事件回放：兩次現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨都沒(méi)問(wèn)題，購(gòu)物卡突遭凍結(jié)

4月1日，楊先生向本報(bào)反映，他在恒隆廣場(chǎng)附近做點(diǎn)小生意，去年12月28號(hào)，有人找到他，說(shuō)手里有價(jià)值3萬(wàn)5的恒隆廣場(chǎng)OLE’高端超市的購(gòu)物卡，可以以9折賣給楊先生。對(duì)方向楊先生展示了購(gòu)物卡及恒隆OLE’超市的購(gòu)物發(fā)票。兩人還專門前去超市驗(yàn)貨。“我們?nèi)チ撕懵∪龢堑某�市，卡�?/p>

驗(yàn)過(guò)了，沒(méi)有任何問(wèn)題，發(fā)票我也看了，是超市開(kāi)的。就果斷買了下來(lái)。”楊先生介紹說(shuō)，“自己花了1000元，買了些煙，第二天，就把剩下的以9.1折的價(jià)格轉(zhuǎn)手給了倒賣卡的金先生。”

12月29日，楊先生再次帶金先生去恒隆OLE’超市驗(yàn)貨，得到的結(jié)論也是沒(méi)有問(wèn)題。金先生便把這些卡陸續(xù)發(fā)售給更多的零散客戶。“大年26那天，2萬(wàn)多的卡突然被凍結(jié)了，沒(méi)法用。買家都去找金先生討說(shuō)法，真是不堪其擾啊。”楊先生說(shuō)。

超市態(tài)度：恒隆OLE’超市表示不作任何答復(fù)

4月1日上午，楊先生和金先生繼續(xù)去恒隆OLE’超市討說(shuō)法，一位沒(méi)有穿工裝的男子與二人當(dāng)面對(duì)峙。記者亮明身份后，該男子向記者表示，“我們不對(duì)媒體做任何回應(yīng)，我們等超市華潤(rùn)總部的處理意見(jiàn)。”記者追問(wèn)，“問(wèn)題購(gòu)物卡的一手買家，是從恒隆超市購(gòu)買的嗎?”該男子說(shuō)，“這你就不用管了。”記者又輾轉(zhuǎn)得到OLE’超市華潤(rùn)萬(wàn)家上海總部的聯(lián)系人方式，但是，截止記者發(fā)稿時(shí)，該電話一直無(wú)人接聽(tīng)。

疑慮一

因采訪過(guò)程中，超市方不愿作出任何解釋，從楊先生的口述中，這次購(gòu)物卡的凍結(jié)，超市方給出的最通俗易懂的解釋就是，銀行的錢沒(méi)有給到超市。

采訪中，記者得知，超市負(fù)責(zé)人還向楊先生和金先生出示了一份中國(guó)銀行濟(jì)南分行出具給超市的名為“關(guān)于上海華潤(rùn)萬(wàn)家超市濟(jì)南分公司疑似偽卡交易”的說(shuō)明函。從這份說(shuō)明函的內(nèi)容看出，這正是問(wèn)題的癥結(jié)所在。

說(shuō)明函的內(nèi)容為“上海華潤(rùn)萬(wàn)家超市濟(jì)南分公司，2014年12月27日、28日，發(fā)生多筆外卡POS交易，其中包含四張不同卡號(hào)的銀行卡，交易為購(gòu)買華潤(rùn)萬(wàn)家超市預(yù)付卡。經(jīng)過(guò)前期調(diào)單查詢，目前持卡人已拒付，疑似偽卡。”

為此，記者向中國(guó)銀行濟(jì)南分公司的工作人員張先生求證。經(jīng)張先生證實(shí)，今年2月初，中國(guó)銀行濟(jì)南分行到華潤(rùn)萬(wàn)家調(diào)單查詢后，發(fā)現(xiàn)去年12月底出現(xiàn)一批疑似偽卡交易。該工作人員介紹，所謂疑似偽卡，是指犯罪分子獲取持卡人信息后制作的假卡。

“就算是銀行和超市之間的問(wèn)題，跟我有什么關(guān)系呢。我們可是花的真金白銀啊。”楊先生說(shuō)。

疑慮二

對(duì)于刷POS機(jī)支付購(gòu)買的情況，銀行跟商家是什么樣的對(duì)接流程?省城一家商場(chǎng)的工作人員王先生告訴記者，“即使買卡人刷的是信用卡，銀行的錢也會(huì)到賬，我們商場(chǎng)發(fā)售給顧客的購(gòu)物卡就會(huì)隨即激活。”省城一家商業(yè)銀行的總經(jīng)理助理周亞迪告訴記者，“一般來(lái)說(shuō)，銀行跟商場(chǎng)應(yīng)該是立馬結(jié)算，只有結(jié)算成功了，購(gòu)物卡才可能激活生效啊。哪有商家收不到錢，就把購(gòu)物卡發(fā)放給顧客的道理?”周總說(shuō)。

“如果疑似偽卡的事實(shí)成立，發(fā)卡行跟超市之間為什么沒(méi)有把這種風(fēng)險(xiǎn)預(yù)知提前到交易環(huán)節(jié)，從交易源頭上就將此事制止?而卻將這種風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)，延期到交易成功之后，銀行跟超市的交易是如何對(duì)接的呢?”“對(duì)于這種購(gòu)物卡的肆意流通，本是一手買卡人的違法行為，卻導(dǎo)致最終持卡人的利益受損，作為發(fā)卡方，在購(gòu)物卡流通環(huán)節(jié)上是否也應(yīng)該有相應(yīng)的監(jiān)控措施?”面對(duì)記者一連串的疑問(wèn)，中國(guó)銀行濟(jì)南分公司的張先生表示，這些問(wèn)題，只能找國(guó)外的發(fā)卡行和超市方面去了解。

律師說(shuō)法

在整個(gè)事件中，楊先生和金先生作為受害人，本來(lái)也是善意的消費(fèi)，沒(méi)有通過(guò)坑蒙拐騙等非法手段獲取購(gòu)物卡，但因?yàn)殚g接購(gòu)買，而第一手買卡人恰好使用的是疑似偽卡，犯罪分子逍遙法外，最終該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任?

