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合作的下一步：回歸零售本質(zhì)
解決大賣(mài)場(chǎng)的排隊(duì)等候痛點(diǎn)，對(duì)于實(shí)體零售商意義重大。這僅是家樂(lè)福牽手微信支付所邁出的第一步，下一步家樂(lè)福將借力微信支付回歸零售本質(zhì)——消費(fèi)者服務(wù)和商品經(jīng)營(yíng)。
曹成智認(rèn)為，與微信支付的合作，將使得家樂(lè)福邁入消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣研究的3.0階段。微信可以幫助家樂(lè)福記錄消費(fèi)者的各種消費(fèi)習(xí)慣，包括進(jìn)出大賣(mài)場(chǎng)的時(shí)間、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)路徑、個(gè)人喜好等等，從而幫助家樂(lè)福做到更好的商品經(jīng)營(yíng)。
此前，家樂(lè)福在中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣研究經(jīng)歷了2.0和1.0階段。在1.0階段，大賣(mài)場(chǎng)和消費(fèi)者間的關(guān)系是疏離的，大賣(mài)場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者喜好知之甚少。進(jìn)入2.0階段之后，大賣(mài)場(chǎng)通過(guò)推行會(huì)員卡的方式，可以獲取一定的消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣和數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的研究分析，大賣(mài)場(chǎng)可以大致了解消費(fèi)者的購(gòu)物喜好。
與微信支付合作進(jìn)入3.0階段之后，家樂(lè)福將通過(guò)CRM及會(huì)員體系的進(jìn)一步搭建，進(jìn)行更為清晰的消費(fèi)行為分析。此外，通過(guò)微信支付及家樂(lè)福微信公眾號(hào)的數(shù)據(jù)沉淀，從而實(shí)現(xiàn)家樂(lè)福對(duì)更多消費(fèi)者群體的精準(zhǔn)分析。
基于微信有著更加龐大的消費(fèi)人群，并且年輕人群在其中占有較大比例的特點(diǎn)，家樂(lè)福方面希望，通過(guò)與微信支付一方的合作，為大賣(mài)場(chǎng)吸引更多的年輕消費(fèi)人群。曹成智稱(chēng)，“能夠有更多年輕消費(fèi)者走進(jìn)我們的大賣(mài)場(chǎng)，我們的商品結(jié)構(gòu)、一些活動(dòng)也會(huì)圍繞他們來(lái)進(jìn)行。這對(duì)于家樂(lè)福來(lái)說(shuō)，將是一個(gè)系統(tǒng)性的轉(zhuǎn)變。”
用開(kāi)放心態(tài)做零售O2O
在減少消費(fèi)者排隊(duì)時(shí)間、回歸零售業(yè)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)的背后，是家樂(lè)福和微信支付合作共同打造新型O2O零售業(yè)的愿景。
中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)4月下旬發(fā)布的“2014中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)”調(diào)查報(bào)告顯示，由于受到電商等消費(fèi)方式?jīng)_擊，2014年成為連鎖百?gòu)?qiáng)統(tǒng)計(jì)以來(lái)銷(xiāo)售增幅最低的一年。2014年，連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)的銷(xiāo)售增幅僅為5.1%，而此前數(shù)年該增幅數(shù)據(jù)皆接近或超過(guò)10%。
實(shí)體零售業(yè)的增速放緩，也使得眾多零售商開(kāi)始回顧零售也本質(zhì)或進(jìn)行戰(zhàn)略升級(jí)。以家樂(lè)福為例，自1995年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，一直堅(jiān)持大賣(mài)場(chǎng)業(yè)態(tài)，而3月初，家樂(lè)福發(fā)布了一系列戰(zhàn)略升級(jí)計(jì)劃，涵蓋發(fā)展電商、便利店以及O2O業(yè)務(wù)。
在實(shí)體零售業(yè)面臨挑戰(zhàn)的背景之下，曹成智認(rèn)為，零售業(yè)應(yīng)該非常開(kāi)放的態(tài)度去擁抱外部，尤其是擁抱互聯(lián)網(wǎng)。任何的業(yè)態(tài)未來(lái)都要敞開(kāi)自己的大門(mén)，坐地營(yíng)銷(xiāo)一定會(huì)被市場(chǎng)淘汰。曹成智希望，家樂(lè)福和微信支付的合作，能夠在零售業(yè)開(kāi)拓O2O領(lǐng)域樹(shù)立樣本。除了縮短購(gòu)物時(shí)間、提供數(shù)據(jù)分析之外，家樂(lè)福希望借助微信支付覆蓋到物流配送、便利店、電商等家樂(lè)福的業(yè)務(wù)和業(yè)態(tài)，從而以此為基礎(chǔ)，推動(dòng)O2O業(yè)務(wù)模式產(chǎn)生和發(fā)展。騰訊財(cái)經(jīng)（丁磊） 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 全國(guó)首家O2O家居商城鄭州樂(lè)E家居突然停業(yè) 美業(yè)O2O這只風(fēng)口上的豬能飛多久？ 家樂(lè)福、華潤(rùn)萬(wàn)家可用支付寶錢(qián)包 廣深12家店將在5月首批接入 深圳天虹、歲寶、華潤(rùn)萬(wàn)家、家樂(lè)�！奥�(lián)姻”移動(dòng)支付 蘇寧將在全國(guó)設(shè)50家云店 O2O和保稅倉(cāng)將洗牌傳統(tǒng)海淘 搜索更多: 家樂(lè)福 微信支付 O2O |
