2014年2月，宣國新在北京朝陽路的紅星美凱龍連天紅紅木家具店選購了一套家具，付了372000元貨款，約定3到5個月交貨，結果等了11個月還交貨無期。要求退款，經(jīng)銷商表示三個月內(nèi)未必能退。和他一樣情況的消費者光這一家店就有20多個(經(jīng)濟半小時)
37萬元購買“連天紅”紅木家具 結果卻等不來貨退不了款
宣國新是北京的一位消費者。他告訴央視財經(jīng)《經(jīng)濟半小時》記者，他很喜歡紅木家具，加上過去幾年紅木家具也是投資、收藏的一個熱點，所以，他一直想買一套合適的紅木家具。
央視財經(jīng)《經(jīng)濟半小時》記者：當時為什么(選擇)這個連天紅?
消費者宣國新：連天紅它還有個知名度，在電商做廣告挺多的。
消費者宣國新告訴記者 當初選擇連天紅家具的原因是它廣告做的多 比較有知名度
2014年2月18日，宣國新來到位于北京朝陽路的紅星美凱龍商場，在專門經(jīng)銷紅木家具的連天紅直營店，他選中了一套紅木家具。當天，宣國新就和經(jīng)銷商簽訂了家具買賣合同，并當場刷卡付清了372000元的全部貨款，合同約定：交貨時間是，貨款到經(jīng)銷商賬戶的3到5個月。但是半年后，宣國新卻沒收到貨。于是，他打電話催問什么交貨。讓他沒有想到的是，經(jīng)銷人員告訴他，交貨要延期到2015年，具體時間還無法確定。
宣國新在購買當天和經(jīng)銷商簽訂了家具買賣合同 并當場刷卡付清了372000元的全部貨款
為了一套家具，宣國新苦等了11個月，最終也沒等來他花37萬多元購買的連天紅紅木家具，幾經(jīng)周折之后他找到經(jīng)銷商，要求退款。
消費者宣國新：他說，比如現(xiàn)在辦退款的話，三個月之內(nèi)未必能退回。
記者：合同上怎么規(guī)定的?
宣國新：合同規(guī)定應該是，15個工作日之內(nèi)，退回賬上。他說公司里邊往回退(款)的話，就退不回來的。
當宣國新要求連天紅退款時 被告知往回退(款)的話就退不回來
宣國新說，到現(xiàn)在，他與連天紅公司已經(jīng)交涉過好多次了，但事情一點沒有進展，反而越來越難了。他思來想去，覺得自己有很強烈的上當受騙的感覺，自己現(xiàn)在面臨的所有問題都出在連天紅的廣告宣傳上。
宣國新說連天紅的廣告宣傳很動人 才讓他動心購買
與宣國新(有)類似遭遇的，還有江先生。江先生說，他之所以購買連天紅家具公司的產(chǎn)品，最初吸引他眼球，讓他有強烈購買欲望的，就是連天紅在網(wǎng)絡上各種狂轟濫炸的廣告。
消費者江先生(化名)：這是它網(wǎng)上(發(fā)布的)潛規(guī)則一，忽悠消費者純手工。(潛規(guī)則二)家具內(nèi)部結構造假。
連天紅家具公司在宣傳網(wǎng)頁上自曝紅木行業(yè)的潛規(guī)則 將目前紅木行業(yè)的種種亂象 提煉歸納為十一條潛規(guī)則
2014年3月，江先生來到北京朝陽路紅星美凱龍商場連天紅公司的直營店。在看了實際樣品和與經(jīng)銷人員簡短交流溝通后，江先生很快就決定購買一個3萬多元的烏木書柜。但是，就在他掏出銀行信用卡刷卡付費時，一個意想不到的情況出現(xiàn)了。
消費者江先生(化名)：刷卡的時候刷不上，付了幾次款都付不上。我就打電話問(銀行)，銀行那邊的工作人員說幫我查一下，查了之后說(連天紅)這家在銀行的信譽度極低，說有風險不能信用卡轉(zhuǎn)賬走。
江先生付款時，信用卡被提示無法轉(zhuǎn)賬，經(jīng)過電話查詢銀行工作人員，蔣先生被告知(連天紅)在銀行的信譽度極低 有風險不能信用卡轉(zhuǎn)賬走
在明知有付款風險的情況下，江先生還是當場用現(xiàn)金全額付清了3萬多元的購貨款，并簽下買賣合同。按照合同約定，交貨日期是3到5個月，但是5個多月過去了，江先生卻沒等來所買的產(chǎn)品。他這才覺得事情嚴重，回家上網(wǎng)搜索有關連天紅家具公司的評論，發(fā)現(xiàn)全國不少消費者跟他有相似的遭遇，而且，連天紅公司自己的員工也在發(fā)泄對公司的不滿。
連天紅公司“員工顧客兩頭騙” 網(wǎng)上負面評價不斷
“連天紅”面對疑問推諉拖延 家具商場：廠家單獨經(jīng)營 只能監(jiān)控為主
宣先生說，從2014年2月18日簽訂完買賣合同算起，他現(xiàn)在已經(jīng)等了一年多了，購買的紅木家具始終沒等來，連延期期間的賠償金也沒有。如果要求退款，問題就更難，而且根本不知道什么時候能拿到。
連天紅(福建)家具有限公司直營店店長：我也是跟您實話實說，我現(xiàn)在跟您說，您回去等15個工作日，到時候我估計肯定也(退)不了(款)。我們店現(xiàn)在還沒有退這么多錢的顧客，因為實在沒錢。
連天紅(福建)家具有限公司直營店店長面對顧客退款要求時 聲稱沒錢給顧客退款
要退款呢?無法保證什么時候能退;等貨呢?似乎還遙遙無期，更讓人無奈的是，延期交貨期間還沒有賠償費用。宣國新很氣憤也很無奈，他想單靠自己這么去找經(jīng)銷人員，可能力量不大，如果去找經(jīng)銷店所在的紅星美凱龍朝陽路商場，是不是更有效果呢?宣國新來到紅星美凱龍商場客服部。
紅星美凱龍北京朝陽路商場客服部工作人員：我跟您說實話先生，您知道吧，就是不光是您一個人。這單子上這么多人，也包括說在紅星這塊，(連天紅)全國好多家店黃了。它可能退款這塊，確實是比較慢。
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