居然之家要更名了！伴隨著一個超長而拗口的新名字，系統(tǒng)“地震”接踵而來。據(jù)記者了解，其原先的電商獨立子公司即將重新收納到集團(tuán)中，并統(tǒng)籌線上線下成立運營管理中心，居然之家O2O平臺也終于籌備上線，這些細(xì)節(jié)恰巧透露了其暗藏的野心：
低調(diào)修行一載，居然之家終于開始向家居商品的上下游縱深挖掘，在盆根錯節(jié)的材料供應(yīng)鏈端和良莠不齊的家裝施工端中，把設(shè)計師解放出來。這就是全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)化的居然之家想要切中的行業(yè)痛點。
但尊重一個設(shè)計師的靈魂，是不是有違商業(yè)邏輯？仍要以盈利為終極目標(biāo)的企業(yè)，又應(yīng)當(dāng)如何取舍？以下是記者與居然在線總經(jīng)理汪小康的對話，內(nèi)容很多，需慢讀：
從電商平臺到家居建材入口
記者：聽說居然之家要更名？
居然之家汪小康：對，叫居然之家線上線下一體化家居連鎖集團(tuán)。
記者：名字很長。去年跟你聊天的時候，只涉及到居然在線，也就是在線銷售平臺�，F(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)也要大調(diào)？
居然之家汪小康：原來的電商公司就不存在了，成立了新的集團(tuán)運營管理中心，把電商，集團(tuán)經(jīng)營管理部和IT全合并。
記者：你在居然之家O2O平臺上線發(fā)布會時，提到了“一體兩翼”（一體是居然之家的線下實體門店，兩翼分別是設(shè)計師O2O平臺和居然在線），這次組織結(jié)構(gòu)變更，應(yīng)該也是為了方便你更好地統(tǒng)籌線上和線下的業(yè)務(wù)。那么，幾塊業(yè)務(wù)重組融合在一起后，首要想解決的核心問題是什么？
居然之家汪小康：最核心的就是圍繞消費者痛點三個維度。第一，解決消費者找家裝設(shè)計師的痛點。第二，找參考，裝修對不透明，裝修公司不透明，消費者不放心。第三，提供便捷方便的服務(wù)。
記者：以前定位是家居電商，現(xiàn)在往上游延伸，到家裝設(shè)計。為什么覺得家裝設(shè)計是切入點？
居然之家汪小康：很多人都沒看明白。之前有人質(zhì)疑，說居然電商怎么還做商城啊？這就是傳統(tǒng)電商業(yè)務(wù)啊？但是別忘了，不管傳不傳統(tǒng)，商城就類似線下店，消費者最終都要產(chǎn)生購買行為，所以，對傳統(tǒng)企業(yè)做電商來說，是相對容易的。要先易后難，這個事情才能做得下去，否則能做到今天這個局面嗎？不能。商城是基礎(chǔ)，居然之家先做。
但是，中高端商品和日常消費品不一樣。消費者買的不是桌子，他買的是家——這個家符合我的品位和身份和個人訴求。圍繞這個價添置家居用品，也希望和環(huán)境本身是協(xié)調(diào)配合的，因此，家居消費者要的是解決方案，買家具只是個結(jié)果。
沿著這個趨勢和思路，設(shè)計變得越來越重要，家裝設(shè)計是前置需求，居然之家開始打造頂層設(shè)計中心，和意大利設(shè)計師合作，走出國門。基于此，居然之家要打造的就是家具建材的入口，我們抓住這個入口，以此切入，把全國優(yōu)秀的設(shè)計師聚集到我們的平臺。這么多的設(shè)計師為用戶找方案，從設(shè)計角度來看就抓住用戶的最初來源，一次性進(jìn)行精準(zhǔn)化的服務(wù)，這是一個很大的出發(fā)點。
記者：你提到的居然之家要做“家居建材入口”，是不是覺得從這個入口獲得流量的效率比之前做單純的B2C的更高、獲客成本更低？
居然之家汪小康：那當(dāng)然。我個人認(rèn)為賣貨是必要的，但是對家居家裝這個行業(yè)來說，光賣貨是不行的。
所以，要提供的一個是解決方案，一個是更便捷。解決方案就是要以設(shè)計來驅(qū)動銷售，以設(shè)計為核心。打造設(shè)計服務(wù)平臺，以互聯(lián)網(wǎng)方式營銷和聚客，促進(jìn)線上商城和線下實體店的銷售。
家裝家居更多的需求是解決方案。過去那個時代，家居產(chǎn)品更強(qiáng)調(diào)功能性，現(xiàn)在功能是最基本的訴求，在功能之外，還要美觀。
記者：家裝設(shè)計不是新市場，很多傳統(tǒng)家裝公司都在做，為什么都沒能一下子變O2O了？
居然之家汪小康：有兩樣?xùn)|西不是所有公司都能具備的，我們?yōu)榱酥卧O(shè)計驅(qū)動平臺，在這兩樣上做了部署，讓設(shè)計師平臺，依托線下的設(shè)計師俱樂部，在移動端、PC和實體店形成虛實互動。
這樣兩部署就是“左支右撐”，左邊是材料采購平臺，右邊是家裝施工服務(wù)平臺，以設(shè)計師為核心，形成一個三角形，鞏固家居建材入口。
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