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天虹商場的“天虹微品+網(wǎng)上天虹+天虹微信”立體電商模式
http://ssvihum.com 2015-04-20 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

  兩大“護(hù)衛(wèi)”

  天虹想在原來的零售上走得更加專業(yè),想做提供生活方式的解決方案,要有兩大法寶護(hù)航。首先要顧及群體的差異性,就必須以數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ),這就需要做大數(shù)據(jù)分析。

  據(jù)譚曉華介紹,移動端的大數(shù)據(jù)分析已經(jīng)啟動,客服團(tuán)隊(duì)會根據(jù)每天新光臨的顧客,基于在移動端瀏覽和交流的記錄給他們貼標(biāo)簽,再根據(jù)標(biāo)簽設(shè)置營銷活動。線下門店數(shù)據(jù)的獲取要比移動端復(fù)雜,顧客消費(fèi)行為數(shù)據(jù)的獲取可以通過POS機(jī)來解決,但諸如消費(fèi)者的興趣、愛好等行為數(shù)據(jù)的獲取則比較困難。

  天虹的策略是,優(yōu)先利用好線上數(shù)據(jù),因?yàn)榫上有消費(fèi)數(shù)據(jù),也有行為數(shù)據(jù);诿恳粋(gè)身份認(rèn)證的用戶,先把線上線下的數(shù)據(jù)打通整合,這是第一步;第二步通過門店的wifi、ibeacon來搜集顧客的行為數(shù)據(jù),例如顧客參加互動活動、發(fā)微博朋友圈都會產(chǎn)生相關(guān)數(shù)據(jù);獲取數(shù)據(jù)后掌握一些方法來分析行為指標(biāo),提煉關(guān)鍵詞來界定顧客的興趣愛好,最終把幾百萬的用戶分成若干個(gè)群體,貼上標(biāo)簽,從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化投放,據(jù)介紹完成這一系列過程可能需要兩三年的時(shí)間。“今年4月底開始,移動端就可以嘗試做精細(xì)化的推送和營銷,線下行為數(shù)據(jù)結(jié)合標(biāo)簽的精準(zhǔn)營銷,今年也應(yīng)該會有突破。”天虹方面表示。

  此外,供應(yīng)鏈管理是百貨零售業(yè)的核心問題,隨著天虹提供專業(yè)化服務(wù)的定位,天虹也在摸索新的供應(yīng)鏈管理模式。

  高書林向經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)闡述,未來天虹供應(yīng)鏈管理方面有重要的兩極。一極是成本:隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā)展,有些偏標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,實(shí)體門店和線上可能會存在競爭,而其中競爭最主要的因素就是價(jià)格。實(shí)體門店的供應(yīng)鏈若要與電商競爭,就要從源頭拿貨,減少更多中間環(huán)節(jié);另一極是優(yōu)質(zhì)商品:互聯(lián)網(wǎng)信息充分對稱之后顧客很容易找到好商品,但優(yōu)質(zhì)商品往往是稀缺的,誰能以最快的速度提供給市場,誰能夠讓貨源更有保證,誰就勝出。所以這也形成了天虹未來供應(yīng)鏈管理的兩個(gè)重要的因素,一是找到優(yōu)質(zhì)的商品資源,二是跟這些能提供優(yōu)質(zhì)商品資源的供應(yīng)商形成長期的戰(zhàn)略合作。

  據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)了解,天虹打造了一款基于手機(jī)終端的電子商務(wù)交易軟件“天虹微品”,該款B2C2C(商業(yè)-渠道-顧客)全員銷售APP計(jì)劃(這是一項(xiàng)只針對天虹內(nèi)部員工開展的計(jì)劃,讓員工成為“店主”,自行選擇優(yōu)質(zhì)商品通過社交化媒體傳播并實(shí)現(xiàn)銷售)最近成為天虹探索供應(yīng)鏈管理新模式的一個(gè)頗為好的載體。天虹微品通過精選商品傳送至手機(jī)端,“店主”可根據(jù)需要在自己開設(shè)的“網(wǎng)店”編輯商品,再利用微信、微博、QQ等社交工具將商品分享至自己的社交圈,提供服務(wù),形成銷售。天虹的員工作為產(chǎn)品的賣方,也是買方,“店主”一般都會先自行購買產(chǎn)品試用體驗(yàn),分析產(chǎn)品賣點(diǎn),反饋產(chǎn)品改進(jìn)信息再賣出去,作一層“過濾”以保證商品的質(zhì)量,做口碑營銷;短時(shí)間的運(yùn)營推廣,微品的模式開始得到供應(yīng)商的認(rèn)可,吸引越來越多的優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商通過微品的平臺來實(shí)現(xiàn)售賣。

  “千店一面”如何破

  “市場進(jìn)入消費(fèi)者的主權(quán)時(shí)代,消費(fèi)者也越來越理性,作為百貨商場來說如何吸引顧客光顧,為顧客提供生活服務(wù),肯定要比只是簡單地陳列商品效果更好。”中國百貨商業(yè)協(xié)會副會長范君向經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示,但這種定位是否應(yīng)該復(fù)制到更多的地區(qū)和百貨商場,范君則有些保留。

  受宏觀經(jīng)濟(jì)的影響和電商的沖擊,百貨業(yè)并不好過。據(jù)中國百貨商業(yè)協(xié)會統(tǒng)計(jì),2013年上海的54家大中型百貨企業(yè)銷售額只有309.93億,全年的銷售額只增長了0.2%,還不及阿里巴巴[微博]光棍節(jié)那一天的350億,北京的增長也已經(jīng)進(jìn)入了個(gè)位數(shù),一線城市百貨業(yè)的增速都在下滑。

  范君認(rèn)為,除了外部原因之外,百貨業(yè)遇到困難很大一部分原因是因?yàn)樯虉觥?a target=_blank>購物中心同質(zhì)化問題太嚴(yán)重,到了百貨店以后,發(fā)現(xiàn)千店一面。她告訴記者,現(xiàn)在的中國百貨商場也在經(jīng)歷過去日本商場所遭遇的難題,但日本百貨業(yè)經(jīng)過轉(zhuǎn)型在這一兩年算是走出來了。現(xiàn)在的日本百貨商場,在賣其它的商品的同時(shí)都是以打造個(gè)性化的品類為主,例如賣打火機(jī)產(chǎn)品的商場,在打火機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈上所有相關(guān)的產(chǎn)品都可以在這家商場購買到,但在中國,幾乎沒有這種以某一品類支撐起來的商場。“如果百貨公司沒有自己個(gè)性化的特點(diǎn),都是千店一面,別人怎么做它也這么做,競爭肯定更加激烈,轉(zhuǎn)型還是會很艱難的。”

  海雅百貨一位不愿具名的管理層亦有同感,他向經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示百貨業(yè)的轉(zhuǎn)型就是“八仙過海,各顯神通”,有些在建筑方面體現(xiàn),有些是服務(wù)的改變,有些會設(shè)置一些潮流的東西吸引顧客。據(jù)他介紹,海雅集團(tuán)現(xiàn)在有一個(gè)購物中心,六家百貨店,都有不同的定位,有些門店多的話可能會作折扣店,在他看來這種渠道跟電商最好融合。來源:經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)

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