就此，記者咨詢了山東安航律師事務(wù)所的劉懷勇主任，劉律師認(rèn)為，目前市場(chǎng)上存在很多購(gòu)物卡流通亂象，其中通過(guò)不正常的途徑購(gòu)買購(gòu)物卡的消費(fèi)者，也不可避免地有一定責(zé)任。“從一定意義上講，預(yù)付購(gòu)物卡代行的是貨幣的購(gòu)買、支付功能。在這個(gè)流通過(guò)程中，如果源頭出現(xiàn)了問(wèn)題，資金不到位，凍結(jié)預(yù)付卡的現(xiàn)金，也不是沒(méi)有道理。”劉律師告訴記者，“但也折射了銀行、超市部門資金監(jiān)控上的漏洞。”

作為發(fā)卡人和售卡人的恒隆OLE’超市，在購(gòu)物卡的發(fā)售上，有哪些改盡的義務(wù)沒(méi)有履行?劉律師向記者提供了一則《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》的條例，該法律條文中第十五條規(guī)定，“個(gè)人或單位購(gòu)買(含充值，下同)記名卡的，或一次性購(gòu)買1萬(wàn)元(含)以上不記名卡的，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)要求購(gòu)卡人及其代理人出示有效身份證件，并留存購(gòu)卡人及其代理人姓名或單位名稱、有效身份證件號(hào)碼和聯(lián)系方式。”

第二十二條規(guī)定，“發(fā)卡企業(yè)終止兌付未到期單用途卡的，發(fā)卡企業(yè)和售卡企業(yè)應(yīng)向持卡人提供免費(fèi)退卡服務(wù)，并在終止兌付日前至少30日在備案機(jī)關(guān)指定的媒體上進(jìn)行公示。”

第二十三條規(guī)定，“發(fā)卡企業(yè)和售卡企業(yè)應(yīng)定期核對(duì)與單用途卡業(yè)務(wù)相關(guān)的賬務(wù)，及時(shí)對(duì)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄和清算。”第三十條規(guī)定，“發(fā)卡企業(yè)應(yīng)將單用途卡業(yè)務(wù)納入日常管理，制定預(yù)收資金結(jié)算、風(fēng)險(xiǎn)管理、日常監(jiān)督、應(yīng)急處置等制度。”

“恒隆廣場(chǎng)OLE’超市，作為發(fā)卡、售卡企業(yè)，是有能力、也應(yīng)該去履行這些法規(guī)明確的義務(wù)的。”劉律師說(shuō)。

采訪后記：不要為300元折腰

記者見(jiàn)到楊先生時(shí)，一身簡(jiǎn)樸的裝扮，跟金先生在超市里到處游說(shuō)顧客，宣揚(yáng)超市發(fā)售購(gòu)物卡無(wú)法使用的問(wèn)題。采訪中得知，徐先生在恒隆廣場(chǎng)附近以開(kāi)摩的營(yíng)生，日子拮據(jù)，一聽(tīng)到可以低價(jià)購(gòu)買購(gòu)物卡再轉(zhuǎn)手的事兒，就心動(dòng)了。金先生喜歡倒騰各種購(gòu)物卡，以回收購(gòu)物卡為業(yè)。二人終于在2014年12月28日，有了這次交易。

記者跟楊先生一起算了一筆賬。價(jià)值3.5萬(wàn)元的購(gòu)物卡以9折，也就是31500元的價(jià)格買進(jìn)，自己預(yù)留一張價(jià)值1000元的購(gòu)物卡，剩下3.4萬(wàn)元的卡，以9.1折，也就是30940元的價(jià)格賣出，刨除預(yù)留的1000元購(gòu)物卡，剩余的3.4萬(wàn)元的購(gòu)物卡，交易時(shí)只賺了一個(gè)點(diǎn)的利潤(rùn)，也就是340元。

維權(quán)無(wú)望的兩個(gè)人，只能選擇到超市游說(shuō)，超市見(jiàn)狀報(bào)警。民警對(duì)二人擾亂經(jīng)營(yíng)秩序的行為做了思想教育，并提議他們可以訴諸法律解決。“不是沒(méi)打聽(tīng)過(guò)，聽(tīng)說(shuō)走訴訟程序要花好幾千元呢，我們平民老百姓，哪舍得出這個(gè)錢啊。”楊先生表示無(wú)奈。記者說(shuō)，“你看看，為了賺這300多元，卻造成了2萬(wàn)多元的損失，不值當(dāng)啊。”楊先生一聲苦笑。

“我可以證明一手買家就是從他們恒隆買的卡，發(fā)票我都看了。”楊先生說(shuō)，但他根本沒(méi)想到在買卡時(shí)跟這位一手買家索要發(fā)票。因此，在采訪過(guò)程中，關(guān)于問(wèn)題購(gòu)物卡是否出在超市本身的說(shuō)法，因?yàn)槟貌怀鲎C據(jù)，恒隆廣場(chǎng)對(duì)外界諱莫如深。

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