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擴(kuò)張的挑戰(zhàn)
作為購(gòu)物中心的總經(jīng)理，Andrii Vereshchaka注定不能清閑呆在辦公室里。平時(shí)，他除了和自己管轄的6個(gè)部門(mén)開(kāi)會(huì)聽(tīng)匯報(bào)，還經(jīng)常在不同部門(mén)負(fù)責(zé)人陪同下，在商場(chǎng)里轉(zhuǎn)悠巡場(chǎng)，關(guān)注類似陳列、主題活動(dòng)、后勤通道等種種問(wèn)題。他想給租戶留下一種印象——一個(gè)快速高效解決問(wèn)題的商場(chǎng)負(fù)責(zé)人。
對(duì)于商場(chǎng)里的數(shù)百家商戶，北京薈聚?西紅門(mén)購(gòu)物中心下設(shè)租戶管理部，有4名租戶管理專員，每人要與70-80個(gè)商戶保持密切溝通，監(jiān)測(cè)租戶的運(yùn)營(yíng)情況。如果具備發(fā)展?jié)摿Φ纳虘簦唐诒憩F(xiàn)不盡如人意，宜家會(huì)想辦法幫忙：一對(duì)一地了解商戶，做陳列、教育員工等由經(jīng)驗(yàn)豐富的負(fù)責(zé)人給出建議；以更低的廣告位價(jià)格配合商戶做展示，市場(chǎng)部也會(huì)策劃一些主題活動(dòng)幫扶商戶。
工程問(wèn)題也有應(yīng)對(duì)機(jī)制，確保問(wèn)題快速解決。宜家購(gòu)物中心有個(gè)系統(tǒng)叫CAFM（電腦支持的物業(yè)管理系統(tǒng)），商戶在線上提出申請(qǐng)報(bào)修，工程部接到工單線上分配，每個(gè)工單何時(shí)處理何時(shí)反饋，都能公開(kāi)查詢到，這就督促工程部快速解決，一般工程問(wèn)題當(dāng)天解決；緊急突發(fā)問(wèn)題，不需匯報(bào)工程部也會(huì)第一時(shí)間沖過(guò)去幫助商戶；其他類型的問(wèn)題，內(nèi)部要求三天必須給出合理解決。
中國(guó)，是Andrii Vereshchaka工作的第三個(gè)國(guó)家，之前分別是俄羅斯和瑞典。他今年領(lǐng)到的任務(wù)，是吸引客流超過(guò)2000萬(wàn)。當(dāng)然，他并不感覺(jué)明顯水土不服。他認(rèn)為，來(lái)到一個(gè)陌生的環(huán)境，自己不會(huì)管理一個(gè)鍋爐，但卻可以和工程部在內(nèi)的人打交道解決問(wèn)題。這種溝通與管理人的方法，世界各地都通用，之前自己的管理經(jīng)驗(yàn)也都適用。
水土不服的問(wèn)題，宜家購(gòu)物中心同樣存在。中國(guó)區(qū)，是宜家購(gòu)物中心集團(tuán)三大區(qū)之一。北京大興西紅門(mén)地塊于2009年摘得，當(dāng)時(shí)預(yù)計(jì)2014年前開(kāi)業(yè)。無(wú)錫項(xiàng)目2011年奠基時(shí)，也計(jì)劃2013年底開(kāi)業(yè)。兩個(gè)項(xiàng)目均推遲到2014年開(kāi)業(yè)，且因此受到外界質(zhì)疑�？陀^來(lái)看，過(guò)去的擴(kuò)張并不快。
但這種速度會(huì)加快。John Tegnér說(shuō)，接下來(lái)的5-7年時(shí)間，會(huì)投資30億歐元建設(shè)新的購(gòu)物中心，俄羅斯和中國(guó)將是重點(diǎn)。在中國(guó)，未來(lái)一兩年內(nèi)希望能再增加五六個(gè)購(gòu)物中心項(xiàng)目。
“過(guò)去幾年，我來(lái)過(guò)中國(guó)太多次了，已經(jīng)多到記不清了。”John Tegnér坦言，剛來(lái)中國(guó)做項(xiàng)目時(shí)，期望能像歐洲一樣，開(kāi)業(yè)時(shí)百分之九十幾租戶都開(kāi)業(yè)。但如今慢慢才了解到，在中國(guó)由于消防、租戶裝修期等不同問(wèn)題，開(kāi)業(yè)時(shí)比例會(huì)低一點(diǎn)。
在國(guó)內(nèi)如大悅城、萬(wàn)科等房企，都曾專門(mén)導(dǎo)入系統(tǒng)，研究室內(nèi)的客流動(dòng)向和店鋪間的關(guān)聯(lián)交易。在北京薈聚?西紅門(mén)購(gòu)物中心項(xiàng)目，僅在各個(gè)出入口有人流監(jiān)測(cè)，內(nèi)部卻缺乏此功能。實(shí)際上，在歐洲，宜家有一套通過(guò)手機(jī)信號(hào)定位獲取位置信息，進(jìn)而研究客流的系統(tǒng)，但卻因?yàn)檎咴�，引入中�?guó)時(shí)碰到了困難。
Andrii Vereshchaka說(shuō)，宜家購(gòu)物中心集團(tuán)也在積極想辦法，以合法方式獲取這些有價(jià)值的客流信息。來(lái)源:經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 共3頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] [3] 外來(lái)的宜家集團(tuán)，怎樣念好中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)？ 單天客流15.6萬(wàn) 宜家薈聚購(gòu)物中心火爆的秘密 快時(shí)尚OLD NAVY武漢首店入駐宜家薈聚 4月30號(hào)已開(kāi)業(yè) 武漢宜家薈聚購(gòu)物中心開(kāi)業(yè) 超六成品牌首次進(jìn)入武漢 武漢宜家購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)后業(yè)績(jī)超預(yù)期 或?qū)⒃匍_(kāi)設(shè)二店 搜索更多: 宜家 |
