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依托線下體驗(yàn)店反攻電商
有分析人士指出，“很多人說(shuō)嘿客燒錢，那是因?yàn)樗麄冎豢吹搅撕倏汀?rdquo;也就是說(shuō)，不應(yīng)該以單獨(dú)割裂的視角看待“嘿客”模式，應(yīng)該將其納入順豐電商布局的大棋盤之中。針對(duì)這種觀點(diǎn)，楊達(dá)卿認(rèn)為，順豐是希望借力“嘿客”來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)電商領(lǐng)域的反攻。
近年來(lái)，電商成為快遞業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最迅速的領(lǐng)域，而由于定位高端市場(chǎng)、價(jià)格較高，順豐在電商領(lǐng)域的業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額占比并不高。楊達(dá)卿介紹，在淘寶市場(chǎng)中，“四通一達(dá)”(申通、圓通速遞、中通、匯通、韻達(dá)五家民營(yíng)快遞公司的合稱)占據(jù)了將近80%的市場(chǎng)份額，而剩下的20%由順豐、EMS等其他快遞公司分割。
“與四通一達(dá)相比，順豐的價(jià)格優(yōu)勢(shì)不明顯，通過(guò)線下反攻電商市場(chǎng)，是它的戰(zhàn)略目的。”楊達(dá)卿稱，不論是在終端社區(qū)，還是在電商市場(chǎng)，順豐始終將自己定位為一個(gè)高端服務(wù)者和高品質(zhì)供應(yīng)商。相比于四通一達(dá)著眼于較低附加值和較低利潤(rùn)的普通貨物，順豐則選擇了附加值較高、門檻較高的生鮮食品。
生鮮食品對(duì)物流配送提出了極高的要求，既要保持食品的新鮮，又要保證送貨的速度，最常用的方式就是冷鏈物流。為了布局生鮮電商及冷鏈戰(zhàn)略，順豐首先上線順豐優(yōu)選的生鮮平臺(tái)，投入巨額資金建設(shè)冷倉(cāng)，并采購(gòu)了大量冷藏箱、冷凍箱、冰盒、冰袋、保溫袋等溫控設(shè)備，結(jié)合順豐優(yōu)選產(chǎn)生的訂單，建立起一整套的冷運(yùn)閉環(huán)。最后，通過(guò)大量布局“嘿客”實(shí)體店，形成現(xiàn)有物流、電商、門店的結(jié)構(gòu)。楊達(dá)卿介紹，如果順豐“嘿客”能夠把高端服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定下來(lái)，則能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。
惠州已有賣家參與合作
“雖然嘿客是電商業(yè)態(tài)里的一個(gè)新穎模式，但在電商感知度相對(duì)較高的城區(qū)、市區(qū)，它對(duì)用戶的吸引力其實(shí)是十分有限的。”惠州市電子商務(wù)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)吳鑫認(rèn)為，“嘿客”店的建立更多地是對(duì)順豐品牌的一種宣傳和推廣，同時(shí)幫助市民普及電商知識(shí)。吳鑫介紹，目前，惠州已有賣家與其進(jìn)行合作，主要集中于服裝、電器等領(lǐng)域。吳鑫表示，與其他平臺(tái)相比，惠州賣家在“嘿客”平臺(tái)上銷售的數(shù)量相對(duì)較少。
同樣是線下實(shí)體店，與“嘿客”將市場(chǎng)定位于城市中高檔社區(qū)不同，京東、阿里巴巴等電商平臺(tái)把目光對(duì)準(zhǔn)了農(nóng)村市場(chǎng)。與城市相比，農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施較為薄弱，缺乏大型超市、商場(chǎng)，而小型便利店已難以滿足農(nóng)村市場(chǎng)的消費(fèi)需求。同樣是無(wú)實(shí)物展示，同樣是店內(nèi)下單網(wǎng)購(gòu)，“京東幫服務(wù)店”主要為縣級(jí)城市及農(nóng)村消費(fèi)者提供服務(wù)，有媒體將這種模式稱為縣城版“嘿客”店。吳鑫也指出，阿里巴巴通過(guò)建立農(nóng)村淘寶服務(wù)站，幫助農(nóng)民進(jìn)行代購(gòu)，這種模式與“嘿客”也有相似之處。
“目前較為成功的O2O主要集中于吃喝玩樂領(lǐng)域。”吳鑫建議，要想做好O2O更重要的是提升用戶的體驗(yàn)。楊達(dá)卿也表示，在啟蒙市場(chǎng)，一定要保證好的服務(wù)體驗(yàn)，才有可能一步步走下去。
去“嘿客”只買東西你就OUT了
“嘿客”店的商品并不是只能在實(shí)體店內(nèi)購(gòu)買。2014年11月24日，嘿客線上平臺(tái)低調(diào)上線，主打的產(chǎn)品仍然以生鮮和進(jìn)口食品為主，還包含糧油、母嬰、珠寶等多個(gè)品類商品。消費(fèi)者無(wú)需去實(shí)體店，在家就可以通過(guò)線上平臺(tái)下單購(gòu)物，還可以選擇配送到家或“嘿客”門店自提。
如果在官網(wǎng)上就可以購(gòu)物，那“嘿客”實(shí)體店的意義又在哪呢？“除了銷售商品，嘿客的另一大功能就是為社區(qū)居民提供各種便民服務(wù)。”順豐速運(yùn)惠州區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，例如收發(fā)順豐快遞、代買火車票、汽車票、手機(jī)充值、干洗接單服務(wù)等。同時(shí)，消費(fèi)者到店寄快遞，享受每單首重優(yōu)惠2元。根據(jù)2015年3月惠州“嘿客”的銷售數(shù)據(jù)，便民業(yè)務(wù)線的銷售額在所有產(chǎn)品線中占比最高，達(dá)到31.5％。據(jù)了解，在開業(yè)一周年之際，全國(guó)約3000家“嘿客”店將會(huì)提供免費(fèi)送雨傘等一系列便民活動(dòng)，進(jìn)一步對(duì)“嘿客”店進(jìn)行宣傳推廣。來(lái)源:南方日?qǐng)?bào) 作者：鄒仕喬 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 以嘿客為例 互聯(lián)網(wǎng)+浪潮重構(gòu)傳統(tǒng)零售形態(tài) 順豐嘿客或?qū)⒄{(diào)整：產(chǎn)品差異化不明顯 消費(fèi)者看不懂 順豐嘿客火不了？ 想將購(gòu)物流程變簡(jiǎn)單卻是更復(fù)雜 嘿客借社區(qū)服務(wù)打通O2O布局 嘿客、京東等社區(qū)商業(yè)O2O發(fā)展途徑與優(yōu)劣勢(shì)分析 搜索更多: 嘿客 |
