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兩大“護(hù)衛(wèi)”
天虹想在原來的零售上走得更加專業(yè)，想做提供生活方式的解決方案，要有兩大法寶護(hù)航。首先要顧及群體的差異性，就必須以數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，這就需要做大數(shù)據(jù)分析。
據(jù)譚曉華介紹，移動端的大數(shù)據(jù)分析已經(jīng)啟動，客服團(tuán)隊(duì)會根據(jù)每天新光臨的顧客，基于在移動端瀏覽和交流的記錄給他們貼標(biāo)簽，再根據(jù)標(biāo)簽設(shè)置營銷活動。線下門店數(shù)據(jù)的獲取要比移動端復(fù)雜，顧客消費(fèi)行為數(shù)據(jù)的獲取可以通過POS機(jī)來解決，但諸如消費(fèi)者的興趣、愛好等行為數(shù)據(jù)的獲取則比較困難。
天虹的策略是，優(yōu)先利用好線上數(shù)據(jù)，因?yàn)榫�上有消費(fèi)數(shù)據(jù)，也有行為數(shù)據(jù)�；诿恳粋�(gè)身份認(rèn)證的用戶，先把線上線下的數(shù)據(jù)打通整合，這是第一步；第二步通過門店的wifi、ibeacon來搜集顧客的行為數(shù)據(jù)，例如顧客參加互動活動、發(fā)微博朋友圈都會產(chǎn)生相關(guān)數(shù)據(jù)；獲取數(shù)據(jù)后掌握一些方法來分析行為指標(biāo)，提煉關(guān)鍵詞來界定顧客的興趣愛好，最終把幾百萬的用戶分成若干個(gè)群體，貼上標(biāo)簽，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化投放，據(jù)介紹完成這一系列過程可能需要兩三年的時(shí)間。“今年4月底開始，移動端就可以嘗試做精細(xì)化的推送和營銷，線下行為數(shù)據(jù)結(jié)合標(biāo)簽的精準(zhǔn)營銷，今年也應(yīng)該會有突破。”天虹方面表示。
此外，供應(yīng)鏈管理是百貨零售業(yè)的核心問題，隨著天虹提供專業(yè)化服務(wù)的定位，天虹也在摸索新的供應(yīng)鏈管理模式。
高書林向經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)闡述，未來天虹供應(yīng)鏈管理方面有重要的兩極。一極是成本:隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā)展，有些偏標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，實(shí)體門店和線上可能會存在競爭，而其中競爭最主要的因素就是價(jià)格。實(shí)體門店的供應(yīng)鏈若要與電商競爭，就要從源頭拿貨，減少更多中間環(huán)節(jié)；另一極是優(yōu)質(zhì)商品：互聯(lián)網(wǎng)信息充分對稱之后顧客很容易找到好商品，但優(yōu)質(zhì)商品往往是稀缺的，誰能以最快的速度提供給市場，誰能夠讓貨源更有保證，誰就勝出。所以這也形成了天虹未來供應(yīng)鏈管理的兩個(gè)重要的因素，一是找到優(yōu)質(zhì)的商品資源，二是跟這些能提供優(yōu)質(zhì)商品資源的供應(yīng)商形成長期的戰(zhàn)略合作。
據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)了解，天虹打造了一款基于手機(jī)終端的電子商務(wù)交易軟件“天虹微品”，該款B2C2C（商業(yè)-渠道-顧客）全員銷售APP計(jì)劃(這是一項(xiàng)只針對天虹內(nèi)部員工開展的計(jì)劃，讓員工成為“店主”，自行選擇優(yōu)質(zhì)商品通過社交化媒體傳播并實(shí)現(xiàn)銷售)最近成為天虹探索供應(yīng)鏈管理新模式的一個(gè)頗為好的載體。天虹微品通過精選商品傳送至手機(jī)端，“店主”可根據(jù)需要在自己開設(shè)的“網(wǎng)店”編輯商品，再利用微信、微博、QQ等社交工具將商品分享至自己的社交圈，提供服務(wù)，形成銷售。天虹的員工作為產(chǎn)品的賣方，也是買方，“店主”一般都會先自行購買產(chǎn)品試用體驗(yàn)，分析產(chǎn)品賣點(diǎn)，反饋產(chǎn)品改進(jìn)信息再賣出去，作一層“過濾”以保證商品的質(zhì)量，做口碑營銷；短時(shí)間的運(yùn)營推廣，微品的模式開始得到供應(yīng)商的認(rèn)可，吸引越來越多的優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商通過微品的平臺來實(shí)現(xiàn)售賣。
“千店一面”如何破
“市場進(jìn)入消費(fèi)者的主權(quán)時(shí)代，消費(fèi)者也越來越理性，作為百貨商場來說如何吸引顧客光顧，為顧客提供生活服務(wù)，肯定要比只是簡單地陳列商品效果更好。”中國百貨商業(yè)協(xié)會副會長范君向經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示，但這種定位是否應(yīng)該復(fù)制到更多的地區(qū)和百貨商場，范君則有些保留。
受宏觀經(jīng)濟(jì)的影響和電商的沖擊，百貨業(yè)并不好過。據(jù)中國百貨商業(yè)協(xié)會統(tǒng)計(jì)，2013年上海的54家大中型百貨企業(yè)銷售額只有309.93億，全年的銷售額只增長了0.2%，還不及阿里巴巴[微博]光棍節(jié)那一天的350億，北京的增長也已經(jīng)進(jìn)入了個(gè)位數(shù)，一線城市百貨業(yè)的增速都在下滑。
范君認(rèn)為，除了外部原因之外，百貨業(yè)遇到困難很大一部分原因是因?yàn)樯虉觥?a target=_blank>購物中心同質(zhì)化問題太嚴(yán)重，到了百貨店以后，發(fā)現(xiàn)千店一面。她告訴記者，現(xiàn)在的中國百貨商場也在經(jīng)歷過去日本商場所遭遇的難題，但日本百貨業(yè)經(jīng)過轉(zhuǎn)型在這一兩年算是走出來了。現(xiàn)在的日本百貨商場，在賣其它的商品的同時(shí)都是以打造個(gè)性化的品類為主，例如賣打火機(jī)產(chǎn)品的商場，在打火機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈上所有相關(guān)的產(chǎn)品都可以在這家商場購買到，但在中國，幾乎沒有這種以某一品類支撐起來的商場。“如果百貨公司沒有自己個(gè)性化的特點(diǎn)，都是千店一面，別人怎么做它也這么做，競爭肯定更加激烈，轉(zhuǎn)型還是會很艱難的。”
海雅百貨一位不愿具名的管理層亦有同感，他向經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示百貨業(yè)的轉(zhuǎn)型就是“八仙過海，各顯神通”，有些在建筑方面體現(xiàn)，有些是服務(wù)的改變，有些會設(shè)置一些潮流的東西吸引顧客。據(jù)他介紹，海雅集團(tuán)現(xiàn)在有一個(gè)購物中心，六家百貨店，都有不同的定位，有些門店多的話可能會作折扣店，在他看來這種渠道跟電商最好融合。來源:經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 共2頁 上一頁 [1] [2] 天虹商場全渠道打造立體電商 轉(zhuǎn)型生活服務(wù)商 天虹商場高書林：開放平臺、資源共享是未來趨勢 天虹商場高書林：未來零售業(yè)將不分線上線下 天虹商場陷增收不增利怪圈 天虹商場陷“增收不增利”怪圈：2014有18項(xiàng)目未達(dá)標(biāo) 搜索更多: 天虹商場 |
