)親民的價(jià)格為許多當(dāng)時(shí)的功能機(jī)用戶提供了人生的第一臺(tái)智能手機(jī)。
但是，“機(jī)海”戰(zhàn)術(shù)同時(shí)也導(dǎo)致聯(lián)想的內(nèi)部品牌混亂，從黃金斗士，到樂(lè)檬，到神奇工場(chǎng)，從配置到外觀，自成系列。聯(lián)想可用的資源很多，但是沒(méi)有形成合力。后來(lái)并入摩托羅拉移動(dòng) 業(yè)務(wù)，讓聯(lián)想的產(chǎn)品更加混亂。而且，摩托羅拉移動(dòng)端品牌口碑本來(lái)是不錯(cuò)的，當(dāng)聯(lián)想并購(gòu)摩托羅拉時(shí)，很多國(guó)外用戶對(duì)聯(lián)想并不了解，對(duì)摩托羅拉也產(chǎn)生排斥。另外，在對(duì)外營(yíng)銷上到底是打著聯(lián)想的牌子還是摩托羅拉的牌子，聯(lián)想曾經(jīng)很長(zhǎng)一段時(shí)間都徘徊未定，用戶對(duì)聯(lián)想的品牌更加混亂�？傊�(lián)想并入摩托羅拉1+1<2。
而且，聯(lián)想一直在用PC的錯(cuò)誤打法在打造移動(dòng)業(yè)務(wù)。在PC上，人們已經(jīng)習(xí)慣千篇一律的微軟操作系統(tǒng)，而聯(lián)想人的慣性思維到了手機(jī)的戰(zhàn)場(chǎng)，眾多的手機(jī)產(chǎn)品里都是毫無(wú)特色的UI設(shè)計(jì)。隨著智能手機(jī)用戶的快速增長(zhǎng)，用戶們對(duì)于手機(jī)界面變得越來(lái)越挑剔，而此時(shí)聯(lián)想的手機(jī)產(chǎn)品在UI體驗(yàn)上越來(lái)越無(wú)法滿足用戶的需求。
與此同時(shí)，小米選擇了一條截然不同的路，和蘋(píng)果一樣，小米把資源都放在一到兩款產(chǎn)品上。一方面可以集中研發(fā)和制造資源，另一方面可以用降低的運(yùn)營(yíng)成本和售后成本。其實(shí)，小米的長(zhǎng)處不在于硬件設(shè)計(jì)和制造，而在于MIUI。通過(guò)學(xué)習(xí)蘋(píng)果并不斷的優(yōu)化MIUI的用戶體驗(yàn)，可以說(shuō)MIUI很快成為在中國(guó)接受程度最高的定制系統(tǒng)。
2014年，華為放棄機(jī)海戰(zhàn)術(shù)，宣布第二年砍掉70%的產(chǎn)品；同一年底，三星放棄機(jī)海戰(zhàn)術(shù)，宣布第二年砍掉30%的產(chǎn)品。此時(shí)的聯(lián)想，卻沒(méi)有采取措施。
近日，聯(lián)想宣布取消聯(lián)想手機(jī)品牌，徹底并入摩托羅拉，楊元慶甚至裁掉了劉軍，換任陳旭東為聯(lián)想移動(dòng)總裁。但是，時(shí)至今日，手機(jī)紅海愈加深入，此時(shí)扭轉(zhuǎn)方向的聯(lián)想能否還有機(jī)會(huì)，還有待考驗(yàn)。
驕兵必?cái)?/strong>
毛主席曾說(shuō)，“虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后。”
穩(wěn)重、不斷進(jìn)取是聯(lián)想給一直以來(lái)給我們的深刻印象，但是，隨著聯(lián)想并購(gòu)IBM、摩托羅拉之后，其心態(tài)變得愈加膨脹。
曾有一位新員工給楊元慶發(fā)了一封郵件，毫不客氣地提出了一大堆尖銳的問(wèn)題，比如“走入聯(lián)想，我們每個(gè)人就開(kāi)始有IT精英的感覺(jué)，滿口的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，動(dòng)輒就言‘我們要給中國(guó)人提供……生活’，促銷、推廣，開(kāi)個(gè)會(huì)，你聊兩句，我發(fā)個(gè)言，就拍板OK了，這是建立在真正科學(xué)的調(diào)查基礎(chǔ)上的嗎？我們是否真正了解客戶？”他還指出，聯(lián)想在一直引以為榮的服務(wù)上有嚴(yán)重的“自戀情結(jié)”，因?yàn)槁?lián)想所津津樂(lè)道的很多東西其實(shí)是用戶一點(diǎn)都不關(guān)心的。
據(jù)說(shuō)后來(lái)?xiàng)钤獞c特地將此郵件推薦給全體員工，并做了如下的評(píng)語(yǔ)：“它讓我們警醒，閉門(mén)造車、自以為是的決策、工作方式并不少見(jiàn)；往往我們自以為是為客戶考慮，實(shí)際上卻是南轅北轍。”
贏得PC市場(chǎng)的世界第一激發(fā)了聯(lián)想的膨脹心理，聯(lián)想在手機(jī)業(yè)務(wù)的也一直堅(jiān)信自己能做到世界第一，但并未有大刀闊斧的行動(dòng)。在手機(jī)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)下，高傲的聯(lián)想未免過(guò)于樂(lè)觀，想復(fù)制PC的成功過(guò)于想當(dāng)然了。
不忘初心是雷軍一直在強(qiáng)調(diào)的，小米這幾年發(fā)展迅猛，而雷軍始終在以此警告自己的團(tuán)隊(duì)。聯(lián)想并入摩托羅拉之后，極大增強(qiáng)了其銷售渠道優(yōu)勢(shì)，然而，想必聯(lián)想也未料及一個(gè)中國(guó)公司的國(guó)際化、重組之難。而且，移動(dòng)端的核心地位愈加凸顯，而留給聯(lián)想的時(shí)間并不多，聯(lián)想更需要回歸初心，腳踏實(shí)地。
2004年2月18日，在香港召開(kāi)2003財(cái)年第三季度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)時(shí)，楊元慶對(duì)過(guò)去三年的“檢討”有三點(diǎn)：一是“對(duì)市場(chǎng)預(yù)期偏于樂(lè)觀，致使目標(biāo)定的太高”，二是“對(duì)中國(guó)加入WTO后中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面變化的估計(jì)不足”，三是“自己對(duì)多元化業(yè)務(wù)的拓展和管理能力還很稚嫩”，“對(duì)復(fù)雜性估計(jì)不足”。
結(jié)語(yǔ)
馬云曾說(shuō)，“世界上唯一不變的就是變化本身”。聯(lián)想的國(guó)際化戰(zhàn)略是在擁抱多元化，然而在移動(dòng)業(yè)務(wù)上確實(shí)有點(diǎn)“反應(yīng)遲鈍”了。
文/許偉軍（微信公眾號(hào)：科技最前線）
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